● 北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-(廣州地區(qū))
在最后,我們再來看看廣州地區(qū)的北京現(xiàn)代經(jīng)銷商會(huì)有怎樣的表現(xiàn),我們選擇的是位于廣州市天河區(qū)博匯街3號的北京現(xiàn)代南現(xiàn)特約銷售服務(wù)店。參與暗訪車輛為北京現(xiàn)代朗動(dòng)車型,內(nèi)容為常規(guī)小保養(yǎng)。在保養(yǎng)前一天,我們提前打電話進(jìn)行了預(yù)約,客服人員可以用比較標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待我們,客服人員的表現(xiàn)也比較主動(dòng),很短的時(shí)間我們就確定了保養(yǎng)的項(xiàng)目及到店時(shí)間等信息,在此期間客服人員也會(huì)和我們了解車輛的使用情況,還是比較細(xì)心的。
在接待環(huán)節(jié)中,這家店丟分丟的比較冤,我們開車進(jìn)店后沒有任何人對我們進(jìn)行引導(dǎo)和指引,還好旁邊有接待區(qū)停車位,要不然又得在里面打轉(zhuǎn)了。在售后接待及車輛檢查部分,工作人員表現(xiàn)不錯(cuò),不僅為座椅、方向盤和擋桿都套上了塑料套,而且在檢查的過程中也會(huì)和我們主動(dòng)溝通車輛的使用情況。
小結(jié)一下,前半段的暗訪中該店的表現(xiàn)還是沒什么硬傷的,除了在進(jìn)門引導(dǎo)的環(huán)節(jié)有所丟分之外,接待環(huán)節(jié)的表現(xiàn)是值得肯定的。客戶休息區(qū)方面除了沒有人接待之外,沒有明顯的硬傷出現(xiàn)。
好評理由:
差評理由: