● 售后休息室與車間調(diào)查

　　車輛的售后服務(wù)除了包含最主要的售后維修保養(yǎng)成本外，售后休息區(qū)和售后車間也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方，每位維修保養(yǎng)的車主都希望有一個(gè)配置齊全干凈寬敞的車間來(lái)為愛(ài)車維修保養(yǎng)，同時(shí)在維修保養(yǎng)等待時(shí)有一個(gè)舒適、好玩、多功能的休息區(qū)休息，那么在這方面我們分別對(duì)廣汽本田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)4S店進(jìn)行調(diào)查，并在售后車間、售后休息室、服務(wù)流程方面來(lái)進(jìn)行對(duì)比。

★ 廣汽本田-雅閣

　　我們來(lái)到這家廣汽本田4S店的客戶休息室是設(shè)置在二樓，需要通過(guò)一條較窄的樓梯才能到達(dá)，不是很便捷，不過(guò)各項(xiàng)硬件設(shè)施都比較到位，視聽(tīng)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、茶水間、按摩座椅等都一應(yīng)俱全。另外，要提及一下就是目前該店已經(jīng)計(jì)劃改造客戶休息室，相信改造后會(huì)提供更好的服務(wù)給車主。我們?cè)賮?lái)看看售后車間，售后車間面積很大，并且采光比較好，每個(gè)工位都比較整潔。

★ 廣汽豐田-凱美瑞

　　廣汽豐田4S店的客戶休息室面積相對(duì)來(lái)說(shuō)比較小，不過(guò)視聽(tīng)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、茶水間、按摩座椅等各項(xiàng)硬件設(shè)施一應(yīng)俱全。另外，售后的車間面積也比較小，雖然工位不大，不過(guò)設(shè)置了5個(gè)快保工位，有效提高了車輛保養(yǎng)效率。

★ 東風(fēng)日產(chǎn)-天籟

　　東風(fēng)日產(chǎn)4S店的客戶休息室由于是剛?cè)�新裝修，無(wú)論是面積大小，休息區(qū)整潔干凈程度都比前面兩家4S店要好，視聽(tīng)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、茶水間、按摩座椅等各項(xiàng)硬件設(shè)施沒(méi)有缺一，值得一贊的是在休息室設(shè)置了車輛維修保養(yǎng)信息監(jiān)控視頻，方便了到店維修保養(yǎng)的客戶了解到車輛的保養(yǎng)進(jìn)度，這點(diǎn)做得比較貼心。另外，售后車間面積比之前兩家4S店要大，有70個(gè)工位，從售后整個(gè)規(guī)模來(lái)看，相比之下東風(fēng)日產(chǎn)是最好的。

　　從上述對(duì)三款車型標(biāo)準(zhǔn)的4S店進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)在售后休息室服務(wù)與售后車間都要比廣汽本田、廣汽豐田4S店做得好，尤其是提供了車輛維修保養(yǎng)信息看板等，都能體現(xiàn)出東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)上的貼心。

● 編輯點(diǎn)評(píng)：

　　通過(guò)對(duì)三款車型在保養(yǎng)方面的對(duì)比分析后，我們可以看出日系品牌主流的中型車在保養(yǎng)成本上并不貴，3年10萬(wàn)公里總保養(yǎng)費(fèi)用在1萬(wàn)元左右，小保養(yǎng)均不超過(guò)400元。同時(shí)，在保養(yǎng)成本上東風(fēng)日產(chǎn)天籟車型無(wú)論在配件價(jià)格、更換配件工時(shí)都是要比雅閣/凱美瑞便宜，尤其是工時(shí)費(fèi)甚至比雅閣少兩倍多。在售后服務(wù)上面看，東風(fēng)日產(chǎn)的售后休息室與售后車間都要比廣汽本田、廣汽豐田4S店面積大并且整潔，尤其是提供了車輛維修保養(yǎng)信息看板等，都能體現(xiàn)出東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)上的貼心。（文/汽車之家 姚自成）

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