[汽車之家 行業(yè)]  目前抗擊疫情仍處在關(guān)鍵時(shí)期，為應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，寶馬推出一系列措施聚焦特殊時(shí)期的客戶需求，如提供更為便捷的線上服務(wù)、延長多項(xiàng)服務(wù)的有效期、為車主提供無接觸的線下服務(wù)等。具體措施如下：

　　為解決經(jīng)銷商面臨的困難，寶馬推出了“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進(jìn)。據(jù)寶馬介紹，這款應(yīng)用軟件目前正在陸續(xù)向?qū)汃R的經(jīng)銷商推廣。

　　另外，寶馬推出了“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”，針對展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗(yàn)環(huán)境。

　　針對車主，寶馬和MINI品牌提出，凡2020年1月1日-2月29日期間到期“寶馬/MINI延長保修服務(wù)、寶馬/MINI長悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃機(jī)油包、寶馬/MINI長悅保養(yǎng)套餐”的用戶，服務(wù)有效期均延長至2020年3月31日。

　　對于需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的車主，寶馬將提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。車主可通過“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請相關(guān)服務(wù)。

　　保險(xiǎn)到期的車主，可聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能續(xù)保且可生成電子保單。對于金融貸款購車的車主來說，則可關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號(hào)在家查詢月供金額、還款日期等信息。另外，自2月10日起，寶馬將每天開設(shè)專場在線講解車型，同時(shí)開放“在線展廳”，保證消費(fèi)者足不出戶就可看車買車。

　　自疫情發(fā)生以來，寶馬向疫區(qū)捐款500萬元，同時(shí)宣布寶馬位于中國沈陽的大東工廠與鐵西工廠假期延長至2月9日。（文/汽車之家 宋愛菊）

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　　《疫情沖擊下的全球汽車業(yè)》

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