4S店售后服務(wù)暗訪(5) 豐田/本田/日產(chǎn)
● 廣汽本田4S店售后服務(wù)暗訪
看完了在華的豐田品牌后，我們?cè)賮砜纯幢咎镌诮?jīng)銷商的表現(xiàn)，首先進(jìn)行的是廣汽本田的暗訪調(diào)查，我們所前往的是位于北京市朝陽區(qū)德外花虎溝26號(hào)的廣汽本田日銀特約銷售服務(wù)店。內(nèi)容同樣是常規(guī)小保養(yǎng)，我們提前致電進(jìn)行了預(yù)約，10秒內(nèi)工作人員就接起了電話，在仔細(xì)詢問了車輛的情況以及保養(yǎng)的內(nèi)容，最后和我們確認(rèn)了到店的時(shí)間以及行車路線。
廣汽本田日銀4S店內(nèi)有兩個(gè)休息區(qū)，分別在售后接待和展廳內(nèi)，在售后休息區(qū)內(nèi)可以看到車輛的預(yù)約登記信息、車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度信息等，而休閑娛樂內(nèi)容則在展廳內(nèi)的客戶休息區(qū)。
在本次暗訪的前半部分，日銀店幾乎沒有丟分，除了在進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候因?yàn)闆]有人指引丟掉了4分外，其它的環(huán)節(jié)均是滿分通過，這點(diǎn)也讓我們有點(diǎn)小意外，在之前暗訪的品牌中，幾乎沒有哪家店可以在這么多的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中不丟分的，當(dāng)然，結(jié)果如何，我們還得繼續(xù)往下看。
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