三、關(guān)于“動力系統(tǒng)故障報警”的問題求證

　　第三起故障問題也在12月16日被用戶所發(fā)現(xiàn)，微博上有網(wǎng)友表示，在理想ONE(參數(shù)|詢價)行駛中，車輛儀表盤突然出現(xiàn)“動力電池故障”的報警信息，但并未說明車輛是否發(fā)生了其它的具體情況。而該起故障被曝出后，截止文章發(fā)布時，理想汽車官方還未作出故障原因聲明。

　　汽車之家在追問求證中了解到，因為涉及到動力電池系統(tǒng)故障，官方目前已經(jīng)與理想ONE電池供應(yīng)商進(jìn)行了第一時間的問題分析，并表示該報警問題在研發(fā)測試階段從未發(fā)生過。而具體的故障原因也將在查明后做第一時間的回應(yīng)，汽車之家也將進(jìn)行跟蹤報道。

四、隨著交付量增加，用戶如何第一時間反饋問題

　　由于剛剛啟動車輛交付，一系列的故障問題引起了理想ONE車主的極大關(guān)注。很多人表示如果自己的車輛也出現(xiàn)了問題該從什么渠道進(jìn)行反饋和維修。

　　針對此問題，汽車之家也對理想汽車官方進(jìn)行了求證，官方人員表示，目前全國13個交付中心已經(jīng)正式投入到交付工作，交付數(shù)量與日俱增，所有的車輛問題反饋也將在第一時間進(jìn)行處理。已經(jīng)接收到車輛的用戶可以從多個途徑向官方反饋問題，包括理想汽車App、理想汽車客服以及理想汽車交付專家。

　　同時官方人員表示，在擁有直營店的城市，車輛的故障和維修問題可以直接前往直營店受理，而并未設(shè)置直營店的三四線城市，用戶可以前往當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)維修中心，截止目前理想汽車已經(jīng)在全國約50個城市推出了授權(quán)維修中心。在理想汽車App里可以查詢到授權(quán)鈑噴中心的地址。

『理想汽車全國授權(quán)維修店』

　　理想汽車CEO也在微博中表示：“有問題第一時間指出來對我們是最大的幫助。在理想汽車內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，就是創(chuàng)造價值的過程，隱瞞問題就是自殺�！�

五、辟謠！首批交付車輛并未有召回計劃

　　由于多起故障事件發(fā)生，理想ONE的車主和準(zhǔn)車主也在微博以及論壇中展開了討論，甚至有個別網(wǎng)友表示首批交付車輛或?qū)⒈蝗�部召回。而對于這個問題，汽車之家也與官方進(jìn)行了求證，官方肯定的表示，目前并未有任何的召回計劃，而針對上述相關(guān)故障問題，均可通過軟件OTA進(jìn)行修復(fù)。

總結(jié)：初創(chuàng)車企，交付才算進(jìn)入真正的考驗期

　　在汽車之家與理想汽車求證過程中，官方人員也表示，故障問題雖小，但也反映出了目前相關(guān)流程上的不夠嚴(yán)謹(jǐn)。的確，作為一家初創(chuàng)車企，交付才算進(jìn)入到真正的考驗期，經(jīng)驗不足和流程體系的不健全都會在車輛真正交付后暴露。即便擁有牢固的研發(fā)、測試以及交付團隊，但傳統(tǒng)汽車企業(yè)所擁有的流程和管理經(jīng)驗，是一家初創(chuàng)車企需要時間才能磨合出的。

　　但另外一面，初創(chuàng)車企相比傳統(tǒng)車企也更愿意與用戶進(jìn)行溝通，越早發(fā)現(xiàn)問題，才能最快速度的解決問題，對于敢于面對問題的初創(chuàng)車企而言，消費者給出足夠的耐心也將幫助其更快速的成長。關(guān)于理想汽車其它相關(guān)后續(xù)動態(tài)，汽車之家新能源團隊也將持續(xù)跟蹤報道。（文/汽車之家 姚嘉）

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