● 實(shí)店售后服務(wù)調(diào)查:
售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外,售后休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方,每位維修保養(yǎng)的車主在等待時(shí),都希望有一個(gè)舒適、好玩、多功能的休息區(qū),是在這方面我們特意作了以下調(diào)查。下面是4S店的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容:
很多人關(guān)注日本車的原因就在于售后服務(wù)方面的特色,我們走訪的這家4S店客戶休息區(qū)的設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。編輯在了解該店的售后服務(wù)情況是,體會(huì)到比較深刻的一點(diǎn)是:車主在該店進(jìn)行愛車的維修保養(yǎng)時(shí),在顧客休憩室得到了最大的舒心,如按摩座椅的配備,茗茶、上網(wǎng)的活動(dòng)提供,讓車主朋友們?cè)谝粋(gè)放松的環(huán)境中對(duì)愛車進(jìn)行維修保養(yǎng),售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著品牌的形象,在這方面廣汽本田服務(wù)店確實(shí)做得非常出色。
編輯點(diǎn)評(píng):
本田飛度在目前國(guó)內(nèi)小型車級(jí)別中算是非常出色的,年輕動(dòng)感的外觀設(shè)計(jì)和寬敞的內(nèi)部乘坐空間,讓這款小車迅速的攏獲很多中國(guó)消費(fèi)者的心,2011款飛度更加體現(xiàn)了該車型時(shí)尚和實(shí)用的一面,而廣汽本田也將服務(wù)至上的理念傳遞給了每一個(gè)到店維修、保養(yǎng)、咨詢的用戶身上,從客戶休息區(qū)的設(shè)計(jì)來看,廣汽本田在售后服務(wù)質(zhì)量很看重的。本次調(diào)查2011款飛度1.5L車型行駛10萬公里所需的保養(yǎng)費(fèi)用為AT:8734元;MT:8593元,與之前編輯同事了解的老款飛度保養(yǎng)費(fèi)用為8637元相差不大,雖然價(jià)格相比兩年或6萬公里質(zhì)保期的車型要高出一些,但是車主可以獲得更長(zhǎng)的質(zhì)保,而飛度車型超長(zhǎng)的配件壽命,也相應(yīng)的降低了日常保養(yǎng)的成本。(文、圖/汽車之家 何永銘)
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