[汽車之家 資訊] 日前,極越官方發(fā)布售后問題解答公告。公告稱,極越已經(jīng)組建了售后維保團(tuán)隊(duì),旨在為車主提供全面服務(wù),保障車主權(quán)益。目前售后團(tuán)隊(duì)規(guī)模50人,已成立售后維保及用戶溝通工作小組,在百度與吉利兩大股東的大力支持下,各項(xiàng)工作正常有序地開展中。
同時(shí),極越官方還表示,近期將為大家同步售后維保、質(zhì)保問題的最新進(jìn)展及保障流程。隨后,浙江吉利控股集團(tuán)高級副總裁楊學(xué)良在該條公告下方評論:加油!評論區(qū)還有不少疑似極越車主留言,期望能盡快解決車主相關(guān)權(quán)益問題。
此前,部分極越車主發(fā)聲稱,杭州六十多位車友與吉利進(jìn)行了深入溝通,吉利方面表示計(jì)劃在本周組建首批約30人售后團(tuán)隊(duì),并在1月10日前發(fā)布公告,說明目前能夠處理的質(zhì)保、權(quán)益等問題,具體細(xì)節(jié)需要等待團(tuán)隊(duì)組建完成后進(jìn)一步明確,如果1月10日未能提供明確答復(fù),車主將可以直接與楊學(xué)良見面洽談。
目前,極越車主的主要訴求是:1、立即恢復(fù)極越售后體系;2、全力修復(fù)軟件bug;3、構(gòu)建長效溝通機(jī)制;4、明確恢復(fù)期限與責(zé)任。(編譯/汽車之家 秦超)
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