[汽車(chē)之家 長(zhǎng)期測(cè)試]  長(zhǎng)測(cè)的開(kāi)篇里我們的全新途勝從北京開(kāi)回茂名的時(shí)候，總里程表來(lái)到了4873km，已經(jīng)接近廠(chǎng)家設(shè)定的5000km的首保里程數(shù)。我們?cè)��?jīng)暗訪(fǎng)過(guò)北上廣三個(gè)大城市的北京現(xiàn)代4S店，那今天正好借首保來(lái)看看，小城市的北京現(xiàn)代4S店服務(wù)水平如何吧（由于條件限制，圖片由手機(jī)拍攝，質(zhì)量不佳，敬請(qǐng)諒解）。

●服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)

　　尋找當(dāng)?shù)乇本┈F(xiàn)代4S店的方式有很多，如果您的車(chē)輛配備了原廠(chǎng)導(dǎo)航，您可以像我同事李祥在ix25第七篇長(zhǎng)測(cè)中使用車(chē)載導(dǎo)航尋找網(wǎng)點(diǎn)，而沒(méi)有原廠(chǎng)導(dǎo)航的車(chē)主可以查閱隨車(chē)的《汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》找到授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（包括4S店和特約服務(wù)站等）。當(dāng)然，您也可以像我一樣，利用汽車(chē)之家App，搜索本市的品牌4S店。

　　找到了4S店之后，我首先打電話(huà)過(guò)去咨詢(xún)保養(yǎng)的相關(guān)事宜。盡管是國(guó)慶長(zhǎng)假期間，而且臺(tái)風(fēng)“彩虹”剛剛過(guò)境，但響鈴三聲之后4S店的客服人員就接了電話(huà)，速度不錯(cuò)。在客服和我再三確認(rèn)了是“全新途勝”而不是“全新勝達(dá)”要去做首保之后，我們約好了第二天早上九點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)。

　　第二天早上九點(diǎn)，我如約來(lái)到了北京現(xiàn)代汽車(chē)卓粵特約銷(xiāo)售服務(wù)店，店內(nèi)的工作人員得知情況后馬上就引導(dǎo)我到指定的停車(chē)區(qū)域，開(kāi)始首保的流程。停好車(chē)之后，一位工作人員就對(duì)車(chē)輛外觀(guān)內(nèi)飾進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，和我確認(rèn)車(chē)輛基本情況。

　　大多數(shù)4S店是不允許客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間拍照的，這家4S店也不例外，我和工作人員軟磨硬泡了一番才勉強(qiáng)同意我到車(chē)間里拍照。在這期間，另一位工作人員已經(jīng)完成了相關(guān)資料的登記，并且保留了首保的憑條。因?yàn)槭妆５臅r(shí)候全新途勝才剛上市不久，所以4S店內(nèi)還沒(méi)有關(guān)于全新途勝的保養(yǎng)價(jià)格表和相關(guān)資料，看來(lái)北京現(xiàn)代還需要加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)新車(chē)型相關(guān)資源的匹配速度。

　　這家4S店剛剛完成搬遷，新的保養(yǎng)維修車(chē)間還是挺大的，一共有10個(gè)工位，隔壁還有一個(gè)鈑金專(zhuān)用的車(chē)間�？赡苁且�?yàn)榧倨诩磳⒔Y(jié)束，加上臺(tái)風(fēng)天剛剛過(guò)去，所以一大早車(chē)間里就是一片繁忙的景象。

　　保養(yǎng)首先進(jìn)行的項(xiàng)目是機(jī)油和機(jī)濾的更換。技師雖然是第一次接觸全新途勝，但是前面的拆卸環(huán)節(jié)沒(méi)有遇到太多的問(wèn)題，很快就將機(jī)油排干凈了。

　　全新途勝用戶(hù)手冊(cè)中標(biāo)注的推薦機(jī)油類(lèi)別為ACEA A5（或以上）級(jí)別的機(jī)油。大家可能對(duì)ACEA標(biāo)準(zhǔn)比較陌生，ACEA全名為“Association des Constructeurs Europeens（歐洲汽車(chē)制造協(xié)會(huì)）”,是歐洲汽車(chē)制造業(yè)對(duì)于汽車(chē)潤(rùn)滑油的檢驗(yàn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比我們熟知的API等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求更高一些，而A5則是ACEA標(biāo)準(zhǔn)中汽油發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油的最高級(jí)別。

　　加機(jī)油這道工序也非常簡(jiǎn)單，換作你我都能搞定，不過(guò)全新途勝一次該加多少機(jī)油呢？其實(shí)這個(gè)答案就在隨車(chē)的用戶(hù)手冊(cè)第八章第7頁(yè)里（答案是4.5L），但現(xiàn)場(chǎng)的技師在不知道該加多少的情況下也沒(méi)有查閱手冊(cè)，因此就出現(xiàn)了下面這一幕情況。

　　可能有人會(huì)說(shuō)，多加了機(jī)油，豈不是還占了便宜？答案是否定的，過(guò)量的機(jī)油會(huì)增加發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸運(yùn)轉(zhuǎn)的阻力，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出下降，增加油耗，甚至進(jìn)入燃燒室造成“燒機(jī)油”的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)了機(jī)油加多了的情況，排出或抽出過(guò)量的機(jī)油即可，只不過(guò)這種事情發(fā)生在4S店里，實(shí)在有些讓人掉眼鏡，畢竟這是普通用戶(hù)眼中最為權(quán)威的維修保養(yǎng)地點(diǎn)。如果我們百度一下“4S多加機(jī)油”這個(gè)關(guān)鍵詞，還是能看到不少4S店業(yè)務(wù)水平不夠?qū)�業(yè)，廣大車(chē)主要多加個(gè)心眼。

　　此外，在加完一瓶4L裝機(jī)油之后，4S店沒(méi)有提供1L裝的機(jī)油，而是再拿一瓶4L裝機(jī)油繼續(xù)添加。雖然首保是材料免費(fèi)的，但如果是以后付費(fèi)保養(yǎng)的話(huà)，這第二桶4L裝機(jī)油消費(fèi)者是不是要全部買(mǎi)單了呢？

　　其實(shí)上圖中工作人員只是用防凍液的容器裝玻璃水，虛驚一場(chǎng)。不過(guò)這些細(xì)節(jié)之處也能看出該4S店還是存在一些不夠嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)的地方。當(dāng)然了，要是您不親自到車(chē)間內(nèi)“視察”，這些小細(xì)節(jié)完全就會(huì)被忽略了。

　　最后技師檢查完輪胎氣壓，將行車(chē)電腦的保養(yǎng)里程調(diào)整好之后，整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程就結(jié)束了，一共耗時(shí)45分鐘左右，這部分的效率還算可以。工作人員在保養(yǎng)完畢后告訴我，可以進(jìn)行免費(fèi)洗車(chē)，想想回家這一路還沒(méi)洗過(guò)車(chē)，就答應(yīng)了。

　　然而我在休息區(qū)等了三十分鐘之后，被告知?jiǎng)偛畔窜?chē)的“工作人員”有事出去了，車(chē)還沒(méi)開(kāi)始清洗。快一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，仍然沒(méi)有動(dòng)靜，我實(shí)在坐不住了。最后，當(dāng)我打算放棄這次免費(fèi)洗車(chē)機(jī)會(huì)的時(shí)候，終于有位大媽簡(jiǎn)單地給全新途勝?zèng)_了一下水……雖然說(shuō)洗車(chē)這個(gè)項(xiàng)目不屬于首保的內(nèi)容，但是最后這段挺不爽的等待還是讓我對(duì)這次首保的印象分又打了一些折扣。