● 11月投訴問(wèn)題車(chē)企與車(chē)型大排名

　　那么，接下來(lái)，又到了每月大家最為關(guān)注的品牌投訴上險(xiǎn)比排名，根據(jù)汽車(chē)之家投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，以大于10個(gè)案例起算進(jìn)行排名，投訴上險(xiǎn)比（采用投訴上險(xiǎn)比的排名，將避免銷(xiāo)量高的車(chē)型投訴數(shù)量也相應(yīng)多的問(wèn)題）排名第一的品牌是奇瑞，主要投訴問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的新車(chē)漆面問(wèn)題和發(fā)動(dòng)機(jī)故障，提醒相關(guān)品牌消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)做好充分的檢查，避免在臨近下班，或者天黑的情況交車(chē)驗(yàn)車(chē)，奇瑞在我們上個(gè)月的榜單中位列第三，本月排名上升。

　　排名第二的是比亞迪，主要投訴問(wèn)題為電器系統(tǒng)故障和訂金不退問(wèn)題，比亞迪仍然存在排隊(duì)交車(chē)的問(wèn)題，很多消費(fèi)者無(wú)法接受無(wú)限期等待，提出退訂時(shí)遭遇糾紛，在此，我們提醒消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前一定問(wèn)清訂金是否可以退還，在上個(gè)月比亞迪是第四，排名也有所上升。排名第三的是奧迪品牌，主要問(wèn)題也是訂金不退和新車(chē)漆面問(wèn)題，在上個(gè)月奧迪品牌排名是第二，這個(gè)月降至第三名。

　　在前九名中，銷(xiāo)售端的訂金不退等問(wèn)題普遍存在，涉及五個(gè)品牌，其中有七個(gè)品牌涉及銷(xiāo)售端的問(wèn)題。新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題則有六個(gè)品牌存在相關(guān)問(wèn)題，并且問(wèn)題各不相同。排名第四到第九的品牌分別是長(zhǎng)安、寶馬、吉利、大眾、豐田、日產(chǎn)。這其中長(zhǎng)安、豐田、日產(chǎn)是本月新上榜品牌，銷(xiāo)售端的爭(zhēng)端，是他們上榜的主要原因。

　　從單一車(chē)型投訴量排名來(lái)看，投訴量前三車(chē)型與上月完全不同，并列第一名的是大眾朗逸和吉利博越，兩款車(chē)都是質(zhì)量投訴問(wèn)題，朗逸是異響和車(chē)機(jī)故障，博越是發(fā)動(dòng)機(jī)故障和轉(zhuǎn)向柱故障。排名第二的車(chē)型是日產(chǎn)軒逸，主要投訴是訂金不退。并列排名第三的車(chē)型是豐田YARiS L致炫、大眾威然和哈弗大狗，三款車(chē)型都是銷(xiāo)售端的問(wèn)題，其中豐田和哈弗的投訴回復(fù)率較低，4S店沒(méi)有解決問(wèn)題的動(dòng)作。具體來(lái)看，豐田YARiS L致炫是訂金不退問(wèn)題，大眾威然是車(chē)型與描述不符，哈弗大狗是隱瞞車(chē)況和訂金不退。單一車(chē)型投訴排名里，銷(xiāo)售端的投訴相對(duì)集中。

　　從在線回復(fù)率品牌排行榜來(lái)看，奇瑞和理想品牌回復(fù)率為0，馬自達(dá)、奔騰、凱迪拉克、零跑、別克、雪佛蘭品牌回復(fù)率較低。

　　在售后投訴方面，數(shù)據(jù)顯示維修糾紛和服務(wù)水平方面的問(wèn)題最多，排名售后投訴榜的前兩位，可以看到，車(chē)修不好或者是修的有問(wèn)題，是很多4S店都存在的問(wèn)題，消費(fèi)者不能把車(chē)扔到4S店就什么都不管了，還是應(yīng)當(dāng)盡可能多關(guān)注一下。同時(shí)，不同4S店的服務(wù)水平也不盡相同，尤其是發(fā)生糾紛后，沒(méi)有很好的解決方案，很容易引發(fā)投訴。排名第三的是隱瞞車(chē)況，這個(gè)問(wèn)題就更為嚴(yán)重了，有欺騙的情況在里面，相關(guān)投訴也不算少數(shù)。

　　具體到品牌來(lái)看，維修糾紛投訴量前三的品牌分別為大眾、吉利和比亞迪，服務(wù)水平投訴量前三的品牌為大眾、比亞迪、吉利/魏牌（“/”表示并列），隱瞞車(chē)況投訴量前三的品牌為大眾、比亞迪/哈弗/歐拉、豐田/寶馬/奧迪。這其中大眾、比亞迪品牌多個(gè)問(wèn)題投訴量較多，提醒相關(guān)消費(fèi)者多留心。

　　從整體來(lái)看，11月銷(xiāo)售投訴有小幅度增長(zhǎng)，質(zhì)量投訴略微下降，具體占比來(lái)看，銷(xiāo)售問(wèn)題占比46%，質(zhì)量投訴占比31%，售后投訴占比23%，銷(xiāo)售端的問(wèn)題已經(jīng)接近于一半。在投訴品牌國(guó)別方面，中國(guó)品牌投訴量占比繼續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到了42%，德系和美系品牌投訴有下降，占比分別為27%和9%，日系品牌投訴明顯上升，占比14%，日系品牌主要投訴是剛才我們提到的銷(xiāo)售端訂金不退投訴。

　　從消費(fèi)者的投訴訴求來(lái)看，賠償?shù)男枨笳急热匀蛔罡撸�賠償引發(fā)的相關(guān)投訴最多的品牌是大眾、奧迪、吉利/比亞迪（“/”表示并列），與上個(gè)月品牌相同。排名第二的訴求是退換車(chē)，相關(guān)投訴量最多的品牌是大眾/豐田、奧迪/長(zhǎng)安/比亞迪、領(lǐng)克/本田/凱迪拉克。排名第三的訴求是維修，相關(guān)投訴量最多的品牌是吉利、大眾/比亞迪、魏牌/雪佛蘭。

　　“汽車(chē)之家投訴平臺(tái)”以“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)消費(fèi)和用車(chē)環(huán)境”為使命，致力于維護(hù)車(chē)主的合法權(quán)益，搭建了消費(fèi)者、商家在線信息服務(wù)和溝通平臺(tái)。專(zhuān)屬投訴熱線：400-961-6666轉(zhuǎn)5，接聽(tīng)時(shí)段為9:00--18:00。

● 11月投訴報(bào)告提醒及建議：

　　從11月份的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，銷(xiāo)售端訂金和費(fèi)用的問(wèn)題仍然相對(duì)最為突顯，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，不要盲目交訂金，一定要確認(rèn)好訂金是否能退，此外，新車(chē)具體交付日期，購(gòu)車(chē)的具體型號(hào)，以及相關(guān)的購(gòu)車(chē)款項(xiàng)，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注。購(gòu)車(chē)除了關(guān)注裸車(chē)價(jià)，還有注意其他一系列費(fèi)用。并將相關(guān)承諾落實(shí)到合同里，避免口頭承諾。

　　在修車(chē)時(shí)，無(wú)論是正常保養(yǎng)，更換零配件，剮蹭走保險(xiǎn)，故障排除，都需要關(guān)注維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且及時(shí)要求店方出具相關(guān)單據(jù)，不要稀里糊涂的就把車(chē)修了。對(duì)可能存在疑慮的地方，保留好相關(guān)證據(jù)，做到心中有數(shù)，為后續(xù)投訴提供依據(jù)。（文/汽車(chē)之家 秦超）

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