[汽車(chē)之家 多媒體體驗(yàn)]　　說(shuō)到車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可能有些朋友對(duì)它還沒(méi)有什么概念，認(rèn)為車(chē)聯(lián)網(wǎng)就是用車(chē)載的設(shè)備上網(wǎng)，其實(shí)這只是車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的一部分，其他如遠(yuǎn)程控制、在線(xiàn)導(dǎo)航、電話(huà)救援等都是車(chē)聯(lián)網(wǎng)包含的內(nèi)容。從今天起，我們會(huì)陸續(xù)為大家?guī)��?lái)各個(gè)汽車(chē)廠家的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗(yàn)，希望各位網(wǎng)友多多關(guān)注，也多提寶貴意見(jiàn)。今天我們體驗(yàn)的是奔馳去年10月推出的梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)，它給我們的感受是有些使用上的細(xì)節(jié)還有待完善，下面就請(qǐng)大家跟我們一起體驗(yàn)一下。

　　目前奔馳裝備了梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)的車(chē)型有2013款E級(jí)、2014款S級(jí)、2014款SLK級(jí)、2014款SL級(jí)、2014款CLS級(jí)、2014款ML級(jí)、2014款GL級(jí)、2014款G級(jí)、2014款GLK級(jí)、和即將上市的CLA級(jí)。今天我們體驗(yàn)的車(chē)型為2014款S400L HYBRID。

● 安全服務(wù)體驗(yàn)

　　首先我們體驗(yàn)的是安全服務(wù)，安全功能中包括：遠(yuǎn)程遙控、車(chē)輛定位、以及救援/服務(wù)電話(huà)，我們會(huì)逐一體驗(yàn)并展示給大家。

1.遠(yuǎn)程遙控

　　這里說(shuō)的遠(yuǎn)程遙控功能并不是遙控駕駛車(chē)輛，而是遙控車(chē)輛開(kāi)/鎖車(chē)門(mén)或者遙控啟動(dòng)車(chē)輛等功能。梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)用手機(jī)客戶(hù)端遠(yuǎn)程遙控解鎖或鎖閉車(chē)門(mén)，并且可以通過(guò)電話(huà)呼叫服務(wù)臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

　　使用手機(jī)客戶(hù)端遙控解鎖或鎖閉車(chē)門(mén)，必須先在手機(jī)上下載并安裝梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)手機(jī)客戶(hù)端，注冊(cè)完成并登陸后，只要在手機(jī)客戶(hù)端輸入密碼就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。在我們體驗(yàn)的過(guò)程中，我們使用聯(lián)通3G的手機(jī)在信號(hào)滿(mǎn)格的情況下，用手機(jī)客戶(hù)端發(fā)出指令后，門(mén)鎖反應(yīng)的時(shí)間還是相當(dāng)快的。之后我們又撥打了服務(wù)臺(tái)，驗(yàn)證了車(chē)主信息后，我們讓服務(wù)臺(tái)幫助開(kāi)鎖/鎖閉車(chē)門(mén)，從說(shuō)出指令到實(shí)現(xiàn)功能的速度和直接用手機(jī)客戶(hù)端遙控用時(shí)差不多。

2.車(chē)輛定位

　　手機(jī)客戶(hù)端可以直接定位車(chē)輛位置，不過(guò)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，我們測(cè)試時(shí)用的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是3G網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)還是比較好的，如果當(dāng)時(shí)您的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不是很理想，可能加載速度會(huì)受到影響。

　　這項(xiàng)服務(wù)主要功能是幫助車(chē)主尋找車(chē)輛，當(dāng)車(chē)輛和車(chē)主間的距離在2公里內(nèi)時(shí)，車(chē)主忘記車(chē)輛停放在哪里，這個(gè)功能也可以幫助車(chē)主快速的找到車(chē)輛。另外，當(dāng)車(chē)輛被盜時(shí)，車(chē)主報(bào)警后，通過(guò)警方授權(quán)，梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)后臺(tái)可以快速查找到車(chē)輛的位置，這樣可以對(duì)警方提供有利的信息。不過(guò)這個(gè)功能需要網(wǎng)絡(luò)支持，如果車(chē)主所在的地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，可能會(huì)導(dǎo)致操作延時(shí)或失敗。

3.呼叫中心

　　這項(xiàng)服務(wù)是安防功能中比較重要的內(nèi)容之一，在車(chē)頂?shù)奶齑翱刂奇I附近，我們可以看到三個(gè)帶有電話(huà)標(biāo)識(shí)的按鈕，從左至右依次是：道路救援呼叫按鈕、SOS按鈕和咨詢(xún)服務(wù)呼叫按鈕。

　　這三個(gè)按鈕分別可以呼叫相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)，這種設(shè)計(jì)的好處就是專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用，司機(jī)不用過(guò)多考慮就可以撥打相應(yīng)的求助電話(huà)。我們?cè)囼?yàn)了一下，在城市中按下道路救援呼叫按鈕和SOS按鈕的接通時(shí)間大概在5秒鐘左右，接通速度還是比較快的。

● 聯(lián)網(wǎng)功能體驗(yàn)

　　 聯(lián)網(wǎng)功能是奔馳智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的重要功能，除了網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)外，奔馳的車(chē)載導(dǎo)航與車(chē)聯(lián)網(wǎng)連接后還增加了一些功能，下面我們就帶大家來(lái)體驗(yàn)一下。

1.車(chē)載網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)

　　奔馳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以讓您通過(guò)車(chē)輛上的網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找附近的酒店、電影院、飯館等興趣點(diǎn)。另外，這套系統(tǒng)還可以上網(wǎng)查看新聞、登錄微博查看好友位置等。

　　這里必須要說(shuō)明一下，車(chē)載網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)中的這些功能都不可以自動(dòng)刷新，如果想刷新，必須先退出已經(jīng)進(jìn)入的界面，然后再進(jìn)入才可以。例如新聞，如果已經(jīng)進(jìn)入新聞界面想刷新一下，就必須退出，然后再進(jìn)入新聞界面，而且新聞只可以看系統(tǒng)提供的，如果車(chē)主想搜索一些別的新聞，是沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)的，其他的如財(cái)經(jīng)、天氣等都是這樣操作。

　　編輯覺(jué)得這套系統(tǒng)的操作方式不人性化，使用起來(lái)比較麻煩，微博功能只可以查看好友位置，不能發(fā)微博和看微博，感覺(jué)很“雞肋”，百度搜索只能夠搜索車(chē)輛周邊的興趣點(diǎn)，不能搜索更多的信息，感覺(jué)有些不實(shí)用，這些功能在使用感受上讓編輯我覺(jué)得，其實(shí)奔馳還可以做得更好、更細(xì)致一些，可能因?yàn)閯偵暇�(xiàn)不久的原因而沒(méi)有做到更完善吧。

2.實(shí)時(shí)路況

　　奔馳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)航功能，還可以在線(xiàn)查看實(shí)時(shí)路況，不過(guò)這個(gè)實(shí)時(shí)路況也不是自動(dòng)刷新的，需要人為操作。

　　實(shí)時(shí)路況不能自動(dòng)更新，需要用戶(hù)手動(dòng)更新，這種體驗(yàn)作為用戶(hù)來(lái)講并不太好，而且只能夠看到城市快速路、高速公路和熱門(mén)商圈的實(shí)時(shí)路況信息，編輯覺(jué)得這種實(shí)時(shí)路況對(duì)車(chē)主的幫助不全面。我們從奔馳的工作人員那里了解到，由于這套系統(tǒng)剛剛上線(xiàn)不久，還處在試運(yùn)行階段，所以很多功能還有待改善。編輯希望這種影響用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，奔馳可以盡快的解決。

3.遠(yuǎn)程設(shè)置目的地

　　遠(yuǎn)程設(shè)置目的地這個(gè)功能，可能有些朋友第一次聽(tīng)說(shuō)，不明白是什么意思。這個(gè)功能可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把電腦或手機(jī)上設(shè)置好的導(dǎo)航地圖發(fā)送至車(chē)載導(dǎo)航，也可以通過(guò)撥打服務(wù)臺(tái)電話(huà)，讓服務(wù)臺(tái)幫助把導(dǎo)航地圖發(fā)送至車(chē)載導(dǎo)航。

　　目前，梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)只支持將電腦版和手機(jī)版的百度地圖發(fā)送至車(chē)輛，其他地圖（例如：高德地圖、搜狗地圖、谷歌地圖等）暫時(shí)還不支持；而手機(jī)聯(lián)系人的地址需要在奔馳的手機(jī)客戶(hù)端下操作，讓導(dǎo)航幫助搜索。如果您覺(jué)得以上兩種方法太麻煩，可以直接撥打服務(wù)臺(tái)電話(huà)，只需對(duì)客服人員說(shuō)出您想去的地方，他們就可以幫您找到地點(diǎn)，然后發(fā)送路線(xiàn)地圖到車(chē)載導(dǎo)航上。

● 交互體驗(yàn)

　　交互體驗(yàn)環(huán)節(jié)我們會(huì)試驗(yàn)奔馳的語(yǔ)音輸入和撥打服務(wù)臺(tái)電話(huà)，來(lái)體驗(yàn)一下語(yǔ)音輸入的識(shí)別能力、服務(wù)臺(tái)接電話(huà)的時(shí)間和工作人員的服務(wù)態(tài)度。

1.智能語(yǔ)音體驗(yàn)

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　　在智能語(yǔ)音的使用過(guò)程中，我們對(duì)這套智能語(yǔ)音的感覺(jué)就是普通話(huà)和英文的識(shí)別率比較高，基本都可以識(shí)別，但有一個(gè)小不足就是無(wú)法識(shí)別方言，如果車(chē)主的普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別有誤的情況。

2.服務(wù)臺(tái)體驗(yàn)

　　服務(wù)臺(tái)體驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，為了避免占用維修救援電話(huà)和緊急求救電話(huà)的資源，防止因?yàn)槲覀儨y(cè)試而耽誤了需要幫助的人求救，所以我們?cè)隗w驗(yàn)維修救援電話(huà)和緊急求救電話(huà)時(shí)，只是記錄了從按下按鍵到接通的時(shí)間，兩個(gè)救援電話(huà)基本在5秒鐘之內(nèi)就能接通。

　　我們體驗(yàn)的重點(diǎn)放在了智能互聯(lián)服務(wù)中心，主要測(cè)試項(xiàng)目是模擬車(chē)主需要導(dǎo)航的情景，從按下呼叫鍵至導(dǎo)航信息發(fā)送至車(chē)輛，每一步的用時(shí)和服務(wù)臺(tái)工作人員的話(huà)述與專(zhuān)業(yè)程度。我們這次測(cè)試共導(dǎo)航了三次，每次計(jì)時(shí)三個(gè)階段：從按下呼叫鍵至話(huà)務(wù)員接聽(tīng)計(jì)時(shí)一次，從話(huà)務(wù)員接聽(tīng)至確認(rèn)目的地計(jì)時(shí)一次，在從確認(rèn)目的地至接收導(dǎo)航信息完畢計(jì)時(shí)一次，測(cè)試的成績(jī)我們制作成了表格來(lái)呈現(xiàn)給大家。

　　以上是我們測(cè)試的時(shí)間成績(jī)，從成績(jī)上來(lái)看，智能互聯(lián)服務(wù)中心接聽(tīng)電話(huà)的速度并不是很快，最后一次測(cè)試的成績(jī)接近了1分鐘，而且我們這個(gè)不足是比較“致命”的，想象一下如果車(chē)主有非常著急的事情需要幫助，而電話(huà)卻長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，這種用戶(hù)體驗(yàn)是非常不好的，很可能導(dǎo)致用戶(hù)不再使用這個(gè)功能。

　　確認(rèn)目的地和導(dǎo)航信息發(fā)送至車(chē)輛的成績(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較理想，這里我要解釋一下表格中第二項(xiàng)，確認(rèn)目的地效率的成績(jī)，大家看到的時(shí)間包括了：話(huà)務(wù)員接聽(tīng)后的歡迎詞、司機(jī)口述目的地的地點(diǎn)、話(huà)務(wù)員搜索目的地名稱(chēng)和話(huà)務(wù)員與司機(jī)確認(rèn)目的地的時(shí)間，總體來(lái)說(shuō)一套對(duì)話(huà)完成后，最慢的一次成績(jī)?yōu)?4秒，這個(gè)成績(jī)還是不錯(cuò)的。

3.價(jià)格

　　通過(guò)我們從奔馳公司了解到的信息，由于奔馳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛上線(xiàn)不久，目前處于試運(yùn)行階段，只提供免費(fèi)三年的使用期限，后續(xù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付渠道還沒(méi)有確定，所以我們也無(wú)法為大家提供奔馳車(chē)聯(lián)網(wǎng)的價(jià)格和支付渠道，但如果奔馳確定了價(jià)格后，我們會(huì)及時(shí)更新在文章中，希望大家繼續(xù)關(guān)注我們的文章。

● 文章小結(jié)

　　從這次的體驗(yàn)來(lái)看，奔馳的這套車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)留給編輯我的感覺(jué)就是一些細(xì)節(jié)還可以做得更完善一些，例如新聞、財(cái)經(jīng)等可以實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，實(shí)時(shí)路況可以自動(dòng)刷新并且把城市中的一般路段也加入進(jìn)去，還有可以直接發(fā)送微博等；綜合服務(wù)臺(tái)的服務(wù)方面，接聽(tīng)電話(huà)的速度可以再快一些，這樣用戶(hù)的使用感受才會(huì)更好。奔馳的智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛剛上線(xiàn)不到半年，有很多地方還要改善，希望奔馳能夠盡快完善這套系統(tǒng)的不足，把奔馳的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也提高到和汽車(chē)品牌同等的品牌高度。（文/圖 汽車(chē)之家 張欣）

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