2015廣州車展對(duì)話：粵寶售后總監(jiān)陽東光
[汽車之家 人物對(duì)話] 在2015年廣州車展上，我們很榮幸邀請(qǐng)到了廣東粵寶集團(tuán)售后總監(jiān)陽東光，以下是對(duì)話實(shí)錄。
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！今天很榮幸要邀請(qǐng)到廣東粵寶汽車售后經(jīng)理陽東光先生，陽總您好！
陽東光：您好！
車評(píng)人：首先請(qǐng)您介紹一下粵寶集團(tuán)的基本情況。
陽東光：粵寶集團(tuán)始建于2003年，當(dāng)時(shí)由我們的老董事長(zhǎng)江軍江先生一手創(chuàng)立。經(jīng)過12年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為了比較有影響力的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。業(yè)務(wù)范圍跨越廣東、廣西和海南三個(gè)省份，現(xiàn)在也在不斷的發(fā)展壯大之中。目前運(yùn)營(yíng)的4S店寶馬品牌有9家，分別是廣東粵寶、廣州花都粵之寶、清遠(yuǎn)粵寶、廣西南寧粵寶、廣西柳州粵寶、廣西桂林粵寶、三亞粵寶和云浮粵寶。還有2家已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)中的英菲尼迪授權(quán)經(jīng)銷商店，一個(gè)是佛山勤成，一個(gè)是廣州勤效，總共9個(gè)寶馬店，還有2個(gè)英菲尼迪4S店。一年我們的銷量能夠達(dá)到6000臺(tái)，服務(wù)的入場(chǎng)客戶達(dá)到4萬人，每年?duì)I業(yè)額將近30億，在整個(gè)南區(qū)寶馬這個(gè)品牌來講，我們是很有影響力的。粵寶這個(gè)單店，也就是我們說的白云店，白云店是整個(gè)廣州市產(chǎn)值最高的店，現(xiàn)在每個(gè)月能達(dá)到1600萬，在華南區(qū)也是第一名的。銷量也是廣州最高的，單店一年銷售量能達(dá)到將近3000臺(tái)，而且有1200名員工。在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中我們也不斷創(chuàng)新，我們?cè)?013年開設(shè)了寶馬授權(quán)的獨(dú)立配件直銷店，這是寶馬在中國(guó)大陸地區(qū)從來沒有過的。我們還有一個(gè)全國(guó)最大的代步車隊(duì)，現(xiàn)役的同品牌的寶馬代步車37輛，我們總共投了將近1500萬。這種代步車純粹是為了方便客戶，您把這個(gè)車開過來，把車留下來，就可以把我們的代步車開走。到現(xiàn)在為止，我們整個(gè)規(guī)模也很大，相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多，我們現(xiàn)在有22個(gè)展廳，白云區(qū)白云總店，越秀區(qū)水蔭路有一個(gè)城市快修店，還有寶馬第一家配件店，就寶馬店來說，我們是整個(gè)最大的單店，而且是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的單店。
車評(píng)人：作為售后總監(jiān)，您覺得我們?cè)谑酆箢I(lǐng)域怎么樣提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，有什么樣的措施去達(dá)到這樣的目標(biāo)呢？
陽東光：作為售后來講，說得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，如果我是客戶的話，我根本的需求是在最短的時(shí)間內(nèi)，最便捷的方式，價(jià)格合理的情況下把車修好，所以我們一直也倡導(dǎo)這樣的理念，包括寶馬也倡導(dǎo)“悅常在 駕無憂”的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)于我們集團(tuán)來講，通過代步車能夠使客戶更快地在不影響使用的情況下把這個(gè)車修好，我們給客戶灌輸?shù)氖沁@種高效、透明、關(guān)愛的服務(wù)理念。
車評(píng)人：去年寶馬在售后領(lǐng)域的整體產(chǎn)值能夠占到整個(gè)店的盈利比例是多少？
陽東光：我們店差不多能占到80%。
車評(píng)人：去粵寶店做保養(yǎng)，跟去其他寶馬店做保養(yǎng)，會(huì)有什么樣的差異化服務(wù)嗎？
陽東光：為什么來粵寶？粵寶給客戶提供的是一個(gè)很差異化的東西。差異在哪里呢？第一，我們有專門的代步車團(tuán)隊(duì)，可以給到客戶不一樣的體驗(yàn)，這個(gè)不管在寶馬，還是在豪華車市場(chǎng)，我們都是首屈一指的，也是規(guī)模最大的，這是最大的體驗(yàn)。第二，能夠讓客戶感覺到快捷、透明和關(guān)愛。我說一下這三點(diǎn)，首先是快捷，快捷有兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是預(yù)約快捷通道，簡(jiǎn)單的保養(yǎng)在預(yù)約的情況下，我們承諾一小時(shí)之內(nèi)交付車輛；第二個(gè)是預(yù)約快修服務(wù)，在預(yù)約的情況下，如果不處理相應(yīng)的板件情況，小刮小碰的，我們承諾24小時(shí)交車。另外我們還有接送服務(wù)，上門取車，修好了叫人把你的車開回去。
車評(píng)人：極大地方便了車主，他不用自己把車開到店里了。
陽東光：對(duì)。
車評(píng)人：在提升銷量的同時(shí)，售后方面會(huì)采取什么樣的措施來關(guān)懷客戶，提高他們的返場(chǎng)率？
陽東光：從三個(gè)方面來說，第一從客戶本身的需求來說，我們根據(jù)每個(gè)階段車輛在不同時(shí)間的保養(yǎng)和維護(hù)需求，專門開發(fā)一些很不一樣的能夠切合客戶實(shí)際的活動(dòng)，包括春夏秋冬的免檢，以及特別單項(xiàng)的活動(dòng)，比如我們后臺(tái)的一個(gè)軟件，您這個(gè)車我們估計(jì)差不多到保養(yǎng)期了，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算每天跑多少公里，大概估計(jì)你什么時(shí)候要做售后保養(yǎng)，我們主動(dòng)呼出去，直接聯(lián)系到客戶，讓客戶回來做相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)。
車評(píng)人：在您看來，現(xiàn)在市面上也有很多做汽車保養(yǎng)的連鎖店，4S店跟這種連鎖保養(yǎng)方式差異在哪里？4S店有怎樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
陽東光：最大的差異主要來源于幾個(gè)方面，第一，外面做保養(yǎng)跟我們做保養(yǎng)很大的一個(gè)區(qū)別，就是人員素質(zhì)。以我們公司來說，廣東粵寶成立十來年，人員一直比較穩(wěn)定，我們的技師都是通過廠家認(rèn)證的資深服務(wù)人員。第二個(gè)是零配件渠道，我們是百分之百原廠的高品質(zhì)配件。第三個(gè)是誠(chéng)信，我們直接做車行做這么久，誠(chéng)信是我們的生命。第四個(gè)是便利、便捷，普通維修店很多時(shí)候很難做到給你一個(gè)同品牌的在役代步車，這是不可能做到的。
車評(píng)人：今天對(duì)話到此結(jié)束，謝謝！
陽東光：謝謝！
文章標(biāo)簽：
人物專訪
收藏
+1
贊
+1
踩
推薦閱讀
最新文章
加載中
好評(píng)理由：
差評(píng)理由：