2015成都車展對話仁孚區(qū)域總經(jīng)理黃永釗
黃總：大家早上好，我是仁孚西南區(qū)的總經(jīng)理，黃永釗。
車評(píng)人：還是請黃總先跟我們介紹一下仁孚的情況吧。
黃總：好的，其實(shí)仁孚集團(tuán)建立起來已經(jīng)有61年了，在國內(nèi)市場從1993年進(jìn)入中國市場，所以現(xiàn)在已經(jīng)很長的時(shí)間，我們主要是經(jīng)營Mercedes—Benz這個(gè)品牌為主，我們旗下在西南有11家，包括在建的，我們一級(jí)老板的想法就是要成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在這么艱難的環(huán)境下我們怎樣做到最好，令到客戶滿意，令更多的客戶信任仁孚，去我們?nèi)舒诩瘓F(tuán)買更多的車，更多的售后服務(wù)。
車評(píng)人：相信成都的網(wǎng)友朋友們也知道，咱們?nèi)舒诩瘓F(tuán)最早是在成都的機(jī)場路開了一家奔馳的4S店，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有了三家奔馳4S店。
黃總：對的，我們是從2003年在機(jī)場路就建好了，服務(wù)廣大的用戶，現(xiàn)在整個(gè)成都有三家，其實(shí)除了這三家以外我們還有在整個(gè)四川省內(nèi)有三家，分別在自貢、宜賓、達(dá)州都相繼的在去年和前年開業(yè)，現(xiàn)在也是在不斷的發(fā)展當(dāng)中。
車評(píng)人：想請問一下黃總，成都這三家店的市場份額是怎樣？
黃總：成都的市場是挺大的，現(xiàn)在整個(gè)市場我們占了三家，我們的市場份額，上個(gè)月的統(tǒng)計(jì)出來是42%，還有就是說如果按照奔馳的市場份額來講，跟其他豪華品牌來比，整個(gè)成都今年增長也挺快，大概有27.8%的市場占有率，然后我們同比增長，雖然整個(gè)經(jīng)濟(jì)慢慢在一點(diǎn)點(diǎn)下滑，但是我們的增長也是挺高的，也跟得上節(jié)奏，我們同比增長今年比去年增長了28%，當(dāng)然了，可能下半年的量還會(huì)大一點(diǎn)，特別是車展，我相信未來也是一個(gè)增長點(diǎn)，通常來講賣車下半年比上半年賣得多一些，我們估計(jì)今年也會(huì)有一些增長。
車評(píng)人：黃總，我們成都三家店，在服務(wù)方面有什么領(lǐng)先的地方嗎？
黃總：服務(wù)方面現(xiàn)在的競爭也是蠻激烈的，你說領(lǐng)先其實(shí)也不敢說，唯一一點(diǎn)，我們覺得是給客戶很多的服務(wù)，誠信一直是貫穿在我們的理念當(dāng)中，這是我們的中心思想，還有服務(wù)也是貫穿在我們的理念當(dāng)中。我們店開了這么多，或多或少有一些服務(wù)上的進(jìn)步空間，但是我們致力于在服務(wù)上面提供更多的客戶體驗(yàn)度。因?yàn)榭蛻艉芏�，有一些客戶給我們反映，我們每次搞一些活動(dòng)，我們每次都沒有之類的等等，我們也收到這樣的心聲，我們也不斷的調(diào)整我們的經(jīng)營的方法，特別是售后服務(wù)等，怎樣令客戶留下來，怎么令流失的客戶回來，這是我們一直去想的另一個(gè)方向。
可喜的是今年也是有一些成績，例如我們的機(jī)場停車，我們是給一些售后的服務(wù)，提供給它，如果它在我們這里做維護(hù)、保養(yǎng)，可能會(huì)給他一個(gè)，當(dāng)然前提條件他是我們的一些忠誠客戶，我們也會(huì)贈(zèng)送他一個(gè)機(jī)場停車的服務(wù)，這樣送下來每小時(shí)10塊錢，成都機(jī)場一小時(shí)10塊錢，一天下來就280多塊錢。我們一年下來，可能一個(gè)月要給他三天，最長的三天，如果三次，算下來一萬多塊錢，我們希望通過一些增值的服務(wù)，令到客戶對我們?nèi)舒诩瘓F(tuán)的服務(wù)比較貼心，感覺比較到位一點(diǎn)。
除了這一點(diǎn)之外，機(jī)場停車位這個(gè)服務(wù)，客戶在機(jī)場停車也是可以接回來到4S店保養(yǎng)，他要保養(yǎng)的時(shí)候，他要出差可以把車放在4S店，我們可以把他送到機(jī)場，通過一些增值的服務(wù)令到客戶對我們滿意。還有一個(gè)是不斷的在改善我們的內(nèi)部流程，因?yàn)楝F(xiàn)在面對的競爭，外面有很多都是很快速的維修，可能他們標(biāo)榜一些便宜的東西，我們也為了這個(gè)準(zhǔn)備了一些工作，其實(shí)今年來講奔馳的價(jià)格也是不斷的在調(diào)低，我們通過宣傳可能多的令到客戶多進(jìn)店感受我們的服務(wù)，給客戶的感覺不要覺得我們比外面貴了，因?yàn)楹芏鄸|西是物有所值，通過一些增值的部分令他滿意。在機(jī)場買一瓶水可能是10塊錢，可能再一個(gè)超市買水就是2塊錢，這就是差別，水是一樣的，但是提供更多增值的服務(wù)，這是我們做服務(wù)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，也是我們以后去不斷的深耕，去做更細(xì)的一個(gè)方法。
車評(píng)人：想請教一下黃總，您覺得成都這邊的奔馳車主和全國其他地方有什么區(qū)別嗎？成都這邊您覺得奔馳哪款車型是比較適合成都消費(fèi)者？
黃總：我覺得這邊的人比較開朗一點(diǎn)，很聰明，確實(shí)是，有很多創(chuàng)意，聽說我們的麻將，什么斗地主都是在這邊流行傳出去的，我覺得可以來到這個(gè)地方，跟我們的成都四川的這些用戶共事，其實(shí)我是非常榮幸的，我是一個(gè)南方人，來到這個(gè)地方我也覺得很新穎的。這邊的發(fā)展是很快，這十年變化很大。我來這幾年都感受到了這邊人的友善，還有一些精神是非常令我覺得可以學(xué)習(xí)的地方。
車評(píng)人：感謝黃總今天來到我們的對話間，也希望咱們?nèi)舒诩瘓F(tuán)日后在市場上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)！謝謝黃總。
黃總：謝謝！感謝所有四川的朋友們支持！
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