4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭
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● 暗訪別克4S店服務(wù)情況
我們第一家體驗的是位于北京來廣營附近的聯(lián)通鼎盛別克4S店，保養(yǎng)車型為英朗XT。到店的前一天我們電話預(yù)約了中午11點進(jìn)行一次小保養(yǎng)，通話過程很流暢，客服人員的相關(guān)話術(shù)較為標(biāo)準(zhǔn)，并提示我會有預(yù)約成功的短信，溝通過程較為順利。
進(jìn)入大門后有明確的指示牌提示，基本分為兩大區(qū)域，售后維修大廳和銷售展廳，顧客停車區(qū)域很小，大概只有10幾個車位。進(jìn)入售后區(qū)后有專門的人員進(jìn)行引導(dǎo)停車，這一點做的比較好，沒有失分項。
我個人很看好這個叫號機系統(tǒng)，避免了N名車主同時對一名服務(wù)顧問的“狂轟濫炸”，溝通效率會提升不少。而且該系統(tǒng)還劃分出普通維修保養(yǎng)、預(yù)約客戶和集團(tuán)的大客戶，對于預(yù)約客戶來說，類似于銀行里的“VIP”客戶，可以避免等號的煩惱，這無形中也給車主省了不少時間。
值得表揚的是，聯(lián)通鼎盛4S店的客戶休息區(qū)在設(shè)施上可以堪比很多豪華車品牌，電腦區(qū)、圖書角、臺球桌、兒童區(qū)、獨立提供電視的吸煙室以及茶藝區(qū)都可以看出店內(nèi)很重視客戶的體驗。午飯過后，編輯一直坐在茶藝區(qū)里休息，由于茶藝區(qū)里只能容納三個人，茶藝員的服務(wù)很到位，可以做到隨時添水、添茶。臺球桌也保養(yǎng)的比較好，編輯觀察了臺球桌面無破損，開球桿、臺球桿均完好，按摩椅也全能正常使用，配備硬件是一方面，后期維護(hù)和升級也是需要注意的一點，所以在硬件水平上聯(lián)通鼎盛4S店還是值得肯定的。
加載中
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差評理由：