[汽車之家 用車養(yǎng)車]  現(xiàn)今的汽車上門服務(wù)越來越多，其中上門洗車由于方便、快捷、省時的服務(wù)特點尤為火爆。但目前市場上的上門洗車品牌繁多，各家都有各家的特色，消費者在選擇洗車服務(wù)時，往往不知道哪家的服務(wù)更好。為了一探究竟，我們這次找了三家在網(wǎng)上評價較高的上門洗車品牌，分別是：響馬幫、趕集易洗車和呱呱洗車，以暗訪的形式親身體驗一下他們的服務(wù)。

　　為了真實體驗這三家上門洗車的服務(wù)，我們這次采用暗訪的形式來體驗。由于暗訪的特殊原因，本篇文章中部分圖片為手機拍攝，圖片質(zhì)量不高，請各位網(wǎng)友諒解。

● 對比說明

　　本次上門洗車體驗，目的是為了體驗上門洗車的服務(wù)與洗車效果等。為了讓大家更易懂，我們將體驗分為三大塊：第一是手機客戶端的操作體驗，其中包括是否支持一鍵下單、是否支持提前預(yù)約、服務(wù)項目種類、是否可以觀察訂單進度以及價格與付款方式以及；第二是洗車過程體驗，包括洗車前是否電話聯(lián)系、洗車人員是否準(zhǔn)時到達、污水是否回收和洗車用時；第三是洗車效果體驗，包括洗車整體效果、頑固污漬（鳥糞、蟲尸等）是否清洗干凈、車輛縫隙、邊角的洗車水跡是否擦干凈以及臨走前是否仔細(xì)檢查。

● 手機客戶端體驗

☆ 響馬幫手機客戶端

　　響馬幫的手機客戶端界面看上去比較直觀，共分為四個頁面：“首頁”、“訂單”、“發(fā)現(xiàn)”和“我的”，在“首頁”頁面中可以選擇下單的類型，“訂單”頁面可以查看洗車的進度，“發(fā)現(xiàn)”頁面主要是優(yōu)惠信息的推廣，而“我的”頁面中則是一些車主信息以及系統(tǒng)設(shè)置。

　　通過下單過程，我們詳細(xì)體驗了響馬幫的手機客戶端。使用感受上，我們覺得該客戶端的界面簡潔易懂，下單流程也比較簡單，可以說比較好用；價格方面，洗一次車的單價為39元，不過目前首次下單會有20元的優(yōu)惠；服務(wù)項目方面較為豐富，除了基礎(chǔ)的洗車，還提供了全車打蠟、輪胎清潔和內(nèi)飾清潔，但這些服務(wù)的價格相對較貴，價格大概在80元至300元不等；洗車地點方面沒有特殊要求，路邊、小區(qū)、地庫、露天停車場均可進行。

☆ 趕集易洗車手機客戶端

　　趕集易洗車的手機客戶端頁面與響馬幫差不多，只是在首頁多了一個“一鍵下單”功能，這就讓用戶下單時，可以更直觀的觀察到。其他服務(wù)方面，除了基本洗車外，趕集易洗車還提供洗車+打蠟套餐、內(nèi)飾深度清潔套餐、打蠟+去蟲膠套餐以及單獨去蟲膠套餐，從服務(wù)項目來說，趕集易洗車也比較豐富。

　　趕集易洗車的手機客戶端要比響馬幫好用一些，尤其是主頁的“一鍵下單”功能，這讓用戶能夠更直觀的感受到下單的簡單方便；在服務(wù)項目上，趕集易洗車也比響馬幫略微豐富一些，有各種組合套餐供用戶選擇。價格方面，新用戶首單1元洗車的政策非常吸引人，非首單25元/次的洗車價格相對于響馬幫的39元也便宜不少；洗車地點方面，除了不能在路邊洗車外，其他地點如停車場、地庫、小區(qū)內(nèi)等，都可以進行洗車。

☆ 呱呱洗車手機客戶端

　　呱呱洗車的手機客戶端與之前兩個上門洗車品牌的都不一樣，它只有基礎(chǔ)洗車一項服務(wù)，沒有其他服務(wù)項目，所以打開客戶端后，就能夠直接看到“我要洗車”的按鈕，相較于之前的兩個客戶端，它的功能更簡單。

　　相對于之前體驗的兩家洗車品牌的手機客戶端來說，呱呱洗車的客戶端在下單邏輯上屬于定位預(yù)約，用戶不能提前預(yù)約洗車地點和洗車時間，這樣的邏輯讓我這種愛忘事的人比較無奈，可能經(jīng)常會忘記下單時間。另外，呱呱洗車只有上門洗車一種服務(wù)，服務(wù)項目上略顯單一。

☆ 小結(jié)：

　　對比三款手機客戶端，它們都支持一鍵下單和訂單跟蹤；而提前預(yù)約方面，呱呱洗車由于操作邏輯不同，并不支持提前預(yù)約，響馬幫可提前三天預(yù)約，趕集易洗車則可提前四天預(yù)約；服務(wù)項目種類上，呱呱洗車只支持上門洗車一種服務(wù)，而響馬幫和趕集易洗車都支持多種服務(wù)；付款方式它們都支持微信和支付寶支付，而價格方面趕集易洗車1元的優(yōu)惠政策非常吸引人，其他兩家雖然都要貴一些，但相對要比傳統(tǒng)洗車便宜了不少。綜合來說在手機客戶端的對比上，趕集易洗車勝出。

● 洗車過程體驗

☆ 響馬幫

　　我們這次為響馬幫準(zhǔn)備的體驗車輛為豐田漢蘭達，已經(jīng)有兩周的時間沒有洗車，整體較臟，車身除了大量灰塵外，還有一部分泥點。與我們聯(lián)系完后，洗車師傅如約在10分鐘內(nèi)到達預(yù)約地點，并對我們的車輛進行拍照。

　　在洗車師傅到來之前，我們對車輛進行了拍照，大家可以看到車身表面還是比較臟的，其中大部分是下雨形成的泥點，但車身上還有一小部分樹膠和鳥糞，這兩樣是比較難洗的東西。

　　響馬幫的洗車師傅在預(yù)約時間內(nèi)到達洗車地點，在來之前還通過電話與我們確定了預(yù)約地點，整個洗車用時為30分鐘左右，洗車結(jié)束后將廢水集中收集到自帶的廢水桶中。

☆ 趕集易洗車

　　我們?yōu)橼s集易洗車準(zhǔn)備的體驗車輛為一汽-大眾寶來，也已經(jīng)有兩周的時間沒有洗車，車身除了大量灰塵、泥點外，有一些樹膠和鳥糞。我們預(yù)約的是上午10：00至11：00洗車，洗車師傅在10：50分左右到達洗車地點。

　　趕集易洗車的師傅在預(yù)約時間內(nèi)到達洗車地點，在到達之前給我們打電話確定了洗車地點，洗車過程用了30分鐘左右，不過在洗完車后他并沒有將廢水回收，而是隨意地倒在了路邊。

☆ 洗車過程體驗

　　這次呱呱洗車的體驗車型是馬自達5，該車同樣是兩周沒有洗車，車身也主要是浮土和泥點，同時也有一部分鳥糞和蟲尸。我們下單后，洗車師傅5分鐘內(nèi)就給我們打來了電話確定車輛地點，并告知10分鐘內(nèi)就能夠到達洗車地點。

　　呱呱洗車的師傅在下單后5分鐘之內(nèi)就與我們聯(lián)系，并確定洗車地點，在掛斷電話后10分鐘之內(nèi)到達洗車現(xiàn)場，整個洗車過程耗時20分鐘左右，洗完車后師傅將廢水回收到自帶的廢水桶內(nèi)。

● 小結(jié)：

　　在洗車流程這個環(huán)節(jié)，三個品牌的師傅都會在洗車前與用戶電話聯(lián)系，而且都能夠做到準(zhǔn)時到達，但洗車時間方面呱呱洗車的師傅要比其他兩位師傅更快一些，而污水回收方面，趕集易洗車的師傅并沒有回收污水，其他兩個品牌的洗車師傅將污水回收帶走，所以這個環(huán)節(jié)呱呱洗車勝出。

　　需要說明的是，通過觀察洗車流程，我發(fā)現(xiàn)響馬幫和趕集易洗車的師傅們雖然也很認(rèn)真的洗車，但呱呱洗車的師傅要比以上兩個品牌的師傅更認(rèn)真一些，洗完車后會再仔細(xì)地檢查一遍，而另外兩位師傅卻沒有這個行為。

● 洗車效果展示

☆ 響馬幫

　　在響馬幫體驗的車型豐田漢蘭達洗車前，我們對車輛進行了拍照記錄，可以看到，車身大部分污漬是塵土和泥點，另外還有少量的鳥糞和蟲尸。

　　從洗完車后的效果來開，并不能讓我們滿意，車身上的一些頑固污漬，例如鳥糞、蟲尸等并沒有清洗干凈；不僅如此，就連非常明顯的樹葉和洗車后的水漬都沒有清理徹底，這種結(jié)果令我們失望，看來響馬幫的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力還是需要加強。

☆ 趕集易洗車

　　趕集易洗車的體驗車型一汽-大眾寶來同樣兩周未洗車，車身除了灰塵和泥點外，也有少部分鳥糞和樹膠。

　　趕集易洗車的洗車效果也差強人意，除了前風(fēng)擋玻璃上的泥點沒有清洗干凈外，車身上的一些蟲膠和鳥糞也沒有清洗干凈，效果和之前的響馬幫差不多。

☆ 呱呱洗車

　　呱呱洗車的體驗車型為馬自達5，也是兩周沒有洗車，車身同樣布滿塵土和泥點，并且車身有少量的鳥糞和蟲尸。

　　呱呱洗車的洗車效果讓我非常滿意，車身的蟲尸和鳥糞都被清洗得干干凈凈，并且后推拉門的滑輪組也清洗的很干凈，洗完車后師傅非常認(rèn)真地擦干車輛，并在臨走前又仔細(xì)檢查了一遍，沒有擦干凈的地方還會返工擦干凈，工作態(tài)度非常認(rèn)真。

☆ 小結(jié)：

　　從洗車效果來看，響馬幫和趕集易洗車的表現(xiàn)并不理想，不僅頑固污漬沒有清理干凈，而且車身和玻璃上還殘留了一點塵土和泥點，并且在完成洗車后沒有檢查。而呱呱洗車在這個環(huán)節(jié)做得非常好，無論是塵土、泥點還是頑固污漬，都清洗的非常干凈，并且在洗完車后師傅會認(rèn)真的檢查一遍，有漏擦的地方會及時補救，沒擦干凈的地方還會返工。在這個環(huán)節(jié)還是呱呱洗車勝出。

● 全文總結(jié)：

　　體驗完這三家主流的上門洗車服務(wù)后，我們得出的成績是呱呱洗車勝出，得出這個結(jié)果的原因是呱呱洗車在洗車過程和洗車結(jié)果中都要比其他兩個品牌更優(yōu)秀，雖然呱呱洗車的服務(wù)項目單一，但基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做的很到位，能夠把一個業(yè)務(wù)做到極致。而其他兩個品牌其實表現(xiàn)也不錯，但在洗車的細(xì)節(jié)方面沒有呱呱洗車做的更極致，例如頑固污漬的清潔和完成洗車后的檢查。

　　從整個行業(yè)來看，上門洗車相對于其他汽車上門服務(wù)來說有很大的優(yōu)勢，首先施工地點不受限制；其次，時間上要比其他上門服務(wù)用時更短；而且成本低廉，周期非常短，一位師傅一天就可以完成十幾單甚至二十幾單，這要比上門保養(yǎng)等服務(wù)更有優(yōu)勢。（圖/文 汽車之家 張欣）