[汽車之家 用車資訊]  4月16日，上海車展媒體日下午17時，北京奔馳發(fā)布了關于西安車主用車經(jīng)歷的進一步說明。說明中提到，在涉事4S店接受調(diào)查期間，店鋪將停止運營；如果涉事4S店存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，將取消品牌授權；將對全國經(jīng)銷商啟動第三方審計，杜絕不合法不合規(guī)的經(jīng)營。此外，說明中還提到了奔馳對經(jīng)銷商的督促職能，但并無法直接干涉經(jīng)銷商自主經(jīng)營。

以下為說明全文：

　　昨日,我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,并協(xié)調(diào)其與相關授權經(jīng)銷商達成了諒解共識。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉,也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。 

　　此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題,對此,我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關經(jīng)銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面積極配合相關機構的調(diào)查工作,同時,也將對相關經(jīng)銷商采取如下措施: 

　　1.將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執(zhí)行; 


　　2.如調(diào)查結果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為,其銷售運營授權將被終
止;　　

　　3.將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計,進一步確保經(jīng)營合法合規(guī),并以此全面提升客
戶服務流程;

　　 
4.依照相關法規(guī):汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此,過去幾年我們一直在各種場合,以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通,并在法律允許范圍內(nèi),采取相關措施確保消費者權益。 


　　相關經(jīng)銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,對此我們非常
失望。我們也將以此為教訓,積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。 

　　事件發(fā)生至今，已經(jīng)不單單是維權女車主一個人的事，對整個汽車行業(yè)來說都是一次深刻的教訓。而對于北京奔馳來說，事件本身已經(jīng)由相應的監(jiān)察機構著手處理，其能做的就是在職責范圍對經(jīng)銷商做出一些“處罰”。截至目前，監(jiān)察部門與車主并未對該說明做出進一步回應。（文/汽車之家 李響）