[汽車(chē)之家 資訊]  日前，路特斯中國(guó)針對(duì)深圳李先生車(chē)輛交付投訴做出聲明，并表示該事件已經(jīng)妥善解決，雙方達(dá)成和解。我們能夠看到，從事件發(fā)生到最后解決，路特斯方面的整體效率還是值得肯定的，說(shuō)明路特斯官方直面用戶反饋的問(wèn)題，并積極處理。其次，該事件的李先生表示愿意繼續(xù)成為路特斯車(chē)主，也側(cè)面印證官方的處理態(tài)度能夠讓用戶滿意。

具體官方聲明如下：

　　“在路特斯中國(guó)收到深圳李先生關(guān)于深圳路特斯中心將試駕車(chē)作為新車(chē)交付的投訴后，路特斯立即開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，路特斯在車(chē)輛管理及門(mén)店交付流程中存在管理疏漏和人員失職，門(mén)店銷售人員也存在對(duì)車(chē)輛信息審查不嚴(yán)、缺乏操作規(guī)范等實(shí)際問(wèn)題，從而給李先生帶來(lái)了不愉快的交付體驗(yàn)。在此，路特斯向李先生及其家人致以誠(chéng)摯的歉意。

　　在車(chē)輛交付過(guò)程中，路特斯官方發(fā)現(xiàn)該車(chē)已有上險(xiǎn)記錄，隨即立刻終止了車(chē)輛的交付，并將車(chē)輛封存在門(mén)店。同時(shí)，路特斯官方多次向李先生致歉，并為李先生提供了誠(chéng)意的解決方案，通過(guò)雙方的不斷努力，目前已達(dá)成和解。李先生也表示愿意繼續(xù)成為路特斯車(chē)主，在此，路特斯官方由衷地感謝李先生及其家人給予我們的理解與支持。

　　該事件發(fā)生后，路特斯官方充分意識(shí)到自身在車(chē)輛管理上的漏洞，對(duì)已交付的車(chē)輛進(jìn)行了全面排查，排查結(jié)果顯示不存在任何以試駕車(chē)作為商品車(chē)交付的情況。此外，今年3月“路特斯日”活動(dòng)使用的所有試駕車(chē)輛都已建檔并由公司集中管理。在此，官方鄭重承諾，路特斯不會(huì)將任何一臺(tái)試駕車(chē)作為商品車(chē)向用戶交付，歡迎社會(huì)各界和廣大用戶監(jiān)督。

　　與此同時(shí)，為全面整頓、強(qiáng)化車(chē)輛管理及門(mén)店交付流程，路特斯已成立專項(xiàng)整改小組，領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整改落實(shí)。路特斯官方也將持續(xù)加強(qiáng)所有門(mén)店銷售人員的業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，堅(jiān)決防范類似情況再次發(fā)生。經(jīng)過(guò)此次事件，路特斯將引以為戒，努力提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，珍惜每一位用戶的信任，不辜負(fù)大家的期待。”

◆ 事件回顧

　　有網(wǎng)友在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己購(gòu)買(mǎi)的全新路特斯ELETRE(參數(shù)|詢價(jià))車(chē)型交付后發(fā)現(xiàn)為試駕車(chē)輛，車(chē)輛行車(chē)記錄儀中存在暴力測(cè)試等行為。根據(jù)車(chē)主表示，3月29日LotusDay從全國(guó)調(diào)了50臺(tái)ELETRE車(chē)型去上海當(dāng)試駕車(chē)，5月份車(chē)主在交車(chē)的過(guò)程中，當(dāng)場(chǎng)查到該車(chē)輛行車(chē)記錄儀當(dāng)中有70多條車(chē)輛在賽道中的暴力測(cè)試視頻，包括麋鹿測(cè)試，直線加速干到200公里每小時(shí)等證據(jù)。（文/汽車(chē)之家 周易）

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