[汽車之家 行業(yè)]　　2023年底，中國乘用車市場新能源車的銷量滲透率占比已超三成，消費者對新能源車的關(guān)注度與日俱增。但是，仍有不少消費者對購買新能源車持懷疑態(tài)度，畢竟新能源車用車過程中，會遇到各種問題：未來衰減電池的更換、寒冷環(huán)境下續(xù)航里程的打折問題、新能源車安全性能的可靠性等。

　　鑒于電池碰撞起火的關(guān)注度最高，汽車之家重磅打造原創(chuàng)IP《新能源突破計劃》欄目，聚焦于“油車和電車激烈對撞”，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，深度拆解、測試、分析新能源車的安全性能相關(guān)問題。為進一步了解新能源用戶在用車過程中遇到的困擾，汽車之家聯(lián)合新浪汽車，對外發(fā)布《2024年新能源汽車用戶用車焦慮洞察報告》，從大數(shù)據(jù)角度展現(xiàn)新能源汽車用戶的用車焦慮問題。

30秒了解全文核心觀點：
1、六成以上消費者未來愿意購買新能源車
2、電池壽命短、續(xù)航里程不足以及安全性擔憂，是制約新能源車發(fā)展的三座大山
3、準新能源車主更擔憂：實際續(xù)航差異和電池后續(xù)衰減嚴重
4、準新能源車主：實在難以接受充電時間過長、無法安裝私人充電樁以及快充數(shù)量少
5、電池安全：萬一發(fā)生碰撞或者環(huán)境溫度過高導致電池起火，最可怕！
6、設計/配置焦慮：消費者最擔憂隱藏門把手的突發(fā)問題
7、信息/數(shù)據(jù)安全：個人信息轉(zhuǎn)賣和車內(nèi)攝像頭數(shù)據(jù)非法傳播，是用戶最不能忍受的
8、用戶認可新能源車的設計，對技術(shù)問題槽點頗多

一、新能源車關(guān)注趨勢

■新能源車熱度高漲，占比超五成

　　隨著新能源車銷量的不斷走高，消費者對新能源車的提及次數(shù)，占整體汽車話題比重越來越高。根據(jù)新浪微博話題數(shù)據(jù)顯示，新能源車熱度占比從2021年一季度的9%提升到2023年四季度的54%，整整提升10.5倍。 

■六成以上消費者未來愿意購買新能源車

　　同時，消費者對新能源車的喜愛也不僅限于討論，已經(jīng)開始付諸行動，根據(jù)汽車之家和新浪微博調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，六成以上消費者在未來買車或置換車時，愿意購買新能源車。 

二、用戶購買新能源車的困擾

■燃油車主：買新能源車，我的要求可高了！

　　燃油車主若要置換新能源車，要求比新能源車主高很多。他們主要關(guān)注續(xù)航里程、安全性、質(zhì)量和充電便利性，對這四項的關(guān)注度分別高出新能源車車主8%、11%、10%和6%。車企若要吸引燃油車主置換新能源車，需要持續(xù)提升新能源車上述四大核心要素的體驗。 

■電池壽命短、續(xù)航里程不足以及安全性擔憂，是制約新能源車發(fā)展的三座大山

　　阻礙消費者購買新能源的主要因素有三：電池未來的更換成本高、續(xù)航里程不足以及對安全性能的疑慮。與新能源車主相比，考慮購買新能源車用戶對這三項的焦慮更為嚴重，尤其是對未來電池更換成本過高的焦慮，占比接近八成。畢竟現(xiàn)在動力電池占整車的成本接近40%，未來如果更換電池，動輒好幾萬的費用，間接提升了一大筆用車成本，消費者對新能源的偏好度可能也會因此大打折扣。 

■準新能源車主更擔憂：實際續(xù)航差異和電池后續(xù)衰減嚴重

　　續(xù)航方面，新能源車主最在意高/低溫條件下的能耗增加，占比最高，為36%。而考慮購買新能源車的用戶，則更擔憂未來續(xù)航的衰減，高出新能源車主11個百分點。 

■準新能源車主：實在難以接受充電時間過長、無法安裝私人充電樁以及快充數(shù)量少

　　對充電的困擾，新能源車主最在意充電排隊等候太久、充電時間過長、公共充電樁被損壞或不適配以及充電需要額外支付停車費，占比分別是56%、41%、38%和38%。與新能源車主相比，準新能源車主最擔心充電時間過長、自住小區(qū)無法安裝私人充電樁以及快充少充電慢，占比分別高出8%、18%和8%，可見準新能源用戶對快充和自住小區(qū)充電的需求更加旺盛。

三、用戶對新能源車安全類焦慮

■電池安全，是用戶購買新能源車的最大擔憂

　　近些年隨著新能源車的不斷普及，行駛在道路上的新能源車也越來越多，一旦出現(xiàn)事故，媒體報道的“自燃”、“著火”牽動著所有人的神經(jīng)。用戶對新能源車安全方面的焦慮，主要集中在電池安全類問題，占比近97%。因此，降低或消除因電池引發(fā)的事故，是所有車企需要努力的方向。

■電池安全焦慮：萬一發(fā)生碰撞或者環(huán)境溫度過高導致電池起火，最可怕！

　　雖然車企努力提升電池的安全性能，但是消費者對發(fā)生意外引發(fā)電池起火的的擔憂仍舊高企。其中，用戶仍舊最擔心因碰撞造成電池起火，占比最高，為81%。高溫環(huán)境下造成的電池熱失控引發(fā)的火災居第二位，占比為67%。 

■設計/配置隱患焦慮：消費者最擔憂隱藏門把手的突發(fā)問題

　　現(xiàn)今中國品牌汽車對隱藏門把手的配置率非常高，不僅讓汽車看起來更美觀，同時還能降低風阻。但近七成消費者對隱藏門把手配置非常焦慮，擔心其故障率高，冬天車門難以打開，對用車體驗的損傷非常嚴重。 

■智能駕駛使用場景焦慮：除突發(fā)狀況外，七成以上用戶對智能駕駛在城市道路的使用最為擔憂

　　在對智能駕駛安全有擔憂的用戶中，超八成用戶對智能駕駛的擔憂主要是突發(fā)狀況的識別和安全制動。約七成用戶擔心智能駕駛在城市道路的應用。 

■信息/數(shù)據(jù)安全焦慮：個人信息轉(zhuǎn)賣和車內(nèi)攝像頭數(shù)據(jù)非法傳播，是用戶最不能忍受的

　　未來，隨著數(shù)據(jù)安全的不斷普及，對信息/數(shù)據(jù)安全的重視人群的占比將不斷增加，信息/數(shù)據(jù)安全問題也將成為一個不可忽視的問題。雖然本次調(diào)研中，用戶對信息/數(shù)據(jù)安全的擔憂最低，占比僅為8%，但是用戶對個人信息轉(zhuǎn)賣以及車內(nèi)攝像頭數(shù)據(jù)非法傳播最不能接受。

四、新能源汽車輿情觀察

■用戶認可新能源車的設計，對技術(shù)問題槽點頗多

　　從新浪汽車的輿情觀察數(shù)據(jù)來看，用戶對新能源車的認可詞云主要集中在設計方面，比如漂亮、經(jīng)典、設計獨特被提及次數(shù)較多。 

『用戶對新能源車的認可詞云 數(shù)據(jù)來源：新浪微博』

　　槽點則集中在技術(shù)方面，比如自燃被提及次數(shù)最多，也印證了本次調(diào)研中，用戶對電池安全問題的擔憂。此外，失靈、失速、異響、安全隱患、卡頓被提及次數(shù)較多，新能源車在技術(shù)方面的提升，還有很長的路要走。 

『用戶對新能源車的吐槽詞云 數(shù)據(jù)來源：新浪微博』

■總結(jié)

　　雖然新能源車銷量屢創(chuàng)新高，新能源車的話題熱度仍在持續(xù)發(fā)酵，但是消費者在新能源的用車過程中，仍舊面臨各種問題。根據(jù)汽車之家和新浪汽車的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者目前購買新能源車的三大擔憂集中在電池未來更換成本高、續(xù)航里程不足以及安全性能差。

　　電池更換方面，雖然目前不少新能源車的車齡較低，但未來電池更換仍舊是懸在消費者心頭的“達摩克利斯之劍”，這是所有車企和消費者在不久的將來即將面臨的難題。

　　續(xù)航方面，用戶對高/低溫下的續(xù)航里程差異以及電池未來衰減最為擔憂，同時對充電排隊等候時間久、快充時間長以及公共充電樁的適配問題的擔憂也非常突出。

　　安全性能方面，碰撞以及高溫環(huán)境下的電池安全是幾乎所有新能源車消費者最為關(guān)注的問題。（文/汽車之家研究院 高宇航）

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