[汽車(chē)之家 電動(dòng)車(chē)用車(chē)]  近幾年造車(chē)新勢(shì)力迅速崛起，它們?yōu)槲覀儙Я巳�新的造�?chē)速度，也帶來(lái)了銷(xiāo)售、售后服務(wù)的“新玩法”。這其中以蔚來(lái)為例，它的加電以及其他的用車(chē)服務(wù)聲名在外。蔚來(lái)首款車(chē)型從量產(chǎn)交付到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去一段時(shí)間了，這些服務(wù)真的如一些人說(shuō)的那樣優(yōu)秀，還是暗藏一些坑，我們就還原到真實(shí)的用車(chē)場(chǎng)景中，對(duì)蔚來(lái)的服務(wù)來(lái)一次全面解讀。

快速了解全文：

1、蔚來(lái)車(chē)主的免費(fèi)權(quán)益有哪些，需要什么樣的條件？

2、能量無(wú)憂(yōu)套餐和服務(wù)無(wú)憂(yōu)套餐是什么，怎么收費(fèi)？

3、購(gòu)買(mǎi)能量無(wú)憂(yōu)后，一鍵加電怎么用，體驗(yàn)如何，每月贈(zèng)送1000度電費(fèi)怎么花？

4、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)無(wú)憂(yōu)后，一鍵維保好用嗎，還有免費(fèi)洗車(chē)和免費(fèi)代駕，怎么用？

一、免費(fèi)的“羊毛”有哪些？

　　首先是車(chē)主的基本權(quán)益，就是大家只要買(mǎi)車(chē)就能享有的權(quán)利，蔚來(lái)目前為車(chē)主提供了四項(xiàng)基本權(quán)益，分別是異地加電、終身質(zhì)保、道路救援和車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，適用于蔚來(lái)在售的ES8、ES6車(chē)型。

　　車(chē)主基本權(quán)益最具亮點(diǎn)的應(yīng)該就是加電服務(wù)，車(chē)輛電量不足了，蔚來(lái)會(huì)指派一輛充電車(chē)給車(chē)輛充電，一定程度上緩解了充電難。不過(guò)這個(gè)“免費(fèi)”前面還是有一些附加條件的，需要在離開(kāi)常駐地200km以外才可以使用，且全年不能超過(guò)12次，最早蔚來(lái)有部分城市提供該服務(wù)，目前該服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)大陸地區(qū)都開(kāi)通了。

　　常駐地址可在手機(jī)App上設(shè)置，需與車(chē)輛上牌城市一致，每年最多變更一次。離開(kāi)常駐地200km是按照蔚來(lái)App內(nèi)置導(dǎo)航最短路線(xiàn)而定的。

　　換電站服務(wù)也是蔚來(lái)的一個(gè)比較有特色的服務(wù)，關(guān)于換電服務(wù)我們之前已經(jīng)做過(guò)體驗(yàn)，《蔚來(lái)ES8高速換電體驗(yàn)》，大家可以點(diǎn)擊查看。其中高速公路服務(wù)區(qū)換電服務(wù)不受離開(kāi)常駐地200km的限制。

　　以上就是蔚來(lái)對(duì)車(chē)主提供的免費(fèi)服務(wù)，可以說(shuō)是對(duì)車(chē)主電動(dòng)車(chē)出行做了一個(gè)基本的保障，尤其是對(duì)想開(kāi)著電動(dòng)車(chē)長(zhǎng)途駕駛的車(chē)主來(lái)說(shuō)。免費(fèi)服務(wù)中的亮點(diǎn)在于高速服務(wù)區(qū)的換電服務(wù)，不過(guò)換電站的布局范圍是一個(gè)比較大的局限，大范圍密集布局還需要多等待一些時(shí)日。

　　免費(fèi)的服務(wù)說(shuō)完了，下面就是收費(fèi)的項(xiàng)目，蔚來(lái)目前推出了兩個(gè)收費(fèi)的服務(wù)套餐，一個(gè)是能量無(wú)憂(yōu)套餐，另一個(gè)是用車(chē)無(wú)憂(yōu)套餐。

二、能量無(wú)憂(yōu)套餐都有什么？

　　能量無(wú)憂(yōu)套餐收費(fèi)：980元/月（按月繳費(fèi)）：10800元/年（按年繳費(fèi)）

　　能量無(wú)憂(yōu)套餐更適合家里沒(méi)有條件安裝充電樁或者充電不方便的車(chē)主使用，它提供的服務(wù)也主要集中在加電服務(wù)上，可以看做是免費(fèi)權(quán)益的一個(gè)補(bǔ)充，集中解決的是車(chē)主充電的問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)了能量無(wú)憂(yōu)套餐后，1個(gè)月可以使用15次加電服務(wù)，擁有1000度免費(fèi)加電額度，這些服務(wù)具體該如何操作？我們打算實(shí)際體驗(yàn)一番。我們開(kāi)的車(chē)輛是蔚來(lái)ES8創(chuàng)始版，電池容量為70kWh，工信部續(xù)航里程為355km。

三、一鍵加電服務(wù)怎么用？

　　和異地加電類(lèi)似，蔚來(lái)根據(jù)計(jì)算在充電車(chē)加電、專(zhuān)人上門(mén)代客充電、換電三種服務(wù)中選擇最經(jīng)濟(jì)最快速的方式，車(chē)主自己并不能自行選擇，這里有點(diǎn)強(qiáng)迫的意味，如果車(chē)主不想自己的電池被換走，那就只能取消訂單。蔚來(lái)默認(rèn)你使用這個(gè)方式就是認(rèn)可它的換電模式，允許你車(chē)輛的電池在蔚來(lái)的換電領(lǐng)域流通。

　　體驗(yàn)小結(jié)：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)專(zhuān)員會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行拍照、上傳，車(chē)主可以通過(guò)App查看到車(chē)輛的信息。總體來(lái)說(shuō)，從一鍵下單到完成充電，整個(gè)過(guò)程歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)左右，充電過(guò)程中車(chē)主甚至都不用出現(xiàn)，可用手機(jī)查看充電進(jìn)程，就這次體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程還是非常方便的，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)省去了找充電樁、等待充電的時(shí)間，只是加電的方式無(wú)法自己選擇，車(chē)主喪失了一部分選擇權(quán)。

●關(guān)于一鍵加電的其他問(wèn)題：

　　1、授權(quán)給服務(wù)人員，他們不用鑰匙就能開(kāi)車(chē)，會(huì)不會(huì)有車(chē)輛安全問(wèn)題？

　　一鍵加電后，服務(wù)人員會(huì)收到一個(gè)授權(quán)碼，這個(gè)授權(quán)碼是一次性的。加電過(guò)程中，手機(jī)App可以查看到車(chē)輛的狀態(tài)，不過(guò)在此需要提醒的是車(chē)內(nèi)的貴重物品還是希望車(chē)主自己收好。

　　2、代客加電后會(huì)出現(xiàn)原來(lái)的停車(chē)位沒(méi)有了嗎？

　　不會(huì)，代客加電的服務(wù)人員會(huì)開(kāi)著一輛代步車(chē)對(duì)其進(jìn)行占位，完成加電后車(chē)輛會(huì)聽(tīng)到原有的車(chē)位當(dāng)中。

　　3、代客加電產(chǎn)生的其他費(fèi)用有誰(shuí)交付，比如停車(chē)費(fèi)？

　　代客加電過(guò)程中產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)和過(guò)路費(fèi)由蔚來(lái)承擔(dān)。

四、其他品牌的車(chē)主也能享受一鍵加電服務(wù)？

　　一鍵加電的服務(wù)也可以按次收費(fèi)，蔚來(lái)車(chē)主的費(fèi)用為180元/次�，F(xiàn)在其他品牌的車(chē)主想使用這個(gè)服務(wù)的話(huà)也可以，不過(guò)收費(fèi)略貴，單次收費(fèi)要380元，且只有移動(dòng)充電車(chē)充電一種形式，比較局限。

　　由于充電協(xié)議的問(wèn)題，該項(xiàng)服務(wù)騰勢(shì)、捷豹品牌的車(chē)型無(wú)法使用，而且為其他品牌提供的充電服務(wù)是按次結(jié)算，每次充電是從起始電量充到90%以上，無(wú)論該車(chē)的電池組容量是多少。另外，由于充電服務(wù)只提供移動(dòng)充電車(chē)充電一種形式，所以有些充電車(chē)限行地區(qū)、無(wú)法進(jìn)入的地區(qū)也是無(wú)法使用這個(gè)服務(wù)的。

五、掃碼充電體驗(yàn)如何？

　　能量無(wú)憂(yōu)套餐提供每月1000度免費(fèi)加電額度（包括一鍵加電在內(nèi)），蔚來(lái)的車(chē)主可以使用蔚來(lái)的App在蔚來(lái)充電樁或者公共充電樁上進(jìn)行掃碼充電，電費(fèi)可由蔚來(lái)代付，月底和一鍵加電的額度一起進(jìn)行結(jié)算。

　　通過(guò)詢(xún)問(wèn)我們得知蔚來(lái)的App整合了一部分充電樁的信息，可以在充電地圖中進(jìn)行搜索，不過(guò)國(guó)家電網(wǎng)的掃碼支付目前尚未打通，打通的充電樁運(yùn)營(yíng)商有星星充電、特來(lái)電。而對(duì)于在尚未打通的公共充電樁上充電所產(chǎn)生的費(fèi)用，會(huì)通過(guò)積分的形式進(jìn)行返還，1度電返還10個(gè)積分。

　　體驗(yàn)小結(jié)：以蔚來(lái)ES8電池組為例，70kWh的容量，1000度電一個(gè)月可以免費(fèi)將車(chē)輛從0-100%充滿(mǎn)14次，對(duì)于日常用車(chē)來(lái)說(shuō)，這個(gè)充電額度足夠了。不過(guò)就蔚來(lái)App支付充電的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，布局比較多的國(guó)家電網(wǎng)的充電樁無(wú)法完成掃碼支付，無(wú)法直接使用套餐內(nèi)的充電額度抵扣，還需要等待積分返還，使用起來(lái)并不是很方便。

●關(guān)于充電額度的其他問(wèn)題：

　　1、這個(gè)月沒(méi)有用到1000度電，可以結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)月嗎？

　　不可以，本月充電額度不足1000度時(shí)，剩余電量不予返還積分也不可結(jié)轉(zhuǎn)至下月。

　　2、在充電樁上的充電度數(shù)和一鍵加電的度數(shù)如何結(jié)算？ 

　　1000度充電額度中，15次一鍵加電的電量?jī)?yōu)先結(jié)算。

六、服務(wù)無(wú)憂(yōu)套餐有什么？

收費(fèi)：14800元/年（創(chuàng)始版）；13800元/年（基準(zhǔn)版）

　　服務(wù)無(wú)憂(yōu)套餐可以看作是打包了車(chē)輛保險(xiǎn)在內(nèi)的售后服務(wù)大禮包，除了保險(xiǎn)提供的服務(wù)和維修、保養(yǎng)之外，還提供了包括洗車(chē)、代駕、機(jī)場(chǎng)泊車(chē)、違章代繳等比較高頻率的用車(chē)服務(wù)。由于這里面涵蓋的內(nèi)容比較多，所以我們僅針對(duì)一鍵維保、免費(fèi)洗車(chē)和免費(fèi)代駕做了一翻體驗(yàn)。

七、一鍵維保是傳統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)的升級(jí)？

　　我們預(yù)約的是中午12點(diǎn)上門(mén)維修，11點(diǎn)左右會(huì)有工作人員進(jìn)行電話(huà)溝通，了解車(chē)輛的基本情況和具體的上門(mén)維修地址。

　　服務(wù)無(wú)憂(yōu)套餐中的一鍵維保是不限次數(shù)的，一鍵維修如果出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，服務(wù)專(zhuān)員會(huì)開(kāi)到服務(wù)中心進(jìn)行處理，如果維修、保養(yǎng)超過(guò)24小時(shí)，車(chē)主可以申請(qǐng)代步車(chē)。服務(wù)結(jié)束后服務(wù)專(zhuān)員會(huì)將車(chē)輛停放在原車(chē)位，方便車(chē)主使用。

　　體驗(yàn)小結(jié)：一鍵維修主要是省掉了車(chē)主到外面找地方修車(chē)或者自己去4S店的時(shí)間，算是傳統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)的升級(jí)。我們使用一鍵維修處理車(chē)輛的兩個(gè)小問(wèn)題，整個(gè)服務(wù)過(guò)程用時(shí)半個(gè)小時(shí)，服務(wù)流程比較清晰，用時(shí)也比較短，不過(guò)由于零部件的問(wèn)題，問(wèn)題只解決了一半，還需要后續(xù)跟進(jìn)。

八、還能免費(fèi)洗車(chē)和代駕？

　　除了傳統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)的升級(jí)，服務(wù)無(wú)憂(yōu)這個(gè)套餐中還有一些額外的車(chē)主服務(wù)，比如我們這次體驗(yàn)的洗車(chē)、代駕服務(wù)，目前有部分城市開(kāi)通了這幾項(xiàng)服務(wù)，其他城市還在陸續(xù)開(kāi)通中。

　　通過(guò)查看App，北京地區(qū)可以使用套餐內(nèi)免費(fèi)洗車(chē)的洗車(chē)行還算豐富。而且通過(guò)和洗車(chē)行的人了解到，蔚來(lái)會(huì)和洗車(chē)行達(dá)成協(xié)議，統(tǒng)一進(jìn)行一次結(jié)算。

　　體驗(yàn)小結(jié)：上門(mén)維修保養(yǎng)、提供代步車(chē)的服務(wù)其實(shí)已經(jīng)不是什么稀奇服務(wù)了，不過(guò)提供免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)代駕卻是比較新鮮的，而后兩者也是很多車(chē)主日常生活中經(jīng)常會(huì)使用到的服務(wù)。就體驗(yàn)來(lái)看，這些服務(wù)用起來(lái)比較方便，還能提升車(chē)主的用車(chē)生活品質(zhì)。

全文總結(jié)：

　　電動(dòng)車(chē)和燃油車(chē)不同，現(xiàn)階段電動(dòng)車(chē)的使用很大程度上需要依賴(lài)相關(guān)的配套設(shè)施，在公共設(shè)施配套還不那么完善的當(dāng)下，車(chē)企牽頭提供相關(guān)的服務(wù)，一方面可以解決用戶(hù)痛點(diǎn)、為車(chē)型產(chǎn)品賦能，另一方面也能夠建立良好的品牌形象。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)車(chē)型是否值得購(gòu)買(mǎi)，背后的服務(wù)也是需要考量的一個(gè)緯度，因此建立更加適合電動(dòng)車(chē)的服務(wù)體系越來(lái)越受到各車(chē)企品牌的重視。我們新能源團(tuán)隊(duì)也會(huì)針對(duì)新能源車(chē)的售后服務(wù)展開(kāi)一系列的解讀和體驗(yàn)，對(duì)它感興趣的朋友不要錯(cuò)過(guò)。（文、圖、攝/汽車(chē)之家 姜田雙）