[汽車之家 新聞]  2020年，一場突如其來的新冠病毒肺炎打亂了原本的市場節(jié)奏，車企原定的生產(chǎn)、銷售計劃全部被打亂。同時，由于疫情爆發(fā)，全國多地4S店延遲到二月下旬甚至更晚才能開門。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2月11日，全國經(jīng)銷商復工率僅為19.8%。為了刺激市場，不少廠家推出了抗疫暖心計劃，例如延保、店面消毒以及送車上門試駕等服務(wù)。那么，在疫情背后，廠家的宣傳服務(wù)是否真正落地？疫情期間車輛優(yōu)惠是否增加？消費者現(xiàn)在去4S店是否安全？帶著這樣的疑問，汽車之家車聞團隊聯(lián)合石家莊、成都、廣州以及上海四地分站同事進行五地購車探店調(diào)查，總計走訪了72家店，解答各位網(wǎng)友的疑問。

◆ 調(diào)查背景介紹和核心結(jié)論

　　此次的調(diào)查對象分為中國品牌、豪華品牌、海外品牌三個維度，并以2019年銷量前三名進行排序，同時每個品牌再選出銷量最高的車型進行此次調(diào)查。涵蓋有一汽-大眾、上汽大眾；一汽豐田、廣汽豐田；廣汽本田、東風本田；奔馳、奧迪、寶馬；吉利、哈弗以及長安共計9個品牌12個廠商。我們在北京地區(qū)各品牌隨機選擇兩家經(jīng)銷商進行此次調(diào)查，石家莊、成都、廣州以及上海四地分站同事也分別在所在地獲取了當?shù)亟?jīng)銷商的情況，全國總計走訪72家店，得到了如下的結(jié)論：

服務(wù)方面：
★ 在全部72家店面中，有2家經(jīng)銷商仍處于閉店休息狀態(tài)；
★ 有5家經(jīng)銷商的營業(yè)時間有所縮短；
★ 北京地區(qū)所走訪的經(jīng)銷商均不提供上門試駕以及店內(nèi)試駕業(yè)務(wù)；
★ 所有經(jīng)銷商消毒基本到位，并且在門口處貼有當日消毒展示牌；

購車方面：
★ 僅有1家經(jīng)銷商出現(xiàn)無現(xiàn)車狀態(tài)；
★ 整體優(yōu)惠和此前持平，無大幅波動；
★ 北京和石家莊地區(qū)暫時無法上牌，上海地區(qū)實行預約上牌，成都和廣州地區(qū)可正常上牌；

◆ 十二大品牌疫情期間購車調(diào)查——北京地區(qū)
★服務(wù)方面：
1、疫情當前，售前/售后有何變化？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準備？

　　說完了結(jié)論，下面具體來看看，首先我們介紹下北京的情況。在疫情爆發(fā)前，絕大多數(shù)的4S店的營業(yè)時間多為9-17點，周一至周日都會開門營業(yè)。從調(diào)查結(jié)果來看，北京目前大部分經(jīng)銷商處于正常營業(yè)狀態(tài)，雖然來店客流較少且值班人員有限，但僅有1家4S店未能開門營業(yè)，有3家經(jīng)銷商營業(yè)時間出現(xiàn)調(diào)整。

　　同時在疫情當下，各家經(jīng)銷商在人員管理方面為了避免交叉感染，基本上僅保留了個位數(shù)的值班人員，且多以本地人為主。和銷售閑聊后我們發(fā)現(xiàn)，大部分外地員工不是被隔離在居住地，就是返京后被要求強制隔離14天，因此員工的人數(shù)確實也處在不足的狀態(tài)。不過我們這次選擇調(diào)查的三個豪華品牌明顯有更多的員工在店內(nèi)工作，但并未出現(xiàn)大量人員聚集的情況。

　　值得一提的是，由于疫情影響，此次調(diào)查的24家店面全部都在門口醒目位置貼有店面已消毒和出入請戴口罩的標語。進入到經(jīng)銷商店內(nèi)也能聞到或濃或淡的消毒水味道，同時值班店員也佩戴口罩。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)90%以上的4S店內(nèi)展車上特意注明了消毒時間。但是，豪華品牌的情況卻出乎我們的意料，寶馬、奔馳和奧迪的經(jīng)銷商店內(nèi)均未在展車上標明消毒情況，銷售給出的解釋是展車都會進行每天1-3次的消毒工作，但考慮到美觀原因并沒有放置標簽。

　　根據(jù)我們從工作人員了解的信息來看，各大經(jīng)銷商分別進行了無死角每日2-3次全面消毒、展車每日至少2次消毒、為工作人員提供口罩、護目鏡、手套，對進店人員測量體溫等措施保證店內(nèi)安全。

2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實進行？

　　相信很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌在疫情期間推出了相應(yīng)的上門試駕服務(wù)，賺取了不少品牌印象分。在我們走訪的時候發(fā)現(xiàn)，這項服務(wù)雖然看起來不錯，不少經(jīng)銷商卻表示對此事并不知情。

　　而且，從目前北京地區(qū)的情況來看，現(xiàn)在全部經(jīng)銷商不提供試駕服務(wù)，這其中原因很多：包括試駕專員被隔離、人手不夠無法保證消毒效率、密閉空間不通風等原因，但各經(jīng)銷商的接待人員都表示疫情結(jié)束后將馬上恢復試駕服務(wù)。

★購車方面：
1、疫情當前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策？

　　為了簡化您的閱讀以及更加直觀看到此次結(jié)果，我直接把此次調(diào)查表格放在下方，從結(jié)果看到，這12款車型在終端基本都存在或多或少的優(yōu)惠，其中奔馳E級車型綜合優(yōu)惠高達9萬元左右，甚至其銷售表示如果在有意購車的情況下還可以增加優(yōu)惠幅度，并贈送相應(yīng)裝飾+保險套餐，這一點來看，著實誘人。

　　同時，對于行業(yè)內(nèi)“約定俗成的項目”——上牌+出庫+裝飾等費用，北京這20多家店面都存在。當然，由于車型不同、店面不同，所以具體數(shù)額有些不同，基本在800-3000元不等。不過，對于整體汽車消費市場來看，這些費用本來就是一項不合理的收費。

2、12家品牌24家經(jīng)銷商的現(xiàn)車是否充足？

　　至于消費者關(guān)注的現(xiàn)車方面，通過我們走訪多家經(jīng)銷商之后發(fā)現(xiàn)，熱銷配置車型的現(xiàn)車庫存量基本充足。不過，在我們走訪北京某家東風本田經(jīng)銷商的時候，該銷售告訴我們，由于年底推出優(yōu)惠政策，店內(nèi)最熱銷的思域車型基本被一搶而光。而現(xiàn)在受到疫情影響店內(nèi)無現(xiàn)車，并且銷售并不能明確指出什么時候會有現(xiàn)車。

　　究其原因，東風本田三個生產(chǎn)工廠均位于湖北武漢市，自2020年開始，受到當?shù)匾咔橥９ふ�策的影響，目前工廠沒有復工，再加上一些熱銷車銷售火爆，使得部分車型一車難求，而訂車的話，4S店表示目前可訂，但是交付日期不詳。

★北京地區(qū)調(diào)查小結(jié)

　　作為消費者，在疫情持續(xù)的時間內(nèi)大家還是盡量減少外出，如果您的確有購車/保養(yǎng)需求，正常前往經(jīng)銷商即可。不過為了避免白跑一趟，您可以先電話聯(lián)系要前往的店面看看是否正常營業(yè)，避免白跑一趟撲個空。同時，我們也希望各位網(wǎng)友在前往經(jīng)銷商的時候還是要盡量配合經(jīng)銷商的登記工作，另外要做好自身的保護措施，例如口罩還是應(yīng)該自行準備并佩戴前往。經(jīng)過我們的親身體驗后，您對各品牌經(jīng)銷商店內(nèi)消毒狀況大可不必擔憂，但看完車回家后還是要記得及時做好自身的消毒清潔工作。

　　此外，如果您在北京地區(qū)準備購車的話，截至目前來看很難在疫情持續(xù)期間試駕到心怡的車型。不過考慮到部分廠家提供上門試駕的服務(wù)，您可以嘗試撥打廠家官方試駕熱線，咨詢該項服務(wù)。當然，這項服務(wù)會因為駕齡、到店距離等因素影響。

　　值得注意的是，在疫情防控期間，北京公安交管部門率先對全市車管業(yè)務(wù)進行調(diào)整，改進服務(wù)方式，調(diào)整辦理時間，建議在疫情防控期間減少到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，大力推行網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦等方式。具體包括調(diào)整全市車管窗口辦公時間、駕駛證換證、機動車檢驗等期限延長以及駕駛證換證、機動車檢驗等期限延長等。所以北京居住的網(wǎng)友可以通過北京交管部門官網(wǎng)等對所需辦理業(yè)務(wù)進行查詢。截至目前我們了解到，北京地區(qū)車管所有望在3月9日開門。