2015成都車展對(duì)話百得利市場總監(jiān)郭磊
[汽車之家 人物對(duì)話] 車評(píng)人：汽車之家的網(wǎng)友大家好！今天我們有幸請(qǐng)到了百得利奧迪的郭總來到我們的對(duì)話間，首先請(qǐng)郭總給我們打一個(gè)招呼吧。
郭磊：汽車之家的網(wǎng)友大家好，我是來自于成都百得利奧迪的郭磊。
車評(píng)人：郭總，先介紹一下百得利奧迪的情況？
郭磊：百得利奧迪在成都有將近三年的時(shí)間了，從集團(tuán)本身來講是做德系的高端品牌多一些，比如說我們的奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾、保時(shí)捷。在全國各地一共有23個(gè)4S店店，在成都有三個(gè)4S店，有一個(gè)奧迪和兩個(gè)保時(shí)捷。從奧迪本身這個(gè)品牌的運(yùn)營來講，我們是比較強(qiáng)勢的品牌，有16年的歷史，從公司集團(tuán)創(chuàng)建的時(shí)候我們就是以奧迪品牌為核心品牌，逐步到后期慢慢的擴(kuò)張到奔馳、大眾、保時(shí)捷的品牌，從奧迪本身來講我們不管是銷售還是服務(wù)還是廠方方面比其他品牌廠商比我們做的更專業(yè)一些，相對(duì)于在后市場這一塊，客戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的理念上，可能會(huì)做的更好一些。
車評(píng)人：那這次車展咱們奧迪帶來了哪些車型？
郭磊：這次車展奧迪是全系家族一起都來到了展臺(tái)上，從重點(diǎn)車型來講，我們今年相對(duì)于往年來講，整個(gè)大環(huán)境更為惡劣一些。從本身品牌的角度，從奧迪本身來講，A6L正好是處在一個(gè)轉(zhuǎn)型的階段。對(duì)于A3這個(gè)車型是一個(gè)新增的入門級(jí)的沖量的豪華車型，我們整個(gè)從銷量這個(gè)角度來講，從市占這個(gè)角度來講我們會(huì)把A3、A4L、Q5這幾個(gè)主力車型作為我們的沖量車型，作為A8和Q7作為一個(gè)增量的車型。對(duì)我們新上市的TT還有新的A5，還有一個(gè)新的A6，還有一些性能的車型，比如說R8、Rs系列，這些可能更多是屬于一個(gè)品牌級(jí)別層面的展示吧。但是全系的車型來說是可以看到新車的，而且從整個(gè)經(jīng)銷商的庫存來講，應(yīng)該是比較充裕的。因?yàn)獒槍?duì)這次車型的廠家，對(duì)每個(gè)經(jīng)銷商來講，都是比較充裕的。對(duì)我們公司本身來講我們現(xiàn)車的資源非常的豐富，尤其是針對(duì)一些暢銷車型。有一些其他的經(jīng)銷商可能沒有新車了，但是我們還有一些新車，但是因?yàn)樽蛱焓强土髯罡叩臅r(shí)刻，我們的一些廠家車型都已經(jīng)營銷化的非�？�。在后期預(yù)計(jì)星期一到星期五，應(yīng)該說是屬于客流相對(duì)比較穩(wěn)定的階段，不會(huì)太多，因?yàn)槭枪ぷ魅铡?duì)于新車的消化來講是屬于比較平穩(wěn)的時(shí)間，到周六的時(shí)候預(yù)計(jì)又有一個(gè)小高峰，這個(gè)周六周日，估計(jì)大部分的產(chǎn)銷的主力車型可能會(huì)慢慢的清空，然后一些高端的車型會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有很多訂單收集，到這次車展完，不僅包括我們，包括我們同城的其他經(jīng)銷商可能都會(huì)消化的比較厲害。
車評(píng)人：通過您剛剛的介紹，我們知道這次奧迪帶來了全系的車型，整個(gè)覆蓋面的更廣，咱們百得利奧迪在上半年的銷售情況是什么樣的？
郭磊：上半年整體情況來講我們銷售是處于比較穩(wěn)定的階段，因?yàn)榻衲晗鄬?duì)來講整體的大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是特別好。從百得利本身來講我們更加注重客戶在購車方面的體驗(yàn)，以及我們提供給客戶的一些服務(wù)上，可能會(huì)更加的側(cè)重一些，因?yàn)檎f實(shí)話在行情不好或者是整個(gè)大環(huán)境不好的情況下，客戶可能會(huì)對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)更高一些。但是我們把相應(yīng)的一些服務(wù)以及在購車方面的體驗(yàn)做得更加極致的話，對(duì)客戶來講慢慢會(huì)淡化他對(duì)價(jià)格的敏感度，從而能促成我們的成交，從上半年來講我們通過這樣的策略或者是我們的一些展廳里面的行動(dòng)，可能對(duì)于客戶來講會(huì)有比較好的一個(gè)體驗(yàn)，我們上半年整體的銷售情況完成也是比較好，跟上了進(jìn)步。
車評(píng)人：郭總給我們詳細(xì)介紹一下百得利奧迪在客戶體驗(yàn)方面的措施？
郭磊：從客戶體驗(yàn)來講，應(yīng)該說我們公司本身就提出了一個(gè)口號(hào)，就是“以服務(wù)感動(dòng)客戶”。這個(gè)口號(hào)是貫穿在我們客戶從第一次進(jìn)店一直到購車以后，在我們這個(gè)地方做保養(yǎng)，做體驗(yàn)，做維修，整體是有一套客戶體驗(yàn)的完整的模型。本身我們就提出了一個(gè)首問責(zé)任制的制度，這個(gè)客戶進(jìn)店以后，從問車到咨詢到后期的購買，我們都會(huì)有專門的營銷手段對(duì)他進(jìn)行服務(wù)，如果是考慮到置換購車我們也會(huì)有專門的安基專員和置換專員，對(duì)客戶體驗(yàn)來講，他每一個(gè)板塊我們都會(huì)有一個(gè)專人對(duì)他進(jìn)行服務(wù)。客戶購車以后我們在售后這個(gè)板塊同樣實(shí)行的是服務(wù)顧問的責(zé)任制，這個(gè)客戶買了車以后，他終身的維修、保養(yǎng)，他只需要對(duì)口這個(gè)服務(wù)顧問，這個(gè)可以給他提供所有的，他在用車過程中的疑問，包括出現(xiàn)一些整體的情況，他找這個(gè)服務(wù)顧問給他提供全套的服務(wù)。
車評(píng)人：相信郭總也知道成都車展是以賣車為主的車展，那在這次車展上咱們百得利奧迪給消費(fèi)者帶來了哪些優(yōu)惠？
郭磊：從優(yōu)惠的層面來講，從我們本身制定的策略就是說我們會(huì)把整個(gè)車型分為幾個(gè)不同的類別，一個(gè)是我們暢銷車型，從暢銷車型的角度來說可能會(huì)更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)，以及我們提供給客戶購車的服務(wù)點(diǎn)，我們服務(wù)的優(yōu)勢。通過這種服務(wù)的氛圍的營造來淡化客戶對(duì)價(jià)格的敏感度。第二種相對(duì)于比較高端的車型，針對(duì)這些車型，我們一方面在注重服務(wù)體驗(yàn)和購車體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，可能會(huì)給到客戶相應(yīng)的一些尊貴的一些利率，比如說在我們這個(gè)地方購車的客戶可以享受終身的免費(fèi)洗車，而且我們是離機(jī)場最近的一個(gè)4S店，他可以享受到機(jī)場終身的免費(fèi)接送。還有我們4S店獨(dú)立運(yùn)營的車主俱樂部，這些奧迪的車主在加入這個(gè)俱樂部以后，可以享受到俱樂部的權(quán)益，也可以通過我們這樣的一個(gè)平臺(tái)，我們現(xiàn)在也在逐步的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，把我們的車主俱樂部轉(zhuǎn)型為我們的類似于客戶的商務(wù)平臺(tái)，能夠提供給客戶一些生活、工作、商務(wù)、社交的方面的平臺(tái)融入，可以相對(duì)來講對(duì)客戶以后用車過程當(dāng)中，他能體驗(yàn)到奧迪帶給你的不僅僅是生活品質(zhì)的提升，可能帶給你的是一個(gè)生活理念或者是生活方式的飛躍。
車評(píng)人：好的，感謝郭總在百忙之中抽出時(shí)間來接受我們的對(duì)話，也希望百得利奧迪在今后的市場有更好的表現(xiàn)，謝謝郭總！
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