● 交互體驗
交互體驗環(huán)節(jié)我們會試驗奔馳的語音輸入和撥打服務(wù)臺電話,來體驗一下語音輸入的識別能力、服務(wù)臺接電話的時間和工作人員的服務(wù)態(tài)度。
1.智能語音體驗
在智能語音的使用過程中,我們對這套智能語音的感覺就是普通話和英文的識別率比較高,基本都可以識別,但有一個小不足就是無法識別方言,如果車主的普通話不標(biāo)準(zhǔn),可能會出現(xiàn)語音識別有誤的情況。
2.服務(wù)臺體驗
服務(wù)臺體驗這個環(huán)節(jié),為了避免占用維修救援電話和緊急求救電話的資源,防止因為我們測試而耽誤了需要幫助的人求救,所以我們在體驗維修救援電話和緊急求救電話時,只是記錄了從按下按鍵到接通的時間,兩個救援電話基本在5秒鐘之內(nèi)就能接通。
我們體驗的重點放在了智能互聯(lián)服務(wù)中心,主要測試項目是模擬車主需要導(dǎo)航的情景,從按下呼叫鍵至導(dǎo)航信息發(fā)送至車輛,每一步的用時和服務(wù)臺工作人員的話述與專業(yè)程度。我們這次測試共導(dǎo)航了三次,每次計時三個階段:從按下呼叫鍵至話務(wù)員接聽計時一次,從話務(wù)員接聽至確認目的地計時一次,在從確認目的地至接收導(dǎo)航信息完畢計時一次,測試的成績我們制作成了表格來呈現(xiàn)給大家。
奔馳車聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航功能用時測試成績 | |||
項目 | 第1次用時(單位:秒) | 第2次用時(單位:秒) | 第3次用時(單位:秒) |
呼叫服務(wù)臺 (從按下呼叫鍵至 話務(wù)員接聽) | 40 | 42 | 56 |
確認目的地效率 (從話務(wù)員接聽接聽至 確認目的地) | 57 | 94 | 66 |
發(fā)送至車輛用時 (從確認目的地至 接收導(dǎo)航信息完畢) | 9 | 15 | 10 |
以上是我們測試的時間成績,從成績上來看,智能互聯(lián)服務(wù)中心接聽電話的速度并不是很快,最后一次測試的成績接近了1分鐘,而且我們這個不足是比較“致命”的,想象一下如果車主有非常著急的事情需要幫助,而電話卻長時間無人接聽,這種用戶體驗是非常不好的,很可能導(dǎo)致用戶不再使用這個功能。
確認目的地和導(dǎo)航信息發(fā)送至車輛的成績相對來說比較理想,這里我要解釋一下表格中第二項,確認目的地效率的成績,大家看到的時間包括了:話務(wù)員接聽后的歡迎詞、司機口述目的地的地點、話務(wù)員搜索目的地名稱和話務(wù)員與司機確認目的地的時間,總體來說一套對話完成后,最慢的一次成績?yōu)?4秒,這個成績還是不錯的。
3.價格
通過我們從奔馳公司了解到的信息,由于奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛上線不久,目前處于試運行階段,只提供免費三年的使用期限,后續(xù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和支付渠道還沒有確定,所以我們也無法為大家提供奔馳車聯(lián)網(wǎng)的價格和支付渠道,但如果奔馳確定了價格后,我們會及時更新在文章中,希望大家繼續(xù)關(guān)注我們的文章。
● 文章小結(jié)
從這次的體驗來看,奔馳的這套車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)留給編輯我的感覺就是一些細節(jié)還可以做得更完善一些,例如新聞、財經(jīng)等可以實時滾動播放,實時路況可以自動刷新并且把城市中的一般路段也加入進去,還有可以直接發(fā)送微博等;綜合服務(wù)臺的服務(wù)方面,接聽電話的速度可以再快一些,這樣用戶的使用感受才會更好。奔馳的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)剛剛上線不到半年,有很多地方還要改善,希望奔馳能夠盡快完善這套系統(tǒng)的不足,把奔馳的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也提高到和汽車品牌同等的品牌高度。(文/圖 汽車之家 張欣)
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