[汽車之家 資訊]  本地人說(shuō)，上海的南京西路“流金淌銀”。

　　歷經(jīng)近160年歲月沉淀，盡管遭遇時(shí)代變遷、歲月更迭，但圍繞在這片土地上的資本流動(dòng)、企業(yè)成長(zhǎng)以及傳奇故事卻從未退溫過(guò)。

　　商業(yè)底蘊(yùn)豐富的南京西路，自然會(huì)孕育出敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。尤其隨著造車新勢(shì)力的興起，這里逐漸成為他們打造品牌影響力和獲得潛在消費(fèi)者關(guān)注的不二之選。

　　坐落在上海市靜安區(qū)南京西路758號(hào)1樓的上海小鵬汽車旗艦店便是其中之一。行駛在南京西路的街頭，經(jīng)過(guò)這里，你將率先看到一個(gè)小鵬品牌的LOGO，緊接著“你好，鵬友”的醒目標(biāo)識(shí)隨即映入眼簾。與此同時(shí)，你還會(huì)被擺放在醒目位置的小鵬P7鵬翼版所吸引。這一波操作顯然是被精心設(shè)計(jì)出來(lái)的，但小鵬汽車想讓你看到的遠(yuǎn)不止這些。

● 旗艦店有什么不一樣？

　　更多驚喜，被隱藏在了店內(nèi)。

　　2020年10月，小鵬汽車上海旗艦店開(kāi)業(yè)，坐落在被稱為“中華商業(yè)第一街”的南京西路上。之所以選址這里，與其說(shuō)是看重此地是上海的中心地帶，不如說(shuō)這條道路上的川流不息的人群，是小鵬最為在意的目標(biāo)客戶。

　　直到現(xiàn)在，造車新勢(shì)力仍處于培育期，而小鵬汽車作為其中一員，自然也在不斷地提升自己的知名度和美譽(yù)度。讓更多人認(rèn)識(shí)、知道以及了解小鵬，成為這家店肩負(fù)起的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　既然是小鵬汽車上海地區(qū)旗艦店，自然也有獨(dú)特之處。首先是定位不同，旗艦店簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以視為高級(jí)別的品牌形象展示店，相比于其他小鵬汽車實(shí)體店，旗艦店更多地起到展示、引領(lǐng)等作用。

『在小鵬旗艦店內(nèi)設(shè)計(jì)太空人背景』

　　其次，旗艦店身處繁華地段、占地面積相對(duì)較大。據(jù)了解，目前上海旗艦店占地面積達(dá)500平方米，最初設(shè)計(jì)可容納3臺(tái)車，后期可增加1-2臺(tái)車位進(jìn)行展示。雖然現(xiàn)在店內(nèi)小鵬汽車G3(參數(shù)|詢價(jià))穩(wěn)坐C位，但隨著小鵬新產(chǎn)品的推出，未來(lái)小鵬汽車P5很可能成功“上位”。

　　再次，裝修最豪華。進(jìn)入店內(nèi)可以看到，旗艦店整體裝潢更顯高端，店內(nèi)融合了汽車科技及生活美學(xué)等設(shè)計(jì)元素，與其他小鵬實(shí)體店有著明顯的區(qū)別。

『由于我們?cè)谏虾＼囌蛊陂g進(jìn)行對(duì)話，該產(chǎn)品已被放置在上海車展現(xiàn)場(chǎng)』

　　從次，同類產(chǎn)品最全。旗艦店不僅僅車輛展示，此前店內(nèi)還擺放著一臺(tái)飛行汽車，這是打造小鵬出行夢(mèng)想的關(guān)鍵產(chǎn)品。

　　最后，服務(wù)多元化。這里不僅為用戶鵬友提供銷售咨詢、服務(wù)體驗(yàn)，提供了專屬的社交空間XPENG MOMENT，在這里用戶可以參與同城鵬友聚會(huì)、品嘗手工咖啡以及提供周邊商品展示等。

● 不是賣車而是“種草”

　　看完小鵬汽車上海旗艦店的布局后不難發(fā)現(xiàn)，這里雖然“賣車”，但也不賣車。之所以這樣講主要體現(xiàn)在小鵬汽車所打造的“朋友式服務(wù)”。在當(dāng)下“客戶就是上帝”的銷售理念下，雖然提升了消費(fèi)者的地位，但也讓消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系變得更加疏遠(yuǎn)。這顯然不是新勢(shì)力們所見(jiàn)到的場(chǎng)景。

　　熟悉小鵬的人應(yīng)該知道，小鵬汽車致力于打造“鵬友圈”，成為鵬友圈的方式很簡(jiǎn)單，就是成為小鵬汽車的車主。基于此，在銷售服務(wù)方面，小鵬汽車也力推朋友式服務(wù)。

　　如何力理解朋友式服務(wù)？簡(jiǎn)言之就是與用戶交朋友。例如，在小鵬汽車體驗(yàn)店，當(dāng)用戶進(jìn)店便可以見(jiàn)到的“你好，鵬友”標(biāo)識(shí)，直接帶你引入到“鵬友”的招呼氛圍中。

　　當(dāng)前，一般進(jìn)入旗艦店的可分為兩類人群，一類是已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)小鵬汽車的人群，他們進(jìn)店的方式很簡(jiǎn)單，就是來(lái)看車，并且在來(lái)之前已經(jīng)做好功課。那么，服務(wù)專員更多地與用戶進(jìn)行聊天對(duì)話。另一類則是不認(rèn)識(shí)小鵬或者從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)小鵬汽車的人，這意味著服務(wù)專員則需從品牌的創(chuàng)建到產(chǎn)品進(jìn)行一一闡述。

　　不過(guò)，后者交流的作用并非要賣車，而是要跟朋友們“種草”。

　　成功種草并非一件容易的事情。從字面的理解來(lái)看，“種草表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購(gòu)買欲望的行為，或自己根據(jù)外界信息，對(duì)某事物產(chǎn)生體驗(yàn)或擁有的欲望的過(guò)程；也表示把一樣事物分享推薦給另一個(gè)人，讓另一個(gè)人喜歡這樣事物的行為；還表示一件事物讓自己從心里由衷地喜歡。”

　　在這里我們提煉幾個(gè)關(guān)鍵信息：1、商品的優(yōu)秀品質(zhì)；2、由心底里喜歡并分享、推薦；3、激發(fā)他人的購(gòu)買欲。

　　這意味著，想要成功種草，小鵬汽車不僅要提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，同時(shí)也要求服務(wù)專員們必須真誠(chéng)地推薦并激發(fā)他人的購(gòu)買欲。

　　為此，小鵬汽車是如何做到這點(diǎn)呢？首先，在小鵬汽車上海旗艦店內(nèi)，你可以發(fā)現(xiàn)這里并沒(méi)有所謂的“銷售經(jīng)理”，而是叫做服務(wù)專員。如果叫銷售，就存有很大的推銷意味，但服務(wù)專員則代表著為他人做事，并使他人從中受益，關(guān)系上更顯親近。

　　其次，在上海旗艦店內(nèi)，服務(wù)專員普遍為95后且此前曾服務(wù)于各行各業(yè)。這樣的優(yōu)勢(shì)在于，服務(wù)專員可以更高效地接觸新鮮事物、新的科技，此外更具有可塑性。他們更懂得如何利用“感同身受”的方式向用戶種草。

『配圖為小鵬汽車上海旗艦店內(nèi)活動(dòng)』

　　不僅如此，小鵬汽車上海旗艦店還會(huì)定期舉辦各類主題活動(dòng)。意圖提升潛在用戶以及鵬友們與品牌之間的粘性，提升對(duì)小鵬汽車的品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同感。