[汽車之家 資訊]  近日，有用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了“極氪車主聯(lián)合聲明”（以下簡(jiǎn)稱“聲明”），聲明中指出，2022款極氪001(參數(shù)|詢價(jià))的座椅面料出現(xiàn)鼓包和塌陷問題，且部分車主在更換填充物后仍出現(xiàn)鼓包和塌陷現(xiàn)象；并對(duì)“區(qū)別對(duì)待22款車主，針對(duì)23款已提車的車主補(bǔ)償10萬積分（等同于1萬元人民幣）”表示難以接受。對(duì)此，極氪官方也進(jìn)行了回復(fù)：

官方回復(fù)如下：

　　 3月16日發(fā)布的極氪001“產(chǎn)品力限時(shí)免費(fèi)升級(jí)包”，是根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)和公司情況，針對(duì)2023年3月16日后下定或符合修改配置條件的用戶，所制定的限時(shí)購(gòu)車權(quán)益，老用戶享受下定時(shí)的相應(yīng)權(quán)益。極氪與其他品牌一樣，根據(jù)不同時(shí)期市場(chǎng)和公司的情況，制定不同時(shí)期的購(gòu)車權(quán)益政策，屬于汽車行業(yè)普遍、正常的市場(chǎng)行為，是為了給更多用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

　　我們也非常感謝用戶一直以來對(duì)極氪的支持與認(rèn)可，針對(duì)用戶反饋此前車型的座椅問題，是因?yàn)闃O氪從環(huán)保和用戶健康角度出發(fā)，座椅面罩與發(fā)泡材料之間采用非膠水粘接，座椅面罩的真皮具有延展性，采用真皮包裹的座椅、沙發(fā)等產(chǎn)品都會(huì)存在類似的現(xiàn)象。針對(duì)個(gè)別存在質(zhì)量問題的座椅，我們會(huì)根據(jù)保修政策進(jìn)行維修處理。

　　同時(shí)，我們也在不斷優(yōu)化維修方案，預(yù)計(jì)在4月下旬將會(huì)升級(jí)一版技術(shù)方案。我們一直在聽取用戶的反饋和體驗(yàn)感受，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為用戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。

事件還原：

　　極氪車主對(duì)22款座椅問題及22、23款權(quán)益問題做出了上圖所示的聲明，車主有以下幾點(diǎn)訴求：

　　1、對(duì)22款極氪001座椅面料及設(shè)計(jì)問題給予正面回復(fù)，明確整改方案及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　2、執(zhí)行老車主權(quán)益補(bǔ)償政策，對(duì)于2022年6月1日至2023年3月15日的22款車主補(bǔ)償10萬積分及23款選裝Z-sport套件車主等價(jià)積分補(bǔ)償。

　　3、極氪團(tuán)隊(duì)在主流媒體（包括自有官網(wǎng)、App、新聞門戶網(wǎng)站、社媒平臺(tái)）刊登正式道歉聲明。

　　就在4月2日，極氪汽車針對(duì)老款極氪001推出了座椅升級(jí)個(gè)性化方案，座椅升級(jí)個(gè)性化方案預(yù)計(jì)4月中旬上線，將提供三種升級(jí)方案，全車座椅升級(jí)最低價(jià)格為5500元，而將全車座椅全部升級(jí)為2023款極氪001座椅則需要17500元起。

　　此外，今年3月9日，極氪官方發(fā)布“關(guān)于2022款極氪001交付周期延長(zhǎng)的溫馨提示”稱：2022款極氪001的交付周期可能延長(zhǎng)至6個(gè)月以上，并且開啟了退定通道，并繼續(xù)開放切換至新款車型的通道，鼓勵(lì)大家切換2023款車型。目前極氪官方并未回復(fù)此聲明，我們將持續(xù)關(guān)注。（編譯/汽車之家 邢月陽）

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