[汽車之家 人物對話]  在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了廣州永佳豐田汽車銷售服務有限公司副總經(jīng)理馮永德，以下是對話實錄。

車評人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場，今天來到我們汽車之家對話間的是廣州永佳豐田汽車銷售服務有限公司副總經(jīng)理馮永德。馮總，你好！

馮永德：你好，各位網(wǎng)友大家好！

車評人：首先非常感謝馮總在百忙之中接受我們汽車之家的對話，請你向大家簡單介紹一下永佳豐田的情況？

馮永德：非常感謝汽車之家給我這個機會跟網(wǎng)友做互動，首先我們永佳豐田是專營一汽豐田所有車型的汽車銷售公司，我們是位于番禺迎賓路202號，我們是廣州16家4S店里面榮獲全國十佳金牌店的企業(yè)。

車評人：廣州一汽豐田在這次車展都有哪些值得關注的車型？

馮永德：車評人問的這個問題也是網(wǎng)友們期待的，第一款是卡羅拉雙擎，這款車型在網(wǎng)絡，甚至在各大平臺都有鋪天蓋地的廣告�？�羅拉雙擎也是我們新能源車型，因為節(jié)能環(huán)保，很多客戶都關注。第二款是2.0T的皇冠，它是豐田首次在皇冠加上2.0T發(fā)動機的新車型，而且是8速波箱，這是皇冠的革新，也是客戶期待的一款車型。

車評人：說到雙擎，這是一款大家非常關注的車型，因為它的價格跟普通緊湊型轎車差不多，現(xiàn)在這款車的訂單量怎么樣？

馮永德：卡拉羅雙擎，客戶關注度非常高，因為很多客戶的環(huán)保意識加強了。它的定價是13.98萬，我們手頭上的訂單量已經(jīng)超過30輛到50輛左右，而且這款車型是每天關注度最高的一款車型。

車評人：一汽豐田在廣州已經(jīng)有很多的店，但是永佳豐田的客戶滿意度一直也非常高，我們店跟其他店相比有哪些優(yōu)勢呢？

馮永德：我們能有客戶的肯定是非常高興的，我們的優(yōu)勢跟其他店的差異化，主要體現(xiàn)在服務方面。永佳豐田有一站式的售賣服務，我們的展廳是最新的標準，在整個廣州來說，應該是有比較新的體驗。我們店注重的是客戶滿意度，現(xiàn)在客戶消費者對一個車的價格，購車方面會有一個對比性，但是體驗方面是一個差異化，讓他更好的選擇，我們主要是把服務方面做好，超越客戶的期待，這是我們的標準，最后也感謝老客戶對我們的支持。

車評人：我們店有沒有針對這次車展推出一些特別的促銷政策呢？

馮永德：有的，廣州車展也是很多客戶期待的車展，我們希望利用這個平臺，讓很多喜歡一汽豐田的消費者買到心愛的車，所以我們推出最大的現(xiàn)車，巨惠到20萬，豐田有20萬的優(yōu)惠幅度，這是非常驚人的。目前我們的現(xiàn)車非常充足，讓客戶在春節(jié)時期可以用到車。具體優(yōu)惠問題、現(xiàn)車問題，大家可以去永佳豐田詳細了解。

車評人：剛才馮總提到20萬的優(yōu)惠，指的是所有車型加起來嗎？

馮永德：我們最大的一款車型是蘭德酷路澤，這款車型在越野界比較有名，是越野車之王，它現(xiàn)在最高優(yōu)惠幅度達到20萬，這款車型是史無前例的最大優(yōu)惠。

車評人：對豐田感興趣的朋友，到時候也可以到豐田展臺多咨詢永佳豐田的顧問�，F(xiàn)在網(wǎng)絡應已經(jīng)成為很多經(jīng)銷商集客的網(wǎng)絡，你怎么看待網(wǎng)絡營銷？

馮永德：對網(wǎng)絡營銷這塊我們是比較著重的，通過這幾年的觀察對我們的市場起到主導作用。我們統(tǒng)計過，網(wǎng)絡營銷占比銷售來說達到30%左右，很多客戶買車，首先會在網(wǎng)上了解車的價格，甚至車的性能，然后才會去實體店，所以我們要更把握好網(wǎng)絡營銷這方面的工作。

車評人：像雙11，我們店里面有沒有推出相關的活動？在雙11有沒有積累出一些經(jīng)驗？

馮永德：雙11，客戶的關注度非常高，熱情非常膨脹，雙11這天會增加客戶的購車欲望，很多客戶都會等到雙11去購車。針對這個情況，我們廠家推出了499購車優(yōu)惠券活動，499元可以最高抵扣6499元，這是一個很大的優(yōu)惠活動，是給消費者享受的，也是專門為雙11打造的活動。

車評人：現(xiàn)在很多店都把售后服務當做盈利點，我們店跟其他店相比，在售后這方面有哪些特色？

馮永德：售后服務是當今消費者買車的關注環(huán)節(jié)，買車之后涉及到售后服務的質(zhì)量問題，服務的方便性。我們讓客戶用最少的時間做到最好的養(yǎng)護，并且讓客戶體驗到差異化服務。首先我們有24小時救援，你的車無論在任何時候，只要你需要幫助，我們公司會第一時間趕到現(xiàn)場，解決你的疑難問題。第二我們有快速保養(yǎng)服務，最快可以在30分鐘內(nèi)把你的保養(yǎng)服務做好。我們有一個獨立的小組專門為客戶打造的，解決客戶工作用車或者是上班時間做保養(yǎng)的困難。第三點，我們是保險公司的定損點，客戶不用跑其他地方做定損。

車評人：這次廣州車展，永佳豐田跟汽車之家有一個互動，還為汽車之家很多的網(wǎng)友準備了特別的禮品，可以透露一下？

馮永德：首先在這個平臺上面感謝汽車之家對我們的支持，汽車之家的網(wǎng)友憑著汽車之家的購物袋到我們現(xiàn)場購車的時候，我們會贈送1000元的油卡，而且機會難得，希望大家好好把握！

車評人：現(xiàn)在聽到馮總的介紹，首先要到汽車之家拿購物袋，然后再到永佳展臺購車。今天的對話就到此結(jié)束，謝謝馮總！

馮永德：謝謝！