[汽車之家 用車養(yǎng)車]  對(duì)于每一位車主來(lái)說(shuō)，定期到4S店對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)已經(jīng)成了“例行公事”，隨著城市車輛越來(lái)越多、生活節(jié)奏加快，定期到店保養(yǎng)也成為了一件很占時(shí)間的苦差事，尤其對(duì)于那些已經(jīng)“脫�！钡能囕v來(lái)講就更是如此了。有沒(méi)有更省時(shí)間、更快捷的辦法？巧了，就在近日，地鐵里一則車輛上門保養(yǎng)服務(wù)的廣告引起了我的注意，這種服務(wù)真的可以解決我們的難題么？配件有保障么？施工靠譜么？帶著一系列的期許和質(zhì)疑，我們安排了一次深入的橫向體驗(yàn)。

●  為什么要進(jìn)行本次體驗(yàn)？

　　隨著城市節(jié)奏的加快，對(duì)很多人來(lái)講，時(shí)間的寶貴也越發(fā)的凸顯，而傳統(tǒng)的4S店保養(yǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較占用時(shí)間的，如果提前預(yù)約還好，如果不預(yù)約就去的話，很可能會(huì)遭遇排隊(duì)的情況，快則1-2小時(shí)，慢的話則可能要半天時(shí)間，尤其對(duì)于很多脫保的車輛來(lái)講，確實(shí)要耗費(fèi)不少的精力。

　　而近年來(lái)異軍突起的上門保養(yǎng)服務(wù)不僅打出了快捷預(yù)約、配件100%正品、價(jià)格更低等口號(hào)，從宣傳內(nèi)容來(lái)看，上門保養(yǎng)服務(wù)確實(shí)要比去4S店保養(yǎng)更加省時(shí)、便捷，而且更省錢，種種的優(yōu)勢(shì)也確實(shí)讓不少人為之心動(dòng)，但是這種上門服務(wù)真的靠譜么？我們還是需要來(lái)驗(yàn)證一番的。

●  我們將會(huì)如何進(jìn)行體驗(yàn)？

　　以北京地區(qū)為例，我們選擇了三家相對(duì)來(lái)說(shuō)口碑、人氣比較高的上門保養(yǎng)服務(wù)品牌，分別是：8S店、易捷卡、卡拉丁。本次體驗(yàn)的目的就是對(duì)這三家品牌的上門服務(wù)進(jìn)行一次橫向的體驗(yàn)，并且看看它們之間的差異有多大，看了你就知道了。

　　 體驗(yàn)內(nèi)容方面：我們考慮了兩個(gè)方面，分別是對(duì)不同年份車型的支持情況以及對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目的熟練程度，因此在車輛的選擇上：我們準(zhǔn)備了三臺(tái)不同特點(diǎn)的車型作為本次體驗(yàn)車輛，分別是：2001款的奧迪A6 2.8L、2010款的豐田銳志2.5L、以及保有量非常小、而且很小眾的2006款日產(chǎn)樓蘭（海外）3.5L車型。三臺(tái)車的具體體驗(yàn)內(nèi)容如下：

●  我們將以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù)？

　　我們將通過(guò)三臺(tái)車、三種不同場(chǎng)景的方式來(lái)檢驗(yàn)三個(gè)品牌在各方面的表現(xiàn)，表格中所列內(nèi)容是我們所能想到的常規(guī)養(yǎng)護(hù)過(guò)程中能涉及到的內(nèi)容，僅為可以直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)際表現(xiàn)水準(zhǔn)不會(huì)進(jìn)行評(píng)分/評(píng)比，只為可以直觀反應(yīng)服務(wù)細(xì)節(jié)，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

●  暗訪形式進(jìn)行

　　本次三車、三品牌體驗(yàn)將會(huì)采用暗訪記錄的形式，拍攝手機(jī)均為iPhone手機(jī)或諾基亞手機(jī)拍攝，有圖有真相。下面就請(qǐng)大家隨我們一起去看看它們的實(shí)際表現(xiàn)。

●  實(shí)際體驗(yàn)環(huán)節(jié)

◆  奧迪A6 2.8L上門保養(yǎng)體驗(yàn)

　　8S店支持在線預(yù)約或電話預(yù)約服務(wù)，在保養(yǎng)前幾天我們用在線預(yù)約的方式訂購(gòu)了上門保養(yǎng)服務(wù)，時(shí)間為當(dāng)日上午10點(diǎn)，工作人員會(huì)在下單后和我們進(jìn)行電話溝通，并且在施工當(dāng)日的前一天、施工當(dāng)日，均會(huì)再次致電確認(rèn)。唯一有些不足的是下單后和客戶進(jìn)行確認(rèn)的客服人員話術(shù)顯得比較隨意，口吻更像是汽配城的老板一樣，而官網(wǎng)客服則不存在這個(gè)問(wèn)題。

　　車聞團(tuán)隊(duì)的編輯耿源家中有一臺(tái)2000年購(gòu)置的老款A(yù)6 2.8L車型，距今已經(jīng)14年了，已經(jīng)屬于停產(chǎn)的老車了，正好趕上我們要做本期選題，為了檢驗(yàn)一下上門保養(yǎng)服務(wù)對(duì)于停產(chǎn)老車的支持情況，耿源馬上就報(bào)名了，由于8S店不支持自帶配件保養(yǎng)，所以我們選擇由8S店提供保養(yǎng)配件。

　　在將工作車停放好后，兩位技師在和我們簡(jiǎn)單確認(rèn)了保養(yǎng)項(xiàng)目后則馬上開(kāi)始了初步檢測(cè)，一名技師先用診斷電腦對(duì)車載系統(tǒng)進(jìn)行故障碼檢測(cè)，另一名技師則對(duì)油液進(jìn)行查看，兩人配合的很有默契。

　　這里有一個(gè)細(xì)節(jié)：在檢測(cè)電腦的環(huán)節(jié)，技師在發(fā)現(xiàn)車輛空氣流量傳感器有故障碼后，沒(méi)有進(jìn)行更進(jìn)一步的判斷、也沒(méi)有向我們征詢意見(jiàn)就直接給清了，說(shuō)讓我們先開(kāi)著。我們認(rèn)為這樣的處理方式顯得很不合理，在故障的根源沒(méi)有檢查出來(lái)之前就直接將故障碼清除了，確實(shí)比較敷衍了事。

　　做上門保養(yǎng)，其實(shí)我們最關(guān)心的還是油品和配件的品質(zhì)，畢竟現(xiàn)在假貨到處都是，為此我們也進(jìn)行了辨識(shí)，發(fā)現(xiàn)和我們之前所用的正品機(jī)油沒(méi)有任何區(qū)別，這也算是松了口氣。我們也向技師進(jìn)行了咨詢，他們也表示在油品和配件上是完全可以放心的，畢竟他們做的就是上門保養(yǎng)，如果連這個(gè)都有假貨，早就倒閉了，這么說(shuō)來(lái)倒是也有幾分道理。 

　　在技師進(jìn)行檢查之余，我們還看了看工作車的情況，雖然車子不大，但是里面還是裝的很滿，各種工具、零配件、油液、清洗劑等等，琳瑯滿目，基本就是個(gè)小型倉(cāng)庫(kù)，加之?dāng)[放的比較隨意，所以看上去比較混亂。

　　8S店不支持自帶配件保養(yǎng)，但是編輯從客服人員那里了解到，如果是客戶強(qiáng)烈要求自帶配件保養(yǎng)的話，偶爾會(huì)接受上門服務(wù)，六環(huán)以內(nèi)上門服務(wù)工時(shí)費(fèi)為150元-200元不等。此次體驗(yàn)我們選擇的是殼牌喜力HX8 5W-40全合成機(jī)油，由于工作車內(nèi)的物品擺放的比較隨意，新機(jī)油拿出來(lái)的時(shí)候外觀就已經(jīng)沾上油漬了，給我們的感覺(jué)不是很好。

　　在上半部分的保養(yǎng)過(guò)程中，這兩位師傅給我們的感覺(jué)就是：干活確實(shí)很利索、而且對(duì)于保養(yǎng)更換項(xiàng)目的施工很熟練，有點(diǎn)“不拘小節(jié)”，但是也暴露出了一些細(xì)節(jié)的不足，比如前期檢查環(huán)節(jié)不太仔細(xì)，對(duì)于剎車系統(tǒng)、油液、以及胎壓等并沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的檢查，也沒(méi)有專用工具，只是簡(jiǎn)單的看了看，表面看上去給人輕車熟路的感覺(jué)，實(shí)則是以為沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程。

　　另外，在更換機(jī)油的過(guò)程中，由于沒(méi)有對(duì)車輛底部的地面進(jìn)行任何保護(hù)措施，導(dǎo)致很多機(jī)油被遺灑到地上，這點(diǎn)確實(shí)不應(yīng)該，畢竟胡同里屬于居住區(qū)域，并不是汽修廠，在更換機(jī)油時(shí)準(zhǔn)備必要的保護(hù)措施還是很有必要的。

　　不得不說(shuō)，雖然兩位技師在細(xì)節(jié)方面有所缺失，但是在保養(yǎng)進(jìn)度上還是控制的很好的，效率很高，大約過(guò)了40分鐘左右，整個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目基本就已經(jīng)做完了，隨后技師對(duì)舊油液進(jìn)行了單獨(dú)收納處理，并且將舊件向我們進(jìn)行了展示，本次保養(yǎng)也基本進(jìn)入了尾聲。

◆  奧迪A6 2.8L保養(yǎng)小結(jié)

　　作為本次體驗(yàn)的第一個(gè)品牌，8S店的表現(xiàn)整體比較中規(guī)中矩，技師效率高、施工快是比較明顯的優(yōu)勢(shì)，但是作為一個(gè)上門服務(wù)品牌，技師的形象問(wèn)題還是需要改善一下的，畢竟這不是街邊的小汽修店，到客戶家中或單位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)，還是很有必要注意形象問(wèn)題的，這將直接關(guān)乎到該品牌的信任度和專業(yè)度。

　　另外一方面，該品牌的技師在施工細(xì)節(jié)方面還是有所不足的，工作車內(nèi)工具、配件的整齊，對(duì)于施工環(huán)境的保護(hù)、車輛檢查的仔細(xì)程度，這些都是8S店所暴露出來(lái)的不足，雖然最終價(jià)格比4S店保養(yǎng)便宜了幾百元，但是作為一家上門服務(wù)品牌，客戶在意的并不僅僅是價(jià)格便宜，施工快捷，技師人員的形象、專業(yè)程度、細(xì)節(jié)的表現(xiàn)也是非常重要的，如果只注重保養(yǎng)本身，而忽略客戶體驗(yàn)、忽略服務(wù)意識(shí)的話，恐怕只會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)“移動(dòng)街邊店”了。

◆  銳志2.5L上門保養(yǎng)體驗(yàn)

　　相較于之前體驗(yàn)的8S店，易捷卡支持自帶配件上門保養(yǎng)，用車的吳羽琛童鞋一直都覺(jué)得4S店提供的配件及油品太貴了，聽(tīng)說(shuō)可以自帶配件上門保養(yǎng)，馬上就從桌子底下拿出了自己買的機(jī)油和品牌剎車片，說(shuō)要看看他們安裝非原廠配件的水平。他的豐田銳志屬于近代保有量很大的車型，對(duì)于大部分消費(fèi)者而言比較有代表性。

　　至此，銳志的保養(yǎng)環(huán)節(jié)就結(jié)束了，易捷卡在這部分的表現(xiàn)還是可圈可點(diǎn)的，首先技師人員的整體形象非常整潔，而且在對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查時(shí)非常全面，并且會(huì)將檢查結(jié)果及時(shí)告知車主。在保養(yǎng)的全過(guò)程中，技師始終會(huì)保持和車主的溝通，使我們可以及時(shí)了解車輛當(dāng)前的進(jìn)度和狀態(tài)。

　　另外，易捷卡的氣壓千斤頂也要為其加分不少，由于整體均為膠質(zhì)的外表，不僅在舉升的過(guò)程中幾乎不會(huì)對(duì)車輛底盤產(chǎn)生任何負(fù)面影響，由于是氣壓結(jié)構(gòu)，放氣狀態(tài)下可以支持的離地間隙也會(huì)更低，因此可以兼容更多的車型。

　　在保養(yǎng)完成之后，技師還會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行單獨(dú)的清潔工作，也是顯得十分貼心。要說(shuō)不足的話，易捷卡在保養(yǎng)進(jìn)行初期并沒(méi)有對(duì)自己的施工區(qū)域進(jìn)行一定的隔離和提示，對(duì)于像我們這次在路邊施工來(lái)講，旁邊就是車來(lái)車往的公路，還是會(huì)存在安全隱患的。

　　我們進(jìn)行的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)很快就完成了，大約也就30分鐘，還是比較快的，隨后技師開(kāi)始為我們更換剎車片，由于需要拆卸四個(gè)車輪，所以時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)一些。

　　易捷卡的上門保養(yǎng)服務(wù)整體表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，最大的特點(diǎn)是可以自帶配件保養(yǎng)，而且根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目的不同，工時(shí)費(fèi)用也被細(xì)分為幾個(gè)檔次，最低的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)僅為70元，考慮到6環(huán)以內(nèi)均可上門服務(wù)，這70元的工時(shí)費(fèi)還是非常超值的。

　　在保養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程中，易捷卡的車輛初檢環(huán)節(jié)給我們留下了很深的印象，不僅檢查項(xiàng)目全面，且均是使用專用工具進(jìn)行檢測(cè)，還可以現(xiàn)場(chǎng)打氣，很方便。技師的服務(wù)意識(shí)也比較強(qiáng)，可以很快和車主打成一片，不僅會(huì)主動(dòng)告知當(dāng)前的施工進(jìn)度，而且還會(huì)和車主聊一些用車方面的經(jīng)驗(yàn)等。

　　唯一有些不足的就是在施工的時(shí)候沒(méi)有對(duì)其維修范圍進(jìn)行隔離或者設(shè)置提示牌，對(duì)于很多停在路邊的車來(lái)說(shuō)，上門保養(yǎng)就意味著要在路邊開(kāi)工，如果不進(jìn)行隔離或設(shè)置提示的話，安全隱患還是很大的。

◆  日產(chǎn)樓蘭（海外） 3.5L上門保養(yǎng)體驗(yàn)

　　終于到最后一個(gè)體驗(yàn)者登場(chǎng)了，相信很多眼尖的網(wǎng)友已經(jīng)猜到了，這位就是之前在汽車之家藏地游記中首次露面的論壇編輯劉馨怡。當(dāng)然了，選擇這位美女參與本次體驗(yàn)倒不是因?yàn)樗�在游記中的人氣，而是有著特別的考慮。

　　劉馨怡的座駕是一臺(tái)2006年左右進(jìn)口到國(guó)內(nèi)的日產(chǎn)樓蘭（海外），不僅保有量小，且保養(yǎng)費(fèi)用也不便宜，之所以選擇這臺(tái)車就是為了考驗(yàn)上門保養(yǎng)服務(wù)對(duì)于小眾車型的覆蓋情況以及施工過(guò)程中的熟練程度，這點(diǎn)對(duì)于很多已經(jīng)脫保多年的老車車主來(lái)講也是很有參考性的。

　　卡拉丁在前半段的保養(yǎng)過(guò)程中給我們留下的印象就是技師對(duì)于車輛的檢查非常全面，幾乎所有的檢查項(xiàng)目都是依靠專業(yè)工具來(lái)進(jìn)行的，而且在檢查的過(guò)程中會(huì)和車主進(jìn)行主動(dòng)的溝通，在這點(diǎn)上看，卡拉丁的表現(xiàn)是比較專業(yè)的，而且和客戶的交流比較主動(dòng)。

　　大約1個(gè)半小時(shí)，我們的機(jī)油三濾保養(yǎng)就已經(jīng)完成了。值得一提的是，在整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程中，車輛檢查的部分就占了半個(gè)小時(shí)左右，實(shí)際更換濾芯和機(jī)油只有大約20分鐘左右，效率還是很高的，而且卡拉丁技師對(duì)于車輛檢查環(huán)節(jié)的重視給我們留下的很好的印象。

●  服務(wù)范圍/項(xiàng)目對(duì)比

　　通過(guò)上述表格，相信大家對(duì)于本次體驗(yàn)所獲的信息已經(jīng)有了一定的了解，從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，綜合表現(xiàn)最好的是卡拉丁，檢測(cè)工具齊全，檢查仔細(xì)，可以保質(zhì)保量的完成保養(yǎng)，這些都是卡拉丁給我們留下的印象，也是我們最為推薦的一家上門服務(wù)品牌。

　　其次是易捷卡，在車輛檢查方面和卡拉丁接近，但在檢查項(xiàng)目上要少于卡拉丁，而且從專業(yè)工具的齊備程度來(lái)看也要稍遜于卡拉丁。但整體表現(xiàn)依舊不錯(cuò)，技師和車主的溝通比較積極，施工效率也比較高，按時(shí)完成保養(yǎng)不是問(wèn)題，僅次于卡拉丁，同樣值得推薦。

　　而8S店相比之前兩個(gè)品牌就要有不小的差距了，不僅技師在著裝上會(huì)給人不專業(yè)的感覺(jué)，而且在檢查環(huán)節(jié)也顯得比較糊弄，雖說(shuō)兩位技師的施工效率很高，但是施工過(guò)程比較粗糙，而且缺少溝通，8S店的表現(xiàn)讓我們覺(jué)得相較于“上門服務(wù)”這個(gè)品牌來(lái)講，在給客戶呈現(xiàn)的專業(yè)程度上還是不夠的，更像是“移動(dòng)小汽修鋪”。

●  編輯總結(jié)

　　生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們的時(shí)間觀念也越來(lái)越強(qiáng)，動(dòng)輒半天的車輛保養(yǎng)確實(shí)會(huì)讓不少人覺(jué)得頭疼，而上門保養(yǎng)服務(wù)的出現(xiàn)則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，不僅省去了來(lái)回4S店的油費(fèi)，工時(shí)及配件價(jià)格也要更加便宜，但這其實(shí)并不是上門保養(yǎng)服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楹芏嘬囍鞑⒉徊铄X。

　　預(yù)約靈活、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)、足不出戶就可以完成保養(yǎng)，這些才是上門服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)，從本次體驗(yàn)中我們也發(fā)現(xiàn)，這三家上門保養(yǎng)服務(wù)在時(shí)間的掌握和準(zhǔn)時(shí)程度來(lái)看還是沒(méi)有問(wèn)題的，且施工過(guò)程也都比較順暢，唯一有些不足的就是在很多細(xì)節(jié)上還有提升空間，畢竟上門服務(wù)最主要的還是客戶體驗(yàn)。

　　但是從便捷性來(lái)看，上門服務(wù)確實(shí)可以節(jié)省不小的時(shí)間成本，而且據(jù)編輯了解到，除了本次體驗(yàn)的北京地區(qū)之外，國(guó)內(nèi)不少城市也已經(jīng)有了自己當(dāng)?shù)氐纳祥T服務(wù)品牌，普及的速度和范圍還是挺樂(lè)觀的，對(duì)于那些生活節(jié)奏很快、時(shí)間對(duì)于他們頗為寶貴的人來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)很適合他們。（文/圖 汽車之家 任博）

更多閱讀：

　　自己動(dòng)手不求人(16)夏季除膠去污大挑戰(zhàn)
　　http://m.bjhplwc.com/use/201406/778021.html