■ 謳歌道路救援服務(wù)解析及編輯點(diǎn)評(píng)

　　其實(shí)謳歌這項(xiàng)道路救援服務(wù)從2008年就已實(shí)行，針對(duì)的是ACURA經(jīng)銷商店內(nèi)銷售的所有車輛（包括TL、MDX、RL），提供保修期內(nèi)48個(gè)月全時(shí)無間斷的免費(fèi)道路救援服務(wù)。當(dāng)用戶在行駛路程中遇到故障，謳歌可以提供現(xiàn)場救援、拖車等服務(wù)。

　　除了提供拖車和現(xiàn)場救援之外，謳歌還針對(duì)客戶所需提供3天以內(nèi)帶司機(jī)的高檔備用車服務(wù)，以及最多3晚的五星級(jí)酒店免費(fèi)住宿和免費(fèi)返程機(jī)票。同時(shí)還可享受到100公里內(nèi)出租車代步服務(wù)、緊急代傳口信服務(wù)、醫(yī)療法律咨詢等。

　　相比同級(jí)別歐系豪華車的免費(fèi)救援時(shí)限最多為2-3年，甚至不提供免費(fèi)救援服務(wù)。謳歌在這一點(diǎn)上做的還是相當(dāng)?shù)轿�，起碼它能觸動(dòng)曾經(jīng)考慮德系品牌車型的車主。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　相比起競爭激烈的中型車市場，中高級(jí)車一直是德系車型的天下，而近年來日系豪華品牌大有追趕之勢，憑借自身特色以及德系車型無法給出的四年或十萬公里免費(fèi)保養(yǎng)，靠服務(wù)起家的日系豪華品牌越來越受用戶認(rèn)可。那么在未來，隨著產(chǎn)品上的差異不大，各品牌間的競爭態(tài)勢將最終取決于服務(wù)水平的高低。在這一點(diǎn)上，日系品牌無疑占據(jù)著先入為主的優(yōu)勢。這其中就包括進(jìn)入中國僅5年時(shí)間的年輕品牌——謳歌，這個(gè)一直在雷克薩斯和英菲尼迪之后默默無名的豪華品牌，這個(gè)一直讓多數(shù)車主遺忘甚至以為已退出中國市場的豪華品牌。但正是這種無名也給了謳歌在服務(wù)上正名的機(jī)會(huì)，我所認(rèn)為的謳歌在售后保養(yǎng)方面相比其他兩位日系豪華品牌更為尊崇，并尤為強(qiáng)調(diào)客戶滿意度。

　　有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，讓我們以客觀的眼光去看待認(rèn)同它在售后保養(yǎng)上的努力，目前謳歌針對(duì)全系車型均實(shí)行四年或10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)每隔5000公里進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。這在日系三大豪華品牌里也僅有它能做得到每5000公里保養(yǎng)一次，而在保養(yǎng)用料上謳歌并不會(huì)為您吝嗇，每次保養(yǎng)5L全合成機(jī)油、四年免費(fèi)保養(yǎng)周期內(nèi)它能為您省下2.3萬元左右。這一切，謳歌服務(wù)與行動(dòng)并行，拋出產(chǎn)品層次，相信它已打動(dòng)了您。（文/圖 汽車之家 張然  攝/黃正橋 盛元珺 張然 ）

感謝以下經(jīng)銷商提供車輛保養(yǎng)信息——

上海五角場謳歌汽車銷售服務(wù)有限公司

電話：4008110113轉(zhuǎn)8195
地址：上海市楊浦區(qū)國和路688號(hào)

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