[汽車之家 長期測試] 在上一期文章中,我們的奔馳C級轎車前往4S店進行了二次保養(yǎng),與此同時,通過底盤號查詢得知車輛涉及一項座椅更換服務,當時,服務顧問直接為我們定了一套座椅,前兩天接到電話通知可以去更換了。
首先要說明的是,我們的奔馳C級長測車沒有出現(xiàn)座椅出油的情況,這是一項官方發(fā)起的服務措施,在奔馳服務體系內(nèi)對所涉及的車輛進行通知、更換,該服務措施并非涉及所有2015款奔馳C級轎車,原則上來說,當?shù)谝黄鹱纬鲇桶咐霈F(xiàn)在4S店時,4S店就會發(fā)揮信息反饋的功能,讓廠商得知車輛狀態(tài),廠商內(nèi)部對案例進行評估并給予解決方案。
從我們的論壇來看,大概是在2014年12月開始有奔馳車主在論壇中發(fā)布了座椅出油的帖子(詳情請點擊),奔馳于2015年1月9日發(fā)布了官方的說明并給出了更換座椅的解決方案(詳情請點擊),反應速度值得肯定。
● 服務流程發(fā)生變化
在這半年多的時間里,4S店已經(jīng)陸續(xù)開展并完成了部分車型的座椅更換服務,但據(jù)我們了解,在這半年多的時間里,具體的執(zhí)行方案發(fā)生了一次變化。
-- 初期:4S店僅負責全車座椅總成的拆裝
原先是將前后座椅拆下并送回工廠,工廠再通過物流系統(tǒng)將改善后的座椅配送到4S店,在這個過程中,車輛需要留在4S店,整個維修項目大概需要2周左右的時間,在這期間,4S店提供代步車。
-- 現(xiàn)在:4S店負責全車座椅的拆裝以及前排座椅的皮套包裹
現(xiàn)在奔馳官方對整個服務流程環(huán)節(jié)進行了調(diào)整,車主無需在新座椅配送期間將車輛留在4S店,待配送就位后將車輛送修即可。但值得注意的是,后排座椅是以總成的方式進行更換,而前排兩個座椅,4S店的維修技術(shù)將在車間內(nèi)對表皮進行單獨更換,隨后再將座椅總裝安裝到車內(nèi)。而原先,4S店只負責總成的安裝,而座椅的組裝由工廠的裝配部門負責。
整個維修過程大概需要2天的時間。另外,因為車輛滯留4S店的時間不需要像之前那么長,所以,4S店也就不再提供代步車服務,但為了補償維修給車主帶來的麻煩,4S店會送給車主1000-2000元不等的維修代金券。
編輯總結(jié):
原本長期測試進行到第12期應該是最終的完結(jié)篇,但誰讓我們趕上了這個奔馳官方發(fā)起的服務維修項目呢。就更換座椅而言,從我個人來說,內(nèi)心多少有些抵觸,畢竟,非工廠內(nèi)飾裝配人員進行前排座椅的皮套更換操作,無論是操作熟練度,還是車間環(huán)境,都無法與“原裝”相比,當然,我們也能理解,像服務執(zhí)行初期那樣,將座椅整體運回工廠進行裝配再返回4S店的流程有些繁瑣,還要涉及到代步車的提供。好在,整體結(jié)果基本讓我們滿意。下一期,我和子儀將會對這半年多來的長測體驗談談自己的感受。(圖/文 汽車之家 李博旭)
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