國(guó)內(nèi)車主怎么辦？歐寶1月1日起在華停售
[汽車之家 新聞] 2014年3月底，歐寶中國(guó)曾對(duì)外宣布會(huì)在2015年1月之前停止在中國(guó)的銷售業(yè)務(wù)，并逐步縮減其在華的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，也就是說，從2015年1月1日起（今日起），歐寶品牌正式退出中國(guó)市場(chǎng)。不過官方曾強(qiáng)調(diào)，從2015年開始，歐寶中國(guó)方面還會(huì)繼續(xù)為現(xiàn)有的歐寶車主提供零配件、維修保養(yǎng)及質(zhì)量保修服務(wù)。在宣布退出中國(guó)市場(chǎng)的聲明發(fā)布之后，陸續(xù)有歐寶的車主向我們提出關(guān)于日后維修保養(yǎng)等方面的問題和顧慮，就此情況，我們?cè)?014年12月底聯(lián)系到歐寶中國(guó)，并針對(duì)車主比較關(guān)心的問題來尋求官方解釋，也希望本篇文章可以在2015年1月1日后幫助到中國(guó)的歐寶車主。
● 歐寶中國(guó)于2014年3月28日公布的官方聲明原文：
尊敬的歐寶車主：
出于歐寶總部的戰(zhàn)略考慮，歐寶決定逐步縮減其在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并于2015年1月之前停止在中國(guó)的銷售。
歐寶自1993年進(jìn)入中國(guó)以來已經(jīng)建立了良好的聲譽(yù)。我們將繼續(xù)為歐寶車主提供零配件，維修保養(yǎng)及質(zhì)量保修。未來幾年，歐寶車主仍然可以到現(xiàn)有的授權(quán)特約服務(wù)中心獲得維修保養(yǎng)服務(wù)和正品零部件，并享有我們承諾的質(zhì)量保修權(quán)益。
如您有任何疑慮或問題，請(qǐng)撥打800-810-1996聯(lián)系歐寶中國(guó)客服中心。感謝您對(duì)我們的理解和支持。
● 歐寶退出中國(guó)市場(chǎng)的原因是什么？
在2014年3月份的官方聲明當(dāng)中，歐寶中國(guó)方面對(duì)于為何退出中國(guó)市場(chǎng)的原因并沒有過多解釋，只提到“出于歐寶總部的戰(zhàn)略考慮”。關(guān)于為何要退出的詳細(xì)原因，我們也得到了歐寶中國(guó)的答復(fù)，回復(fù)內(nèi)容如下：
“歐寶總部已經(jīng)決定將資源集中在歐洲核心市場(chǎng)。而歐寶在中國(guó)市場(chǎng)的保有量非常有限。在中國(guó), 純進(jìn)口品牌生存艱難，需要靠本地生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)數(shù)量上的增長(zhǎng)，從而成為一個(gè)主流品牌”。
從官方解釋來看，歐寶之前在中國(guó)市場(chǎng)過得并不好受，其中產(chǎn)品小眾、市場(chǎng)保有量低和品牌認(rèn)知度差是主要因素，外加因?yàn)殇N售渠道均為進(jìn)口，在產(chǎn)品性價(jià)比方面也不占優(yōu)勢(shì)。
另外從編輯的角度來看，歐寶這次選擇退出和通用集團(tuán)的全球戰(zhàn)略也有關(guān)系，因?yàn)楦鶕?jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，通用旗下品牌會(huì)按照區(qū)域化深度發(fā)展，例如別克品牌主攻中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)，而歐寶品牌則選擇在歐洲市場(chǎng)（歐寶在2013年在歐洲市場(chǎng)售出超過106萬，2014年還繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)），所以為了降低品牌運(yùn)營(yíng)成本，并進(jìn)一步提升歐寶在歐洲市場(chǎng)的份額，通用方面決定停止歐寶在華的銷售業(yè)務(wù)。
綜合來看，在通用集團(tuán)全球化市場(chǎng)戰(zhàn)略的背景下，歐寶品牌因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)不盡人意的市場(chǎng)表現(xiàn)而最終選擇退出。
● 歐寶退出中國(guó)市場(chǎng)后會(huì)停止哪些業(yè)務(wù)？
——全面停止銷售業(yè)務(wù)
根據(jù)歐寶中國(guó)公布的消息，歐寶會(huì)在2015年1月前停止在中國(guó)市場(chǎng)的銷售業(yè)務(wù)。也就是說，理論來講，從2015年開始，中國(guó)消費(fèi)者是無法從官方銷售渠道購(gòu)買到歐寶品牌車型。不過在2014年12月26日，歐寶中國(guó)在回復(fù)我們的問題中稱：“中國(guó)市場(chǎng)還有少量庫(kù)存，但具體的數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計(jì)和整理當(dāng)中”。
——逐漸縮減經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)
不僅停止銷售業(yè)務(wù)，歐寶中國(guó)還會(huì)逐步縮減在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。據(jù)編輯了解到，從2015年開始，歐寶授權(quán)的全國(guó)經(jīng)銷商會(huì)逐漸縮減，但官方回復(fù)中承諾：“通用汽車中國(guó)公司將努力確保在各地提供足夠的售后服務(wù)點(diǎn)，繼續(xù)為我們的消費(fèi)者提供服務(wù)，充分履行針對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)有義務(wù)，包括服務(wù)和保修”。
也就是說，歐寶退出中國(guó)市場(chǎng)之后會(huì)保留售后服務(wù)和維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，那么未來會(huì)有多少授權(quán)經(jīng)銷商繼續(xù)服務(wù)于歐寶車主？車輛質(zhì)保、零部件供應(yīng)以及維修保養(yǎng)費(fèi)用是否會(huì)調(diào)整呢？官方也就這些問題給出了回復(fù)。
● 目前歐寶在中國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)是否有變化？如果經(jīng)銷商退網(wǎng)該如何查詢？
——?dú)W寶中國(guó)稱目前全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)量未變
關(guān)于2015年以后，歐寶在華的經(jīng)銷商數(shù)量是否有變化這個(gè)問題，歐寶中國(guó)稱：“我們希望一直與現(xiàn)有的歐寶特約售后服務(wù)中心保持售后合作關(guān)系，一如既往地繼續(xù)為廣大歐寶車主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和充足的零配件供應(yīng)。如果今后有個(gè)別歐寶特約售后服務(wù)中心的更替，我們會(huì)第一時(shí)間公布，以便消費(fèi)者及時(shí)找到。截至現(xiàn)在，確認(rèn)簽約的網(wǎng)點(diǎn)布局沒有變化”。
根據(jù)歐寶中國(guó)提供的信息來看，現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)布局是沒有變化的，歐寶車主也可以登錄歐寶中國(guó)官方網(wǎng)站進(jìn)行全國(guó)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)查詢，而網(wǎng)頁(yè)中紅字位置會(huì)隨時(shí)公告關(guān)于授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)“退網(wǎng)”的信息。
——編輯調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年后有歐寶授權(quán)經(jīng)銷商“退網(wǎng)”情況
就此事，編輯也電話聯(lián)系了幾家北京地區(qū)的經(jīng)銷商，我們發(fā)現(xiàn)，2015年以后還是會(huì)出現(xiàn)經(jīng)銷商“退網(wǎng)”的情況，例如位于北京市海淀區(qū)永豐路百旺綠谷汽車園的北京中進(jìn)通旺汽車銷售服務(wù)有限公司將會(huì)在2015年2月后“退網(wǎng)”，而北京地區(qū)保留下來的經(jīng)銷商大多數(shù)為綜合經(jīng)銷商（例如北京路通威汽車銷售服務(wù)有限公司和北京天域行汽車技術(shù)服務(wù)有限公司），它們之前不僅銷售歐寶，還同時(shí)授權(quán)銷售像雪佛蘭、別克等其它品牌，而中進(jìn)通旺是北京地區(qū)只銷售歐寶品牌的城市展廳，其可能是迫于歐寶中國(guó)退出后取消銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力，最終選擇了“退網(wǎng)”。
從我們調(diào)查到北京市場(chǎng)的情況來分析，未來中國(guó)其它地區(qū)只經(jīng)營(yíng)歐寶品牌的授權(quán)經(jīng)銷商也有可能遇到企業(yè)如何繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的問題，因?yàn)闊o法銷售歐寶品牌產(chǎn)品，這不僅帶來盈利減少，售后服務(wù)對(duì)象也隨之縮水。
也就是說，未來歐寶中國(guó)保留下來的授權(quán)經(jīng)銷商可能以綜合經(jīng)銷商為主，因?yàn)樗鼈冊(cè)跉W寶退出中國(guó)市場(chǎng)之后損失不了太多的利益，通過其它品牌的銷售授權(quán)能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。所以通過上面的分析，建議歐寶車主隨時(shí)和當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商保持聯(lián)系，以便獲得最新的信息。
——如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商全部退網(wǎng)怎么辦？建議盡快聯(lián)系歐寶中國(guó)客服
借此提醒歐寶車主，請(qǐng)盡快聯(lián)系您所在地的歐寶授權(quán)經(jīng)銷商，咨詢?cè)?015年1月1日以后是否還會(huì)繼續(xù)提供售后服務(wù)。
如果您所在地的授權(quán)經(jīng)銷商全部“退網(wǎng)”怎么辦？歐寶中國(guó)的回復(fù)是：“如有售后服務(wù)中心更替，我們會(huì)根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)布局充分考慮消費(fèi)者享受服務(wù)的便利性來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整”。由此來看，官方暫時(shí)沒有具體的措施，所以如果遇到類似情況，建議消費(fèi)者聯(lián)系歐寶中國(guó)客服電話800-810-1996咨詢。
● 未來保留下來的授權(quán)經(jīng)銷商是否還會(huì)有相關(guān)部門監(jiān)管？
歐寶退出中國(guó)市場(chǎng)之后，很多消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心無人監(jiān)管，售后市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)混亂情況。就此事，我們也從歐寶中國(guó)官方得到答案。對(duì)方表示：“我們將一如既往的維持目前的客服電話熱線、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作和特約售后服務(wù)中心技術(shù)人員的例常培訓(xùn)工作。同時(shí)，通用汽車將秉承一直以來嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)售后服務(wù)中心進(jìn)行管理和監(jiān)督”。但最終官方是否按照回復(fù)中執(zhí)行，我們還有待進(jìn)一步觀察。
● 2015年之后，歐寶提供的整車質(zhì)保、維修保養(yǎng)項(xiàng)目等售后服務(wù)是否有變化？
編輯分別從歐寶中國(guó)和全國(guó)部分經(jīng)銷商處了解到，在2015年1月1日之后，官方渠道購(gòu)買的歐寶車型整車質(zhì)保、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)內(nèi)容不會(huì)發(fā)生變化，和2015年1月1日之前的規(guī)定完全相同。
歐寶方面對(duì)于售后服務(wù)內(nèi)容是否有改變的問題也給予了回復(fù)：“通用汽車中國(guó)將嚴(yán)格按照中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的要求，認(rèn)真履行其作為“歐寶”品牌在中國(guó)的唯一授權(quán)總經(jīng)銷商對(duì)在華已銷售的歐寶車輛所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，包括歐寶車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)的保修承諾以及其它國(guó)家規(guī)定的汽車質(zhì)量和產(chǎn)品責(zé)任相關(guān)的法定義務(wù)”。
● 零部件、工時(shí)費(fèi)等售后服務(wù)的價(jià)格是否會(huì)因歐寶退出中國(guó)而發(fā)生變化？
關(guān)于大家關(guān)心的價(jià)格，歐寶中國(guó)官方回復(fù)中稱：“我們將參照通用汽車在國(guó)外和國(guó)內(nèi)的其他運(yùn)營(yíng)慣例，持續(xù)提供10年的零配件供應(yīng)，并將價(jià)格保持在合理范圍之內(nèi)”。另外編輯從北京歐寶的授權(quán)經(jīng)銷商了解到，2015年以后，工時(shí)費(fèi)、零部件等售后服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格均不會(huì)進(jìn)行調(diào)整。
但是，我們從歐寶中國(guó)的回復(fù)中能發(fā)現(xiàn)，歐寶方面提到會(huì)提供10年的零部件供應(yīng)，那么10年后怎么辦呢？對(duì)于這個(gè)問題，歐寶方面并沒有官方正面回復(fù)。不過從另一方面想，10年的零部件供應(yīng)基本可以滿足大多數(shù)消費(fèi)者用車需求，所以消費(fèi)者也不必因此而過于擔(dān)心。
● 對(duì)于歐寶車主，歐寶中國(guó)方面是否會(huì)有補(bǔ)償？
——無任何現(xiàn)金或物質(zhì)補(bǔ)償
關(guān)于是否有補(bǔ)償?shù)膯栴}，歐寶官方回復(fù)：“針對(duì)歐寶車主，我們會(huì)履行我們的職責(zé)，一如既往地為歐寶車主提供便捷及高質(zhì)量的服務(wù)，保障零配件的供應(yīng)”。不難發(fā)現(xiàn)，官方回復(fù)的內(nèi)容中并沒有提到關(guān)于補(bǔ)償?shù)娜魏涡畔ⅰ?/p>
——針對(duì)部分車型推出延�；顒�(dòng)
不過，歐寶中國(guó)在2014年12月23日宣布，針對(duì)購(gòu)車發(fā)票日期在2011年3月28日（含）之后的歐寶車型推出動(dòng)力總成延長(zhǎng)質(zhì)保期的活動(dòng)，詳細(xì)的內(nèi)容可點(diǎn)擊這里查看。
從此來看，歐寶中國(guó)方面雖然沒有對(duì)車主進(jìn)行現(xiàn)金或物質(zhì)上的補(bǔ)償，但卻通過活動(dòng)來延長(zhǎng)質(zhì)保期，從這一點(diǎn)看出，歐寶中國(guó)相關(guān)部門還是比較重視用戶售后方面的感受，現(xiàn)在來看比較值得肯定。
● 全文總結(jié)：
自歐寶入華以來，該品牌一直未脫離小眾品牌行列，市場(chǎng)表現(xiàn)也不盡人意，在2013年，歐寶在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)力，并相繼引入英速亞、全新賽飛利、麥瑞納以及全新雅特GTC等多款產(chǎn)品，但新產(chǎn)品集中入華并沒有幫助歐寶品牌提升市場(chǎng)占有率，另外基于通用的全球戰(zhàn)略布局考慮，通用決定在中國(guó)停止歐寶品牌的銷售業(yè)務(wù)。
目前來看，歐寶退出中國(guó)后還是會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策來保證消費(fèi)者的售后服務(wù)，只是經(jīng)銷商的逐步減少對(duì)于車主而言還是有損失的，例如降低了維修保養(yǎng)的服務(wù)范圍和便捷性等等。借此也希望在2015年之后，歐寶可以繼續(xù)提供給客戶比較好的售后服務(wù)體驗(yàn)，不讓消費(fèi)者喪失掉對(duì)品牌的信心和認(rèn)可。我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注歐寶未來售后服務(wù)的情況。（文/汽車之家 興珉）
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