防護基本到位 疫情期間經銷商現狀調查
◆ 十二大品牌疫情期間購車調查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務方面：1、疫情當前，售前/售后有何變化？經銷商是否做好消毒迎客的準備？
由于受地區(qū)疫情管控的不同，我們上海、廣州、成都、石家莊四地同事僅針對各品牌1家店面進行走訪。就調查結果來看，上海、廣州、成都以及石家莊四地目前大部分經銷商處于正常營業(yè)狀態(tài)。同時，與北京相同由于進店客流量較低，而且值班人員出勤率有限，石家莊地區(qū)1家4S店未能開門營業(yè)，1家店需要提前預約；上海1家店目前是只進行電話接待。
在常規(guī)維修、保養(yǎng)以及保險方面，各地經銷商也可以正常進行。值得注意的是，例如石家莊地區(qū)目前無法上牌，但臨牌依然可以辦理；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響；上海允許所有臨牌的有效期延長至2月29日24時，過期臨牌還可繼續(xù)行駛。上海車管所目前正在實行上牌預約制，控制每日辦理車牌的人數，上牌流程時間延長，何時恢復要等通知。
此外，根據四地同事反饋，走訪的所有品牌經銷商店面在確保店內工作人員佩戴口罩、手套的同時，還均針對展車、試駕車、店面內部等進行每日1-3次消毒處理。同時，針對進店顧客也會進行體溫測試以及個人信息的登記流程。
2、廠家推出的特色服務是否如實進行？
在試駕體驗方面，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經銷商與北京地區(qū)有著巨大的差異。從調查結果來看，這四個地區(qū)的經銷商絕大部分支持到店試駕服務。同時，部分提供上門試駕服務的經銷商銷售表示，雖然廠家對試駕車也有著很嚴格的消毒要求，不過截止到調查結束時還沒有客戶提出上門試駕的需求。
★購車方面：
疫情當前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策？現車是否充足？
回顧上海、廣州、成都、石家莊四地調查結果來看，其整體表現與北京相差無幾，基本都是部分配置有現車，優(yōu)惠幅度從0.3萬至6.5萬元不等。值得注意的是，與北京不同，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾、出庫以及上牌等附加費用。而廣州地區(qū)與前者不同，此次調查的12家店面均不收取任何附加費用，此舉更加獲得消費者的青睞，并給該經銷商提升消費者好感度。
通過對上海、廣州、石家莊以及成都四地調查結果進行梳理，我們發(fā)現，即使車型熱度很高，主銷車型的庫存也并沒有出現不足。當然，在這里我們想說，如果您僅是有購車計劃，但并無強烈需求，建議不妨先在網上進行對比，等到疫情結束后再去購車會更加方便快捷。
◆ 其它現場見聞
在走訪北京經銷商的過程中，我們也發(fā)現了店面的不少小細節(jié)，這些舉措或許對經營者來說不會花費太多心思和物力，但對疫情期間來店看車購車的消費者來說還是頗為暖心的。
例如，在走訪廣汽豐田的一家經銷商店面時，雖然店里空空蕩蕩，但我們在大廳一角發(fā)現了一臺無人售貨機，里面存放的不是零食和飲料，取而代之的是消毒液和洗手液。到店的客人如果碰巧有需求，直接就可掃碼購買。
在消毒環(huán)節(jié)上，北京地區(qū)經銷商店面均配備消毒措施，而寶馬旗下的某家店面做的更好。他們不僅對進店顧客所駕駛的愛車輪胎進行消毒，還主動提供免洗消毒洗手液對顧客手部進行消毒。
另外，一些不同品牌的經銷商集中在汽車園區(qū)內，這些汽車園區(qū)僅保留一個出入口，并采用極其嚴格的登記制度，需要駕駛員出示身份證并說明目標地點，測體溫后才予以放行。這樣的做法是值得肯定的，同時也提醒我們消費者，看車的時候可別忘帶證件。
● 全文總結
從我們調查結果來看，目前疫情對于經銷商以及用戶購車來講是存在一定影響的，但是各個企業(yè)也在用自己的服務來盡量的減少這一影響。對于消費者而言，大家關心的消毒、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的，各家經銷商的準備很周全。但服務層面的試駕、保養(yǎng)等受限于人手，有的只是部分開展和執(zhí)行。購車方面，大部分商家并沒有因為疫情原因而對新車做出大幅度優(yōu)惠，甚至還因為工廠停工導致部分車型出現沒有現車的情況。
此外，受到疫情的影響，一些廠家在傳播上另辟蹊徑，激發(fā)了汽車在線產業(yè)，這使得在線看車、在線展廳成為了看車、購車的新潮流和趨勢，我們在實際探訪中就碰到了正在在線的情況。
受春節(jié)假期的影響，歷年來的第一季度都不屬于購車旺季，加之疫情的出現，或導致銷量疲軟的情況愈加嚴峻。不過，隨著疫情逐漸得到控制，對車市全年銷量的影響有望減輕。疫情之后，人們會重新審視私家車對于健康安全的意義，也會給市場帶來新的動力。（圖/文/汽車之家 周易/姜澈；協助調查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）
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