4S店售后暗訪(fǎng)(7) 北京現(xiàn)代三地售后暗訪(fǎng)
● 北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪(fǎng)-（廣州地區(qū)）
在最后，我們?cè)賮?lái)看看廣州地區(qū)的北京現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)有怎樣的表現(xiàn)，我們選擇的是位于廣州市天河區(qū)博匯街3號(hào)的北京現(xiàn)代南現(xiàn)特約銷(xiāo)售服務(wù)店。參與暗訪(fǎng)車(chē)輛為北京現(xiàn)代朗動(dòng)車(chē)型，內(nèi)容為常規(guī)小保養(yǎng)。在保養(yǎng)前一天，我們提前打電話(huà)進(jìn)行了預(yù)約，客服人員可以用比較標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)接待我們，客服人員的表現(xiàn)也比較主動(dòng)，很短的時(shí)間我們就確定了保養(yǎng)的項(xiàng)目及到店時(shí)間等信息，在此期間客服人員也會(huì)和我們了解車(chē)輛的使用情況，還是比較細(xì)心的。
在接待環(huán)節(jié)中，這家店丟分丟的比較冤，我們開(kāi)車(chē)進(jìn)店后沒(méi)有任何人對(duì)我們進(jìn)行引導(dǎo)和指引，還好旁邊有接待區(qū)停車(chē)位，要不然又得在里面打轉(zhuǎn)了。在售后接待及車(chē)輛檢查部分，工作人員表現(xiàn)不錯(cuò)，不僅為座椅、方向盤(pán)和擋桿都套上了塑料套，而且在檢查的過(guò)程中也會(huì)和我們主動(dòng)溝通車(chē)輛的使用情況。
小結(jié)一下，前半段的暗訪(fǎng)中該店的表現(xiàn)還是沒(méi)什么硬傷的，除了在進(jìn)門(mén)引導(dǎo)的環(huán)節(jié)有所丟分之外，接待環(huán)節(jié)的表現(xiàn)是值得肯定的。客戶(hù)休息區(qū)方面除了沒(méi)有人接待之外，沒(méi)有明顯的硬傷出現(xiàn)。
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