[汽車之家 行業(yè)]  目前抗擊疫情仍處在關(guān)鍵時(shí)期，為了保障支持經(jīng)銷商伙伴健康運(yùn)營(yíng)，上汽大通主動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷策略，推出經(jīng)銷商支持舉措，幫助和帶領(lǐng)經(jīng)銷商積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的不確定因素，具體如下：

　　第一、在銷售及市場(chǎng)方面：

　　對(duì)2月份階段性政策進(jìn)行大部分解綁，例如為了緩解經(jīng)銷商資金壓力，上汽大通對(duì)于共同承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)銷商延長(zhǎng)部分車輛的免息期至90天，同時(shí)給予這部分經(jīng)銷商人員補(bǔ)貼和激勵(lì)；所有非現(xiàn)金類的階段性促銷政策均無(wú)考核，此外，還將為消費(fèi)者開(kāi)通線上貸款服務(wù)，并圍繞網(wǎng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行推進(jìn)和指導(dǎo)。

　　第二、售后服務(wù)支持方面：

　　1、商務(wù)政策松綁：上汽大通將優(yōu)化第一季度的售后考評(píng)細(xì)則；提高投訴響應(yīng)速度的同時(shí)，根據(jù)特殊時(shí)期具體工作困難情況，延長(zhǎng)經(jīng)銷商及服務(wù)商投訴申訴以及其他相關(guān)申訴的截止時(shí)間。

　　2、服務(wù)營(yíng)銷：制定針對(duì)性的市場(chǎng)支持方案，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。針對(duì)防護(hù)用品需求，上汽大通也在積極組織供應(yīng)渠道，為經(jīng)銷商及服務(wù)商提供更多選擇。

　　3、三包索賠：第一季度根據(jù)特殊地區(qū)具體情況適當(dāng)延長(zhǎng)，同時(shí)全力縮短索賠審批流程，加快經(jīng)銷商資金回流。

　　4、配件保障：根據(jù)國(guó)家和地方對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊�求，以最快速度提供維修配件；取消一季度配件快運(yùn)支持次數(shù)限制，根據(jù)國(guó)家和地方對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊�求，以最快速度提供維修配件。

　　5、客戶關(guān)懷：建議經(jīng)銷商及服務(wù)商開(kāi)展線上預(yù)約維修保養(yǎng)優(yōu)惠服務(wù)，鼓勵(lì)客戶提前線上預(yù)約，提升用戶滿意度；開(kāi)展疫情期間100%用戶回訪關(guān)懷，妥善安撫客戶情緒。

　　6、技術(shù)支持：疫情期間，提供24小時(shí)技術(shù)支持；優(yōu)化48小時(shí)維修關(guān)閉率考核指標(biāo)；指導(dǎo)經(jīng)銷商提醒客戶，降低車輛長(zhǎng)時(shí)間停放導(dǎo)致車輛故障。

　　第三、整車物流支援方面：

　　1、上汽大通公路運(yùn)輸整體復(fù)運(yùn)時(shí)間于2月9日啟動(dòng)，已安排人員每日收集全國(guó)道路限行政策，為發(fā)運(yùn)做好準(zhǔn)備。

　　2、已有發(fā)運(yùn)指令的車輛，已安排人員梳理訂單，與經(jīng)銷商確認(rèn)具備發(fā)運(yùn)條件的物流分批發(fā)運(yùn)，同步安排發(fā)運(yùn)優(yōu)先順序。

　　3、疫情重點(diǎn)區(qū)域暫停救護(hù)車以外車輛的發(fā)運(yùn)�；謴�(fù)時(shí)間基于疫情發(fā)展及時(shí)調(diào)整。

　　4、物流支持相關(guān)經(jīng)銷商實(shí)施車輛自提工作。（文/汽車之家 才麗媛）

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