[汽車(chē)之家 行業(yè)]  西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。5月27日，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)有關(guān)涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星汽車(chē)有限公司存在有銷(xiāo)售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)一百萬(wàn)元罰款。

　　關(guān)于車(chē)主W女士購(gòu)買(mǎi)的轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油問(wèn)題。據(jù)法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定：

1、該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過(guò)程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。

2、該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)更換、維修歷史。

3、該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見(jiàn)，西安利之星公司銷(xiāo)售給W女士的轎車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，雖然不存在主觀(guān)故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（一）項(xiàng)所指經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬(wàn)元。

　　另?yè)?jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車(chē)過(guò)程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨��?chē)貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條（十二）項(xiàng)所稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬(wàn)元。

　　以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)罰款一百萬(wàn)元，收繳國(guó)庫(kù)。執(zhí)法部門(mén)對(duì)陜西元?jiǎng)倨��?chē)貿(mào)易有限公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為已另案查處。對(duì)梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司涉嫌銷(xiāo)售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門(mén)處理。

　　西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件回顧：

　　3月27日，一名女車(chē)主在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車(chē)，裸車(chē)價(jià)為58萬(wàn)多元，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)元左右。車(chē)主在提車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新車(chē)漏油了，隨即要求4S店退款或換車(chē)，在接下來(lái)的幾天，4S店銷(xiāo)售人員一直表態(tài)會(huì)解決。

　　直到4月8日，銷(xiāo)售人員告知車(chē)主，“按照全國(guó)三包，只能換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)�！�4月9日，車(chē)主情緒激動(dòng)地坐上奔馳車(chē)前蓋和銷(xiāo)售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)，并迅速發(fā)酵成一個(gè)全網(wǎng)關(guān)注的輿情事件。

　　4月13日，奔馳發(fā)出聲明表示，已經(jīng)派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

　　4月14日，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。奔馳公開(kāi)并反復(fù)要求經(jīng)銷(xiāo)商要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　事件曝光后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查該車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。4月16日，調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時(shí)，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》，對(duì)全市4S店等汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治，具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)等。

　　隨后，奔馳發(fā)布聲明，將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行。

　　而就在16日當(dāng)晚，西安奔馳女車(chē)主與4S店正式達(dá)成和解，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車(chē)，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買(mǎi)；2、對(duì)該車(chē)主此前支付的1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；3、奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥?chē)主參觀(guān)奔馳位于德國(guó)的工廠(chǎng)和流水線(xiàn)等，了解相關(guān)流程。4、贈(zèng)送該車(chē)主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù)；5、為女車(chē)主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對(duì)方全額支付。（信息來(lái)源：陜西新聞網(wǎng)；編譯/汽車(chē)之家 肖瑩）

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