2015廣州車展訪：仁孚資深培訓師趙崎宇
[汽車之家 人物對話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請到了仁孚集團資深產品培訓師趙崎宇，以下是對話實錄。
車評人：各位網友大家好！今天我們很榮幸邀請到仁孚集團資深產品培訓師趙崎宇，趙先生您好！
趙崎宇：您好！
車評人：首先請您介紹一下貴公司的情況。
趙崎宇：仁孚集團是一個港資大型集團公司，我們經營奔馳的銷售與服務已經有60余載，在華南地區(qū)我們屬于一個標桿的行業(yè)領導者。
車評人：在本屆車展上，奔馳品牌帶來了哪些車型參展？
趙崎宇：本次奔馳將它的全系車展都有帶來參加廣州國際車展，包括奔馳的家族車系，還有一個邁巴赫的家族車系，還有AMG系列，都有參展到廣州車展里面來。
車評人：據我所知，奔馳此次有幾款新車發(fā)布，包括最新上市的奔馳GLC，您能介紹一下這幾款車的特點呢？
趙崎宇：其實這兩年是奔馳的一個換代年，從2014年的全新S級到全新的C系到今年的SUV系列的全新換代GLA、GLE 運動版和GLE SUV，還有前兩天上市的GLC，這些產品都是奔馳的重點產品，基本上完成了大部分車型的改款換代。
車評人：GLC這款車它對應了之前奔馳的一款GLK SUV，跟舊款相比它有怎樣的改進？
趙崎宇：這款GLC首先它的命名方式跟以前GLK是有不一樣的。現在奔馳全系SUV采用新的命名方式，首先前面采用GL，代表SUV的一個代號，G代表世界第一臺越野車的標志，也是最近奔馳G級頂級越野車的一個致敬。L代表著豪華，也是奔馳秉承的一款造車理念。后面分成不同的型號，例如GLA、GLC、GLE，還有以后的GLS，后面是代表行政級別，相對應回轎車的等級劃分，以后消費者會更加清晰明了地知道這個車型是什么樣的一個定位。
車評人：本次車展上，仁孚集團有沒有推出一些促銷策略吸引消費者呢？
趙崎宇：有，我們推出了相當多的優(yōu)惠政策，除了現在客戶在國際車展購車能夠享受到現金優(yōu)惠之外，還有關于金融方案的不同服務，還有專業(yè)二手車置換，其實我們在置換方面也有相當大力度的補貼和支持，還有保養(yǎng)套餐、延保等等，這些都會在車展上提供到給客戶。
車評人：貴公司的今年銷量情況如何？比如說截至到目前為止完成全年任務量多少？
趙崎宇：其實10月底我們已經百分之百完成了，從11月份開始已經是超額完成今年的目標。其實完成今年的目標難度不大，因為奔馳推出了非常多的新車型，而且價格也相當給力。奔馳前兩天GLC上市的時候已經公布了今年的業(yè)績，已經超過30萬臺，而且整個品牌已經完成了今年制定的銷量，所以今年整個奔馳的大環(huán)境都是向上的。
車評人：在您個人看來，是不是因為我們這個產品有所更新，產品競爭力有所增加，導致提前完成銷量，有很好的增長這樣一個情況呢？
趙崎宇：其實奔馳銷量的增長體現在幾個方面，除了剛剛說的推出了新的車型，新的產品力本身競爭力非常好之外，它的價格定位也是非常好的，包括奔馳現在的品牌理念，它更加傾向于年輕化、時尚和運動，除了保持原本的豪華和精致之外，這些也是它的一些新亮點。在售后方面，很多消費者都會覺得以前奔馳的保養(yǎng)費用會不會挺貴的，其實現在它的保養(yǎng)費用下降很多，無論維修還是保養(yǎng)的費用都有大概30%的下降，現在的客戶無論從購車方面，還是日后的維護成本，都是降低了很多的，所以現在有很多客戶加入到我們這個奔馳的大家庭里面來。
車評人：如今網絡營銷已經成為4S店集客的一個重要手段，貴公司有沒有統計過網絡營銷占到銷售的比例是總銷量的多少呢？
趙崎宇：您說的個數據，我這邊也沒有一個具體的數據。但是我可以這么說，現在如果說客戶來看車，有9成以上都已經在網上了解過了，包括現在來國際車展的，有意向的很多客戶都提前做好了很多功課，在網上查詢過相關的配置和車型，都已經對比好。我覺得現在的趨勢越來越傾向于網絡化，客戶都會提前在網絡上做好一些相關的咨詢，再過來我們的店面。
車評人：結合您個人自身的職業(yè)，您會不會覺得顧客為產品的了解比過去還要更加多一點，在您的工作中怎么樣能夠讓這個車型特點展示得更加詳細，或者可以展示到客戶從自己的渠道了解不到的，比如從網上不方便了解的，您在工作上面是如何展示這個車的特點呢？
趙崎宇：其實現在客戶對車的了解越來越多了，包括對車的配置、性能、售后保養(yǎng)以及一些相關政策，他們都比前幾年的購車群體的了解提高了很多，這是肯定的。如果說客戶來我們這邊，我們怎么樣展示我們更好的產品性能特點的話，其實梅賽德奔馳在這方面做了很多的工作，有非常豐富的介紹視頻、介紹工具，我們的電子iPad系統和網絡工具都是非常全的，無論功能上，還是產品性能上，還是一些政策上，都可以通過我們的工具給客戶非常詳細地介紹到。
車評人：會不會通過一些試乘試駕可以了解到網上客戶體驗不到的東西？
趙崎宇：對，我們公司都配備了奔馳的產品大使，這個產品大使對奔馳的產品非常了解，而且他可以為客戶提供非常專業(yè)的試乘試駕服務，可以把這個車輛的的性能完完全全地展示給客戶。
車評人：現在是不是每一間仁孚旗下的4S店都是有全系的奔馳車型提供試駕呢？
趙崎宇：現在4S店全系列都會有標配一個車型，可能具體到每一個細分的配置就不同了，車系都是有配備的。
車評人：消費者只要到店里面就可以體驗到網上看不到的東西。
趙崎宇：對，沒錯，他只要來到我們店面，都可以對這個產品進行非常詳細的體驗。
車評人：未來經銷商的盈利點您會不會覺得有所改變呢？比如說現在售后的比例更高一點，將來會不會還有一些衍生產品的比例會慢慢增長？
趙崎宇：目前廣州的情況一樣，很多大城市都加入了限購和限行的政策，在這方面我們給客戶提供多元化的購車服務，比現在主推的一個置換服務，我們是為了更好地幫助客戶更換新車，可以幫客戶把舊車更新指標，這些服務都是我們主推的。包括我們的快修服務，快速保養(yǎng)，我們現在最快的保養(yǎng)時間只需要一個小時，就可以把這個車完全做好清潔和保養(yǎng)。我們除了提升自己的服務和多元化以外，會繼續(xù)提高我們的服務質量，讓我們客戶更多地選擇在我們這里購車和保養(yǎng)。
車評人：您對明年車市的看法是怎樣的？明年奔馳會不會還有一些新車推出？給我們預熱一下。
趙崎宇：明年我覺得奔馳的增長可能會比今年更高。我們現在的增長量受制于產能的所限，很多時候客戶都沒辦法選購到他的車輛，或者他的交車期限比較長。隨著產能的慢慢開放和新車型投入市場等政策的支持，這方面都會帶來明年銷量的快速增長。關于明年新增的車型，我比較期待全新的E系。
車評人：它是一個換代車型，還是年度改款？
趙崎宇：換代。但是明年會不會引入到國內，還暫時不確定。
車評人：但是這個產品力您覺得比現在是有較大提升的。
趙崎宇：對。基本上是改頭換面。
車評人：謝謝，今天的對話到此結束，謝謝！
趙崎宇：謝謝！
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