4S店售后服務(wù)暗訪(3) 奇瑞/比亞迪/吉利
● 暗訪比亞迪4S店服務(wù)情況
此次暗訪比亞迪4S店電話預(yù)約環(huán)節(jié)體驗還是不錯的，電話接聽時間為5秒，比較快，并且服務(wù)員在電話中的話術(shù)也是比較標準的，溝通效率比較高。
我們按照預(yù)約的時間準時到店，在進入4S店大門后沒人引領(lǐng)到車位，需要自己找車位進行停車，而且停車后第一時間也沒有人出來主動迎接，稍等片刻依然無人，我們只能自己去找售后服務(wù)去。
在進行了車輛信息和行駛公里數(shù)登記后，服務(wù)顧問給車輛套上了保護四件套，方向盤、座椅、換擋桿和腳墊均齊全，很到位。在對車輛進行了繞車初步檢查，不過只是對于外觀漆面情況進行了比較仔細的檢查，而對于使用情況和平時有什么問題與車主的溝通較欠缺。初檢之后，接待人員表示，本次保養(yǎng)的時間預(yù)估為1個半小時，在保養(yǎng)最終的完成時間也在預(yù)估時間的范圍內(nèi)。
在全部登記完之后顧問會交代車主去休息室休息，不過沒有人帶領(lǐng)我去休息室，對于自主品牌來說，這個在合理的預(yù)期之內(nèi)，畢竟定位是經(jīng)濟家用轎車，價格便宜銷量大，想要普及這樣的形式大于內(nèi)容的服務(wù)項目還需要一個過程。店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域的標識不是很清楚，還好基本的設(shè)施和區(qū)域都不難找。
剛剛進入休息室的時候有服務(wù)員主動詢問需要什么，并且給我倒了一杯水，不過在之后休息將近1小時的時間里，就再也無人問津了，只能是自己去索取飲品，另外店內(nèi)只提供常規(guī)的茶水，而更多地飲品還需要單獨消費。休息區(qū)內(nèi)的電視和電腦可以正常使用，店內(nèi)還有Wi-Fi，網(wǎng)速還不錯，不過除此之外，休息室也沒有更多的休閑項目了，另外，衛(wèi)生間內(nèi)有衛(wèi)生紙但沒有洗手液，這種成本并不高的服務(wù)細節(jié)不應(yīng)該丟失。
向編輯汪淼提問
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售后服務(wù)暗訪
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