[汽車之家 新聞]  2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠病毒肺炎打亂了原本的市場(chǎng)節(jié)奏，車企原定的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃全部被打亂。同時(shí)，由于疫情爆發(fā)，全國(guó)多地4S店延遲到二月下旬甚至更晚才能開(kāi)門。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2月11日，全國(guó)經(jīng)銷商復(fù)工率僅為19.8%。為了刺激市場(chǎng)，不少?gòu)S家推出了抗疫暖心計(jì)劃，例如延保、店面消毒以及送車上門試駕等服務(wù)。那么，在疫情背后，廠家的宣傳服務(wù)是否真正落地？疫情期間車輛優(yōu)惠是否增加？消費(fèi)者現(xiàn)在去4S店是否安全？帶著這樣的疑問(wèn)，汽車之家車聞團(tuán)隊(duì)聯(lián)合石家莊、成都、廣州以及上海四地分站同事進(jìn)行五地購(gòu)車探店調(diào)查，總計(jì)走訪了72家店，解答各位網(wǎng)友的疑問(wèn)。

◆ 調(diào)查背景介紹和核心結(jié)論

　　此次的調(diào)查對(duì)象分為中國(guó)品牌、豪華品牌、海外品牌三個(gè)維度，并以2019年銷量前三名進(jìn)行排序，同時(shí)每個(gè)品牌再選出銷量最高的車型進(jìn)行此次調(diào)查。涵蓋有一汽-大眾、上汽大眾；一汽豐田、廣汽豐田；廣汽本田、東風(fēng)本田；奔馳、奧迪、寶馬；吉利、哈弗以及長(zhǎng)安共計(jì)9個(gè)品牌12個(gè)廠商。我們?cè)诒本┑貐^(qū)各品牌隨機(jī)選擇兩家經(jīng)銷商進(jìn)行此次調(diào)查，石家莊、成都、廣州以及上海四地分站同事也分別在所在地獲取了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的情況，全國(guó)總計(jì)走訪72家店，得到了如下的結(jié)論：

服務(wù)方面：
★ 在全部72家店面中，有2家經(jīng)銷商仍處于閉店休息狀態(tài)；
★ 有5家經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)時(shí)間有所縮短；
★ 北京地區(qū)所走訪的經(jīng)銷商均不提供上門試駕以及店內(nèi)試駕業(yè)務(wù)；
★ 所有經(jīng)銷商消毒基本到位，并且在門口處貼有當(dāng)日消毒展示牌；

購(gòu)車方面：
★ 僅有1家經(jīng)銷商出現(xiàn)無(wú)現(xiàn)車狀態(tài)；
★ 整體優(yōu)惠和此前持平，無(wú)大幅波動(dòng)；
★ 北京和石家莊地區(qū)暫時(shí)無(wú)法上牌，上海地區(qū)實(shí)行預(yù)約上牌，成都和廣州地區(qū)可正常上牌；

◆ 十二大品牌疫情期間購(gòu)車調(diào)查——北京地區(qū)
★服務(wù)方面：
1、疫情當(dāng)前，售前/售后有何變化？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？

　　說(shuō)完了結(jié)論，下面具體來(lái)看看，首先我們介紹下北京的情況。在疫情爆發(fā)前，絕大多數(shù)的4S店的營(yíng)業(yè)時(shí)間多為9-17點(diǎn)，周一至周日都會(huì)開(kāi)門營(yíng)業(yè)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，北京目前大部分經(jīng)銷商處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，雖然來(lái)店客流較少且值班人員有限，但僅有1家4S店未能開(kāi)門營(yíng)業(yè)，有3家經(jīng)銷商營(yíng)業(yè)時(shí)間出現(xiàn)調(diào)整。

　　同時(shí)在疫情當(dāng)下，各家經(jīng)銷商在人員管理方面為了避免交叉感染，基本上僅保留了個(gè)位數(shù)的值班人員，且多以本地人為主。和銷售閑聊后我們發(fā)現(xiàn)，大部分外地員工不是被隔離在居住地，就是返京后被要求強(qiáng)制隔離14天，因此員工的人數(shù)確實(shí)也處在不足的狀態(tài)。不過(guò)我們這次選擇調(diào)查的三個(gè)豪華品牌明顯有更多的員工在店內(nèi)工作，但并未出現(xiàn)大量人員聚集的情況。

　　值得一提的是，由于疫情影響，此次調(diào)查的24家店面全部都在門口醒目位置貼有店面已消毒和出入請(qǐng)戴口罩的標(biāo)語(yǔ)。進(jìn)入到經(jīng)銷商店內(nèi)也能聞到或濃或淡的消毒水味道，同時(shí)值班店員也佩戴口罩。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)90%以上的4S店內(nèi)展車上特意注明了消毒時(shí)間。但是，豪華品牌的情況卻出乎我們的意料，寶馬、奔馳和奧迪的經(jīng)銷商店內(nèi)均未在展車上標(biāo)明消毒情況，銷售給出的解釋是展車都會(huì)進(jìn)行每天1-3次的消毒工作，但考慮到美觀原因并沒(méi)有放置標(biāo)簽。

　　根據(jù)我們從工作人員了解的信息來(lái)看，各大經(jīng)銷商分別進(jìn)行了無(wú)死角每日2-3次全面消毒、展車每日至少2次消毒、為工作人員提供口罩、護(hù)目鏡、手套，對(duì)進(jìn)店人員測(cè)量體溫等措施保證店內(nèi)安全。

2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實(shí)進(jìn)行？

　　相信很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌在疫情期間推出了相應(yīng)的上門試駕服務(wù)，賺取了不少品牌印象分。在我們走訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)服務(wù)雖然看起來(lái)不錯(cuò)，不少經(jīng)銷商卻表示對(duì)此事并不知情。

　　而且，從目前北京地區(qū)的情況來(lái)看，現(xiàn)在全部經(jīng)銷商不提供試駕服務(wù)，這其中原因很多：包括試駕專員被隔離、人手不夠無(wú)法保證消毒效率、密閉空間不通風(fēng)等原因，但各經(jīng)銷商的接待人員都表示疫情結(jié)束后將馬上恢復(fù)試駕服務(wù)。

★購(gòu)車方面：
1、疫情當(dāng)前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策？

　　為了簡(jiǎn)化您的閱讀以及更加直觀看到此次結(jié)果，我直接把此次調(diào)查表格放在下方，從結(jié)果看到，這12款車型在終端基本都存在或多或少的優(yōu)惠，其中奔馳E級(jí)車型綜合優(yōu)惠高達(dá)9萬(wàn)元左右，甚至其銷售表示如果在有意購(gòu)車的情況下還可以增加優(yōu)惠幅度，并贈(zèng)送相應(yīng)裝飾+保險(xiǎn)套餐，這一點(diǎn)來(lái)看，著實(shí)誘人。

　　同時(shí)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)“約定俗成的項(xiàng)目”——上牌+出庫(kù)+裝飾等費(fèi)用，北京這20多家店面都存在。當(dāng)然，由于車型不同、店面不同，所以具體數(shù)額有些不同，基本在800-3000元不等。不過(guò)，對(duì)于整體汽車消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，這些費(fèi)用本來(lái)就是一項(xiàng)不合理的收費(fèi)。

2、12家品牌24家經(jīng)銷商的現(xiàn)車是否充足？

　　至于消費(fèi)者關(guān)注的現(xiàn)車方面，通過(guò)我們走訪多家經(jīng)銷商之后發(fā)現(xiàn)，熱銷配置車型的現(xiàn)車庫(kù)存量基本充足。不過(guò)，在我們走訪北京某家東風(fēng)本田經(jīng)銷商的時(shí)候，該銷售告訴我們，由于年底推出優(yōu)惠政策，店內(nèi)最熱銷的思域車型基本被一搶而光。而現(xiàn)在受到疫情影響店內(nèi)無(wú)現(xiàn)車，并且銷售并不能明確指出什么時(shí)候會(huì)有現(xiàn)車。

　　究其原因，東風(fēng)本田三個(gè)生產(chǎn)工廠均位于湖北武漢市，自2020年開(kāi)始，受到當(dāng)?shù)匾咔橥９ふ�策的影響，目前工廠沒(méi)有復(fù)工，再加上一些熱銷車銷售火爆，使得部分車型一車難求，而訂車的話，4S店表示目前可訂，但是交付日期不詳。

★北京地區(qū)調(diào)查小結(jié)

　　作為消費(fèi)者，在疫情持續(xù)的時(shí)間內(nèi)大家還是盡量減少外出，如果您的確有購(gòu)車/保養(yǎng)需求，正常前往經(jīng)銷商即可。不過(guò)為了避免白跑一趟，您可以先電話聯(lián)系要前往的店面看看是否正常營(yíng)業(yè)，避免白跑一趟撲個(gè)空。同時(shí)，我們也希望各位網(wǎng)友在前往經(jīng)銷商的時(shí)候還是要盡量配合經(jīng)銷商的登記工作，另外要做好自身的保護(hù)措施，例如口罩還是應(yīng)該自行準(zhǔn)備并佩戴前往。經(jīng)過(guò)我們的親身體驗(yàn)后，您對(duì)各品牌經(jīng)銷商店內(nèi)消毒狀況大可不必?fù)?dān)憂，但看完車回家后還是要記得及時(shí)做好自身的消毒清潔工作。

　　此外，如果您在北京地區(qū)準(zhǔn)備購(gòu)車的話，截至目前來(lái)看很難在疫情持續(xù)期間試駕到心怡的車型。不過(guò)考慮到部分廠家提供上門試駕的服務(wù)，您可以嘗試撥打廠家官方試駕熱線，咨詢?cè)擁?xiàng)服務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)會(huì)因?yàn)轳{齡、到店距離等因素影響。

　　值得注意的是，在疫情防控期間，北京公安交管部門率先對(duì)全市車管業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)服務(wù)方式，調(diào)整辦理時(shí)間，建議在疫情防控期間減少到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，大力推行網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦等方式。具體包括調(diào)整全市車管窗口辦公時(shí)間、駕駛證換證、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)等期限延長(zhǎng)以及駕駛證換證、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)等期限延長(zhǎng)等。所以北京居住的網(wǎng)友可以通過(guò)北京交管部門官網(wǎng)等對(duì)所需辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢。截至目前我們了解到，北京地區(qū)車管所有望在3月9日開(kāi)門。

◆ 十二大品牌疫情期間購(gòu)車調(diào)查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務(wù)方面：1、疫情當(dāng)前，售前/售后有何變化？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備？

　　由于受地區(qū)疫情管控的不同，我們上海、廣州、成都、石家莊四地同事僅針對(duì)各品牌1家店面進(jìn)行走訪。就調(diào)查結(jié)果來(lái)看，上海、廣州、成都以及石家莊四地目前大部分經(jīng)銷商處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)。同時(shí)，與北京相同由于進(jìn)店客流量較低，而且值班人員出勤率有限，石家莊地區(qū)1家4S店未能開(kāi)門營(yíng)業(yè)，1家店需要提前預(yù)約；上海1家店目前是只進(jìn)行電話接待。

　　在常規(guī)維修、保養(yǎng)以及保險(xiǎn)方面，各地經(jīng)銷商也可以正常進(jìn)行。值得注意的是，例如石家莊地區(qū)目前無(wú)法上牌，但臨牌依然可以辦理；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響；上海允許所有臨牌的有效期延長(zhǎng)至2月29日24時(shí)，過(guò)期臨牌還可繼續(xù)行駛。上海車管所目前正在實(shí)行上牌預(yù)約制，控制每日辦理車牌的人數(shù)，上牌流程時(shí)間延長(zhǎng)，何時(shí)恢復(fù)要等通知。

　　此外，根據(jù)四地同事反饋，走訪的所有品牌經(jīng)銷商店面在確保店內(nèi)工作人員佩戴口罩、手套的同時(shí)，還均針對(duì)展車、試駕車、店面內(nèi)部等進(jìn)行每日1-3次消毒處理。同時(shí)，針對(duì)進(jìn)店顧客也會(huì)進(jìn)行體溫測(cè)試以及個(gè)人信息的登記流程。

2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實(shí)進(jìn)行？

　　在試駕體驗(yàn)方面，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經(jīng)銷商與北京地區(qū)有著巨大的差異。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，這四個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷商絕大部分支持到店試駕服務(wù)。同時(shí)，部分提供上門試駕服務(wù)的經(jīng)銷商銷售表示，雖然廠家對(duì)試駕車也有著很嚴(yán)格的消毒要求，不過(guò)截止到調(diào)查結(jié)束時(shí)還沒(méi)有客戶提出上門試駕的需求。

★購(gòu)車方面：
疫情當(dāng)前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策？現(xiàn)車是否充足？

　　回顧上海、廣州、成都、石家莊四地調(diào)查結(jié)果來(lái)看，其整體表現(xiàn)與北京相差無(wú)幾，基本都是部分配置有現(xiàn)車，優(yōu)惠幅度從0.3萬(wàn)至6.5萬(wàn)元不等。值得注意的是，與北京不同，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾、出庫(kù)以及上牌等附加費(fèi)用。而廣州地區(qū)與前者不同，此次調(diào)查的12家店面均不收取任何附加費(fèi)用，此舉更加獲得消費(fèi)者的青睞，并給該經(jīng)銷商提升消費(fèi)者好感度。

　　通過(guò)對(duì)上海、廣州、石家莊以及成都四地調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理，我們發(fā)現(xiàn)，即使車型熱度很高，主銷車型的庫(kù)存也并沒(méi)有出現(xiàn)不足。當(dāng)然，在這里我們想說(shuō)，如果您僅是有購(gòu)車計(jì)劃，但并無(wú)強(qiáng)烈需求，建議不妨先在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比，等到疫情結(jié)束后再去購(gòu)車會(huì)更加方便快捷。

◆ 其它現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)聞

　　在走訪北京經(jīng)銷商的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了店面的不少小細(xì)節(jié)，這些舉措或許對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)不會(huì)花費(fèi)太多心思和物力，但對(duì)疫情期間來(lái)店看車購(gòu)車的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是頗為暖心的。

　　例如，在走訪廣汽豐田的一家經(jīng)銷商店面時(shí)，雖然店里空空蕩蕩，但我們?cè)诖髲d一角發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)，里面存放的不是零食和飲料，取而代之的是消毒液和洗手液。到店的客人如果碰巧有需求，直接就可掃碼購(gòu)買。

　　在消毒環(huán)節(jié)上，北京地區(qū)經(jīng)銷商店面均配備消毒措施，而寶馬旗下的某家店面做的更好。他們不僅對(duì)進(jìn)店顧客所駕駛的愛(ài)車輪胎進(jìn)行消毒，還主動(dòng)提供免洗消毒洗手液對(duì)顧客手部進(jìn)行消毒。

　　另外，一些不同品牌的經(jīng)銷商集中在汽車園區(qū)內(nèi)，這些汽車園區(qū)僅保留一個(gè)出入口，并采用極其嚴(yán)格的登記制度，需要駕駛員出示身份證并說(shuō)明目標(biāo)地點(diǎn)，測(cè)體溫后才予以放行。這樣的做法是值得肯定的，同時(shí)也提醒我們消費(fèi)者，看車的時(shí)候可別忘帶證件。

● 全文總結(jié)

　　從我們調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前疫情對(duì)于經(jīng)銷商以及用戶購(gòu)車來(lái)講是存在一定影響的，但是各個(gè)企業(yè)也在用自己的服務(wù)來(lái)盡量的減少這一影響。對(duì)于消費(fèi)者而言，大家關(guān)心的消毒、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的，各家經(jīng)銷商的準(zhǔn)備很周全。但服務(wù)層面的試駕、保養(yǎng)等受限于人手，有的只是部分開(kāi)展和執(zhí)行。購(gòu)車方面，大部分商家并沒(méi)有因?yàn)橐咔樵�因而�?duì)新車做出大幅度優(yōu)惠，甚至還因?yàn)楣�廠停工導(dǎo)致部分車型出現(xiàn)沒(méi)有現(xiàn)車的情況。

　　此外，受到疫情的影響，一些廠家在傳播上另辟蹊徑，激發(fā)了汽車在線產(chǎn)業(yè)，這使得在線看車、在線展廳成為了看車、購(gòu)車的新潮流和趨勢(shì)，我們?cè)趯?shí)際探訪中就碰到了正在在線的情況。

　　受春節(jié)假期的影響，歷年來(lái)的第一季度都不屬于購(gòu)車旺季，加之疫情的出現(xiàn)，或?qū)е落N量疲軟的情況愈加嚴(yán)峻。不過(guò)，隨著疫情逐漸得到控制，對(duì)車市全年銷量的影響有望減輕。疫情之后，人們會(huì)重新審視私家車對(duì)于健康安全的意義，也會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)新的動(dòng)力。（圖/文/汽車之家 周易/姜澈；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）

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