[汽車之家 新聞]  10月19日，《新京報(bào)》推出調(diào)查報(bào)道，在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店的暗訪過程中，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)、虛假定損、截留超量油液等問題。對(duì)此，上汽大眾方面做出官方回應(yīng)，“已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。 ”以下為回應(yīng)全文：

　　針對(duì)2020年10月19日《新京報(bào)》對(duì)北京某上汽大眾授權(quán)銷售服務(wù)商售后服務(wù)行為失當(dāng)問題的報(bào)道，上汽大眾非常重視，已第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查，針對(duì)目前情況，聲明如下：

　　1， 該經(jīng)銷商涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)方針向用戶提供服務(wù)，同時(shí)還存在擅自將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃給社會(huì)修理廠經(jīng)營(yíng)的行為。為此，上汽大眾已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。

　　2，上汽大眾已針對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求。

　　保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的服務(wù)宗旨。再次感謝社會(huì)與公眾對(duì)于我們的關(guān)注與監(jiān)督，同時(shí)對(duì)于報(bào)道中相關(guān)行為可能給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。

編輯點(diǎn)評(píng)：

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　　就像我們之前所說，對(duì)經(jīng)銷商來說，目前新車銷售的利潤(rùn)比較透明，而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，促使一些經(jīng)銷商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。在發(fā)生糾紛時(shí)，車主取證難，與之對(duì)應(yīng)的是經(jīng)銷商在舉證時(shí)卻占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致車主維權(quán)難度高，這也在客觀上縱容了部分經(jīng)銷商。同時(shí)，單純依靠消費(fèi)者增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，或者指望經(jīng)銷商誠(chéng)信守法地經(jīng)營(yíng)都無法杜絕類似情況再次發(fā)生，還需要有關(guān)部門加強(qiáng)日常監(jiān)管，不能完全寄希望于經(jīng)銷商的誠(chéng)信自律，一旦有消費(fèi)者投訴，調(diào)查核實(shí)清楚，并進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，形成絕對(duì)的震懾作用。

　　我們能夠看到在事件發(fā)生，到發(fā)布聲明，上汽大眾官方對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急處理是十分迅速的，這也說明廠家對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度以及誠(chéng)意。及時(shí)給出結(jié)論，也能夠打消部分消費(fèi)者的顧慮之心。附：東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)此事件聲明傳送關(guān)門。（編譯/汽車之家 周易）

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