4S店售后服務(wù)暗訪(5) 豐田/本田/日產(chǎn)
● 東風(fēng)日產(chǎn)4S店售后服務(wù)暗訪
東風(fēng)日產(chǎn)是本期暗訪選題的最后一個(gè)品牌，我們前往了位于北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路62號(hào)的東風(fēng)日產(chǎn)北京海潤(rùn)嘉4S店。在前一天我們同樣進(jìn)行了預(yù)約，時(shí)間為次日的上午11點(diǎn)，內(nèi)容為常規(guī)小保養(yǎng)，預(yù)約的過程比較順利，但是工作人員接起電話的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，大概是響了4、5聲才接起，我們約的是上午11點(diǎn)鐘，工作人員用很標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和我們確認(rèn)了保養(yǎng)的內(nèi)容及時(shí)間等信息。
在本次暗訪的前半部分，東風(fēng)日產(chǎn)海潤(rùn)嘉4S店在接待環(huán)節(jié)給我們留下了不錯(cuò)的印象，除了在預(yù)約階段除了電話接起的時(shí)間稍長(zhǎng)以外，其它環(huán)節(jié)都有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。工作人員的態(tài)度很積極，在接待過程中，工作人員可以按照很標(biāo)準(zhǔn)的流程化來執(zhí)行，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有丟分。休息區(qū)部分，由于沒有工作人員接待、可選的飲品很有限，所以丟掉了6分，比較可惜。
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