4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭
● 暗訪福特4S店服務情況
長安福特4S店的暗訪，我們選擇了位于北京市豐臺區(qū)杜家坎1號的北京新興福慶4S店，保養(yǎng)車輛為新�？怂�三廂。據(jù)編輯了解，這家經(jīng)銷商是北京地區(qū)首家根據(jù)長安福特新標準建設(shè)的經(jīng)銷商，無論是硬件設(shè)施還是服務體系都是按照最新標準進行操作的，由此可以判斷，這家經(jīng)銷商的表現(xiàn)是具備很高的參考性的。
在預約環(huán)節(jié)，該店的表現(xiàn)還是可圈可點的，雖然預約時的電話接起時間有點長，但是客服人員還是用很標準的話術(shù)和我們確認了保養(yǎng)的內(nèi)容以及車輛的情況，并且還告知我們當天接待我們的服務人員是誰，這點還是比較貼心的，可以避免我們到了再現(xiàn)找人接待。
在接待環(huán)節(jié)，進門時沒有工作人員指引造成了分數(shù)的丟失，但是隨后的服務人員接待環(huán)節(jié)并沒有出現(xiàn)比較大的失誤，服務人員積極的和我們溝通了車輛的使用情況，并且確認了保養(yǎng)的內(nèi)容，但是并未告知我們本次保養(yǎng)所需的用時等信息，而且在為車輛內(nèi)部套保護套的過程中沒有將擋桿部分罩上。在安排好車輛進廠之后，服務人員主動將我們引導至客戶休息。
該店在客戶休息區(qū)部分沒有明顯的不足，店內(nèi)可以提供多種飲品供客戶選擇，休息區(qū)內(nèi)提供了上網(wǎng)區(qū)、兒童娛樂區(qū)域及電影放映區(qū)，不僅可以滿足成年人的休閑需求，還可以照顧到小朋友，休息區(qū)內(nèi)還提供Wi-Fi上網(wǎng)服務。而對于抽煙的朋友來說，獨立的吸煙室則可以讓他們不至于為了吸煙還要跑到店外去。
加載中
好評理由：
差評理由：