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為應(yīng)對(duì)MODEL 3用戶特斯拉升級(jí)售后服務(wù)

張曉丹

2017年07月11日 21:15 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家新聞] 特斯拉首臺(tái)MODEL 3量產(chǎn)版已于美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月7日正式亮相，預(yù)計(jì)在7月28日陸續(xù)交付用戶。為了應(yīng)對(duì)即將到來的大批特斯拉新用戶，特斯拉宣布在全球范圍內(nèi)提升3倍的服務(wù)能力，包括提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，以及增加服務(wù)中心和移動(dòng)維修車的數(shù)量。

『配圖為首款MODEL 3量產(chǎn)車』

　　為了客戶能夠更快、更便捷地維修保養(yǎng)車輛，特斯拉提供在人工檢測之前，首先通過空中遠(yuǎn)程診斷來檢測車輛問題的服務(wù)。由于特斯拉的車輛一直處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，90%的問題可在車輛抵達(dá)服務(wù)中心之前得到遠(yuǎn)程識(shí)別診斷。

　　此外，特斯拉計(jì)劃在全球150余家服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，再增加100家服務(wù)中心。擴(kuò)張計(jì)劃將以MODEL 3的預(yù)訂用戶所在位置為優(yōu)先考慮。特斯拉服務(wù)中心將比傳統(tǒng)的維修站效率提升4倍，所占空間減少3倍。2017年年內(nèi)，特斯拉還將新增超過350輛移動(dòng)維修車，引進(jìn)1400名服務(wù)技術(shù)人員。移動(dòng)維修車可以在住所、工作場所或任何其他客戶方便的地方為客戶提供服務(wù)，而維修成本和在服務(wù)中心的成本相同，在保修期內(nèi)同樣是免費(fèi)的。

『配圖為首款MODEL 3量產(chǎn)車』

　　據(jù)埃隆·馬斯克透露，MODEL 3量產(chǎn)版預(yù)計(jì)在7月28日陸續(xù)交付用戶。從8月份開始，MODEL 3的產(chǎn)量有望呈指數(shù)級(jí)增長，8月當(dāng)月產(chǎn)量可達(dá)100輛，9月份將超過1500輛，到今年12月份每月產(chǎn)能或突破2萬輛。截止目前，MODEL 3共收到40萬訂單，埃隆·馬斯克表示有信心按時(shí)交付用戶。（文/汽車之家張曉丹）