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錄音存在剪輯問題 特斯拉回應(yīng)故障調(diào)查

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  [汽車之家 資訊]  今日(2月1日),特斯拉客戶支持官方微博針對昨日(1月31日)國網(wǎng)南昌供電公司的答復(fù)進(jìn)行回應(yīng),稱此前網(wǎng)上曝光的溝通被錄音存在剪輯問題,對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾,深表歉意。目前,特斯拉官方已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題,并正在對此故障的原因進(jìn)行檢測和調(diào)查。原文如下:

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  關(guān)于近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況,初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導(dǎo)致的。由于當(dāng)時導(dǎo)致電流過載的具體原因還在檢查中,售后人員在與車主溝通時被追問原因,因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個溝通被錄音,并且選取了關(guān)于國家電網(wǎng)的部分進(jìn)行剪輯傳播。對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾,我們深表歉意。目前,我們已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題,并正在對此故障的原因進(jìn)行檢測和調(diào)查,附上當(dāng)事人的解釋視頻,感謝大家對特斯拉的關(guān)注。

事件回顧:

  此前,南昌特斯拉某位車主表示新買特斯拉Model 3(參數(shù)|詢價)在充電結(jié)束后,車輛突然斷電無法啟動,隨后特斯拉售后中心表示此問題因國家電網(wǎng)電流太大,其車輛并不存在問題。隨后國網(wǎng)南昌供電公司針對該事件進(jìn)行回應(yīng),表示電源線路不直接連接車輛,在使用中電源線路電壓穩(wěn)定無異常,周邊其他用電設(shè)備也都正常工作,符合國家規(guī)定的電源質(zhì)量要求,并建議特斯拉公司請專業(yè)人士認(rèn)真查找車輛充電故障原因。原文如下:

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  今晚(1月31日),小編被網(wǎng)友的熱情激動得睡不著覺,決定爬起來碼字,表示感謝的同時回應(yīng)一下社會關(guān)切。關(guān)于南昌特斯拉新車用戶在特斯拉自用充電站充電,突然斷電無法啟動的問題,特斯拉回應(yīng)說是:國家電網(wǎng)電流太大,不是車輛問題。我們有義務(wù)告知廣大網(wǎng)友:

  1、特斯拉自用充電站有其特有的充電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連接并使用,而非由電源線路連接特斯拉電動車;

  2、在使用中電源線路電壓穩(wěn)定無異常,周邊其他用電設(shè)備也都正常工作,符合國家規(guī)定的電源質(zhì)量要求;

  3、建議特斯拉公司請專業(yè)人士認(rèn)真查找車輛充電故障原因。最后,我公司將對網(wǎng)絡(luò)不妥及不符合實(shí)際的言論造成我公司不良影響,保留追究責(zé)任的權(quán)利。關(guān)于該事件進(jìn)一步進(jìn)展,我們也會持續(xù)關(guān)注。(消息來源:特斯拉客戶支持/看看新聞KNEWS/國網(wǎng)南昌供電公司;編譯/汽車之家 周易)

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