● 第二章節(jié)：特斯拉售后調(diào)查
關(guān)于充電、保養(yǎng)、質(zhì)保等用車方面內(nèi)容

　　走訪調(diào)查結(jié)果：由于特斯拉車型均沒(méi)有配備可以供電的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)，所以說(shuō)電池只能依靠外接充電，相信關(guān)于它的充電問(wèn)題是大家最為關(guān)心的。根據(jù)我們了解，如果客戶訂單確定后，特斯拉會(huì)有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)充電設(shè)備安裝服務(wù)，但客戶最好擁有固定車位，同時(shí)還要經(jīng)過(guò)物業(yè)的允許才可安裝（例如地下車庫(kù)需要走物業(yè)的電路等情況需要告知物業(yè)）。

　　另外，目前特斯拉在中國(guó)地區(qū)客戶家中所安裝的充電設(shè)備并不是可以在充電站常見(jiàn)到的充電樁，而是采取單獨(dú)增加家用電源插口（國(guó)標(biāo)插口）或者選裝壁掛式適配充電器，電源均為家用電（電壓為220V），據(jù)特斯拉工作人員介紹，目前還不可以單獨(dú)走高壓線路，原因可能是特斯拉方面還沒(méi)有和國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)部門簽署合作。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：特斯拉目前在中國(guó)地區(qū)提供家用電源直充和使用壁掛式適配器充電兩種方式，其中家用電源充電支持購(gòu)車時(shí)附贈(zèng)的充電線進(jìn)行外接充電，但由于家用電源的電壓不高，所以按照官方數(shù)據(jù)每小時(shí)只能充可以供車輛行駛50公里的電量，不過(guò)特斯拉工作人員向我們介紹，實(shí)際充電時(shí)間因家用電源負(fù)載等情況會(huì)更少，預(yù)計(jì)充電一晚上可以行駛150-160公里。

　　如果客戶預(yù)訂時(shí)選裝車載雙充電器和高功率壁掛式適配器（兩項(xiàng)必須一同選裝，不然提高不了充電量，設(shè)備主要功能是穩(wěn)壓和穩(wěn)流），安裝后可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)充電100公里，不過(guò)這種充電方式要多支付2.37萬(wàn)元選裝這兩項(xiàng)配置。

　　注：以上所說(shuō)的充電時(shí)間是排除其他電器負(fù)載的理論值，如果家里電器負(fù)載高，可能會(huì)對(duì)車輛充電的速度有影響。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：暫時(shí)沒(méi)有。售后服務(wù)站也是通過(guò)220V普通電源插孔對(duì)車型進(jìn)行充電的，暫時(shí)沒(méi)有高電壓的充電設(shè)備。不過(guò)按照特斯拉工作人員介紹，未來(lái)會(huì)有特斯拉超級(jí)充電站，我們會(huì)在第三章節(jié)特斯拉未來(lái)的內(nèi)容中詳細(xì)介紹。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：只有一家，由于剛剛在2月份裝修完成，且新車還沒(méi)有交付到客戶手中，所以目前還屬于試營(yíng)業(yè)，地點(diǎn)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)金盞村東葦北路金港汽車公園C區(qū)17號(hào)。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：因?yàn)樗�是純電�?dòng)車的原因，所以特斯拉不用像傳統(tǒng)汽油車一樣需要更換機(jī)油、機(jī)油濾芯、火花塞在內(nèi)的日常保養(yǎng)項(xiàng)目，那么特斯拉售后服務(wù)店更多是為車輛更換易損耗件，比如雨刷器、剎車片、輪胎等等。如果車輛零部件有損壞，售后服務(wù)中心不會(huì)采取維修的方法，全部選用更換新零部件形式。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：特斯拉MODEL S整車質(zhì)保是4年或8萬(wàn)公里，電池組質(zhì)保期為8年或16萬(wàn)公里，其中電池組在使用過(guò)程中也不需要進(jìn)行任何保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題特斯拉方面會(huì)直接采取更換方式。另外特斯拉工作人員表示如果車輛在非官方售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)或者更換如輪胎等部件，也不會(huì)影響整車和電池組的質(zhì)保期。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：關(guān)于保險(xiǎn)公司，特斯拉工作人員表示目前還沒(méi)有確定最終的合作伙伴，可能需要等到3月份第一批車輛上市后才會(huì)確定，所以還不確定特斯拉與傳統(tǒng)汽油車會(huì)有何不同。至于費(fèi)用問(wèn)題，特斯拉方面表示還沒(méi)有確定銷售車型的保險(xiǎn)價(jià)格。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：特斯拉工作人員表示，如果遇到車輛沒(méi)電或出現(xiàn)故障，屆時(shí)由保險(xiǎn)公司提供拖車服務(wù)（增值服務(wù)）。當(dāng)編輯追問(wèn)，4S店是否會(huì)提供免費(fèi)拖車服務(wù)時(shí)，對(duì)方表示，目前還沒(méi)有特斯拉車型上路，所以一些未知問(wèn)題的解決方案還在計(jì)劃當(dāng)中，現(xiàn)在尚未確定。

 ● 第二章節(jié)小結(jié)：

　　就大家最為關(guān)心的充電方式來(lái)看，特斯拉目前只有通過(guò)家用電源才可充電，由于家用電壓有限，所以充電時(shí)間被限制，不過(guò)我認(rèn)為如果客戶選裝車載雙充電器和高功率壁掛式適配器，按照特斯拉工作人員所說(shuō)，MODEL S車型一個(gè)小時(shí)可以保證充電100公里的話，日常上下班代步它已經(jīng)足夠了，如果你想開(kāi)個(gè)長(zhǎng)途，最好預(yù)估一下行駛里程，以及目的地是否可以方便充電，不然等到?jīng)]電只能等拖車救援了。

　　特斯拉MODEL S質(zhì)保期超過(guò)了三包的基礎(chǔ)線，電池組質(zhì)保甚至達(dá)到了8年或16萬(wàn)公里，對(duì)于電池組這種儲(chǔ)存能量會(huì)衰減的消耗類零部件給予保障，并承諾質(zhì)保期內(nèi)由特斯拉售后服務(wù)店進(jìn)行免費(fèi)更換，比較厚道。

　　最后是售后保養(yǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查后我認(rèn)為特斯拉還是比較省心的，不用按照保養(yǎng)手冊(cè)經(jīng)常跑售后服務(wù)店做日常保養(yǎng)，只需要關(guān)注易損件損耗情況就足夠了。但有一點(diǎn)還是有待提升，就是城市內(nèi)特斯拉官方售后保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)較少（目前北京只有一家），相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很方便。