豐田機(jī)油事件追蹤：官方400電話(huà)答疑

2020年03月13日 19:28 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車(chē)之家

　　[汽車(chē)之家新聞] 近幾日，我們針對(duì)豐田/雷克薩斯的雙擎混動(dòng)車(chē)型出現(xiàn)機(jī)油乳化和增多的問(wèn)題進(jìn)行了持續(xù)追蹤報(bào)道。（詳情回顧：《突發(fā)調(diào)查！豐田/雷克薩斯身陷機(jī)油事件》、《免費(fèi)換機(jī)油豐田/雷克薩斯機(jī)油事件追蹤》）由于廣汽豐田、一汽豐田以及雷克薩斯官方一直沒(méi)有對(duì)該事做出直接回答，于是我們選擇咨詢(xún)?nèi)齻€(gè)官方400服務(wù)電話(huà)看能否協(xié)助用戶(hù)解決相關(guān)的問(wèn)題。從結(jié)果來(lái)看，只有一汽豐田能夠明確說(shuō)出機(jī)油增多、乳化的問(wèn)題，給到一些有用的幫助；而廣汽豐田和雷克薩斯400電話(huà)針對(duì)機(jī)油問(wèn)題這塊表示不清楚，并讓消費(fèi)者如果碰到問(wèn)題還是去4S店去解決。

　　除了詢(xún)問(wèn)官方400服務(wù)電話(huà)之外，我們還從用戶(hù)處了解到兩個(gè)有用信息：1、廣汽豐田凱美瑞(參數(shù)|詢(xún)價(jià))雙擎混動(dòng)車(chē)型存在機(jī)油增多問(wèn)題，其中一些車(chē)主已經(jīng)聯(lián)系4S店處理，針對(duì)機(jī)油增多，4S店的普遍解決辦法是將多余的機(jī)油抽/放出。2、一汽豐田4S店對(duì)為何機(jī)油會(huì)增多/乳化以及有何影響做出解答，我們?cè)谙挛闹袝?huì)進(jìn)行展示，下面我們一起來(lái)看。

● 廣汽豐田/雷克薩斯/一汽豐田的官方400服務(wù)電話(huà)回應(yīng)

　　★ 廣汽豐田400官方答復(fù)：

　　“不知道車(chē)輛上為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化現(xiàn)象，一旦車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，需到就近的4S店進(jìn)行詳細(xì)的檢查并處理。具體操作，需店內(nèi)維修人員進(jìn)行考察后進(jìn)行再判斷。廣汽豐田提供車(chē)主三年或十萬(wàn)公里的質(zhì)保服務(wù)，在服務(wù)范圍內(nèi)，均可免費(fèi)維修。”

　　通過(guò)一些廣州凱美瑞雙擎混動(dòng)車(chē)主我們了解到，一些凱美瑞雙擎車(chē)型出現(xiàn)了機(jī)油增多的問(wèn)題，并伴有刺鼻氣味（應(yīng)是汽油混入了）。其中一些車(chē)主已經(jīng)聯(lián)系4S店，普遍的解決辦法是，將多余的機(jī)油抽出。

　　值得注意的是，機(jī)油有著潤(rùn)滑、散熱、密封、清潔以及防腐的作用，一旦出現(xiàn)機(jī)油過(guò)量增多會(huì)造成機(jī)油變質(zhì)，影響機(jī)油的性能，從而可能會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響。如果用戶(hù)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，還請(qǐng)重視并抓緊解決。

　　★ 雷克薩斯400官方答復(fù)：

　　“不知道車(chē)輛上為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化現(xiàn)象，如果車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，可以前往官方授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行檢查，雷克薩斯提供免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù)。如果存在其他問(wèn)題，雷克薩斯針對(duì)混動(dòng)車(chē)型還提供6年15萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，可以一直免費(fèi)檢修/維修�！�

　　★ 一汽豐田400官方答復(fù)：

　　一汽豐田400的整體解答比較充分，能夠針對(duì)混動(dòng)車(chē)型上出現(xiàn)機(jī)油增多/乳化問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)⒔ㄗh到就近的4S店進(jìn)行檢查。針對(duì)問(wèn)題不同，提供不同的維修服務(wù)。此外，可以向400官方提供車(chē)主信息，屆時(shí)將有專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行答疑解惑。（詳細(xì)答復(fù)大家往下看）

　　3月12日，亞洲龍雙擎混動(dòng)車(chē)主謝先生收到一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)理的答復(fù)電話(huà)，針對(duì)該車(chē)為何會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多和機(jī)油乳化等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解答，經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)中給到的解釋和官方400給到的基本一樣。在此，我們將其通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行了整理，方便大家了解真實(shí)情況。

　● 有關(guān)機(jī)油問(wèn)題車(chē)主收到的一汽豐田4S店回復(fù)總結(jié)

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)機(jī)油增多及乳化的現(xiàn)象？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：關(guān)于機(jī)油上升可能會(huì)有各種原因，一般情況下考慮有以下原因：

　　1、發(fā)動(dòng)機(jī)工廠以F刻度線(xiàn)(上限)為準(zhǔn)注入機(jī)油，但有一定的公差。實(shí)際注入機(jī)油時(shí)有超過(guò)機(jī)油卡尺F線(xiàn)的情況，但仍在規(guī)定范圍內(nèi)。
　　2、在車(chē)輛保養(yǎng)更換機(jī)油時(shí)，也有可能超過(guò)機(jī)油液面F線(xiàn)(上限)。
　　3、根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理，在低溫冷啟動(dòng)時(shí)，極少量的未完全燃燒的汽油經(jīng)過(guò)活塞環(huán)與缸體之間的間隙進(jìn)入機(jī)油，這屬于正常現(xiàn)象。
　　4、對(duì)機(jī)油液面高度測(cè)量時(shí)，地面是否平整，機(jī)油溫度等也對(duì)液面高度有影響。

　　乳化的原因主要由于在低速短距離行駛時(shí)，混動(dòng)車(chē)型的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)間歇性工作，在未充分暖機(jī)之前就停止的時(shí)候，在機(jī)油加注蓋內(nèi)內(nèi)側(cè)結(jié)露的水分不能完全揮發(fā)，局部出現(xiàn)了白色乳化現(xiàn)象，經(jīng)發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)工作，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油溫度上升后，這種現(xiàn)象就會(huì)消失，這也屬于正常現(xiàn)象。

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：豐田認(rèn)為機(jī)油增多的正常范圍值是多少？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：目前，根據(jù)豐田標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量方法機(jī)油液面超過(guò)F線(xiàn)25mm，便屬于出現(xiàn)機(jī)油增多的問(wèn)題。屆時(shí)請(qǐng)聯(lián)系最近的經(jīng)銷(xiāo)店，進(jìn)店檢查。

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：機(jī)油液面增高和乳化是否屬于質(zhì)量問(wèn)題？對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的性能是否會(huì)產(chǎn)生影響？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：在發(fā)動(dòng)機(jī)的工作過(guò)程中，低速短距離行駛時(shí)，不能充分暖機(jī)的狀態(tài)下，會(huì)發(fā)生機(jī)油液面上升和在機(jī)油加注蓋內(nèi)側(cè)乳化的現(xiàn)象，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)性能沒(méi)有影響。

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：出現(xiàn)上述現(xiàn)象的車(chē)輛能否繼續(xù)正常使用？機(jī)油量進(jìn)一步增多或乳化是否會(huì)引發(fā)其他問(wèn)題？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：如果發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮，以及機(jī)油液面不高F線(xiàn)25mm以?xún)?nèi)，表示發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)異常，請(qǐng)放心使用。如以標(biāo)準(zhǔn)方法測(cè)量機(jī)油液面超過(guò)F線(xiàn)25mm以上，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)最近的經(jīng)銷(xiāo)店，進(jìn)店檢查。

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：相較燃油車(chē)型，混動(dòng)版車(chē)型的反映的情況更多，是否是混動(dòng)系統(tǒng)的問(wèn)題？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：針對(duì)用戶(hù)和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，所有的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。低速行駛時(shí)，和汽油版車(chē)型相比，混動(dòng)版車(chē)型的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)更為頻繁地啟動(dòng)停止，這個(gè)現(xiàn)象較容易出現(xiàn)。

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：是否是TNGA架構(gòu)特有的現(xiàn)象？其它車(chē)型也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題嗎？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：針對(duì)用戶(hù)和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，在同樣的使用條件，無(wú)論是何種汽油發(fā)動(dòng)機(jī)都會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。此外，我們認(rèn)為其它車(chē)型也會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。

　　◆ 車(chē)主疑問(wèn)：其他國(guó)家和的地區(qū)是否有同樣的問(wèn)題？

　　經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)：針對(duì)用戶(hù)和媒體反饋的有關(guān)上述現(xiàn)象的信息，結(jié)合以往調(diào)查的結(jié)果，在同樣的使用條件下，在其它國(guó)家和地區(qū)也會(huì)出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象。

● 編輯有話(huà)說(shuō)：

　　從三家車(chē)企官方400溝通的結(jié)果來(lái)看，只有一汽豐田能夠明確說(shuō)出關(guān)于車(chē)輛上出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化問(wèn)題的相關(guān)原因，廣汽豐田和雷克薩斯并未對(duì)這一問(wèn)題作出解釋?zhuān)瑫r(shí)均建議到4S店檢查后，進(jìn)行維修。

汽車(chē)之家

　　從一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)主之間的溝通結(jié)果來(lái)看，一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，品牌旗下混動(dòng)車(chē)型出現(xiàn)機(jī)油增多和乳化問(wèn)題，屬于正�，F(xiàn)象。雖然機(jī)油出現(xiàn)上述問(wèn)題，但表示并不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成直接的影響。同時(shí)，針對(duì)其他車(chē)型和地區(qū)來(lái)看，或許也會(huì)存在機(jī)油增多和乳化現(xiàn)象。

　　當(dāng)前，我們通過(guò)從論壇網(wǎng)友和車(chē)主提供的信息來(lái)看，針對(duì)豐田旗下部分雙擎混動(dòng)車(chē)型，出現(xiàn)機(jī)油乳化問(wèn)題較少，機(jī)油增多問(wèn)題相對(duì)較多。從地區(qū)分布來(lái)看，北京、上海、廣州等地均有車(chē)輛出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。

　　為此，我們?nèi)孕杼嵝沿S田/雷克薩斯雙擎的車(chē)主們，及時(shí)檢查車(chē)輛狀況，保持良好的駕駛習(xí)慣，一旦出現(xiàn)機(jī)油增多或者機(jī)油乳化的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)電話(huà)聯(lián)系官方授權(quán)4S店進(jìn)行預(yù)約，然后到店進(jìn)行機(jī)油更換，避免給車(chē)輛造成二次傷害。