[汽車之家 對(duì)話]  在2014北京車展上，東風(fēng)悅達(dá)起亞有限公司副總經(jīng)理銷售本部長(zhǎng)林鐘憲先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，以下是對(duì)話實(shí)錄。

　　車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好，今天我們非常榮幸邀請(qǐng)到東風(fēng)悅達(dá)起亞有限公司副總經(jīng)理銷售本部長(zhǎng)林鐘憲先生參加我們這次的對(duì)話。首先請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下本屆的東風(fēng)悅達(dá)起亞的車展情況？

　　林鐘憲：本次北京車展我們啟用了起亞全球統(tǒng)一的展臺(tái)，我們展示有K3S，還有一個(gè)預(yù)計(jì)今年下半年上市的K4，是第一級(jí)別的車型。還有一個(gè)混合動(dòng)力車，還有秀爾的純電動(dòng)車，因?yàn)槲覀児�司起亞是世界杯的官方贊助商，所以我們展臺(tái)有專門一個(gè)世界杯元素的區(qū)域，展臺(tái)也貼上世界杯元素的貼紙。

　　車評(píng)人：從K3S到K4，它們都是針對(duì)哪些目標(biāo)人群，呈現(xiàn)什么狀態(tài)？

　　林鐘憲：首先現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)整個(gè)銷量最大的是緊湊型級(jí)別車型，需求也是最大的�，F(xiàn)在很多消費(fèi)者買車越來越往高端走，這個(gè)級(jí)別車型需求量會(huì)越來越大。所以我們K4的車型是按照中國(guó)消費(fèi)者喜好的各種元素都加進(jìn)去，以往我們車型比較有活力有運(yùn)動(dòng)感的設(shè)計(jì)理念為主，但是不缺乏運(yùn)動(dòng)感的同時(shí)也更加具有格調(diào)，外觀上更加穩(wěn)定和大氣。所以這款車上我們搭載很多全新的安全配置，還有一些科技配置等等，在油耗方面這有三個(gè)排量，一個(gè)1.8、2.0、1.6T，1.6T在油耗更少一點(diǎn)，動(dòng)力上更強(qiáng)勁一點(diǎn)，我們北京車展也是首次展示K4的概念車，非常期待客戶對(duì)這款車的評(píng)價(jià)。因?yàn)檫@個(gè)級(jí)別市場(chǎng)沒有哪個(gè)廠家站住地位，這個(gè)銷量比較低，我們是開辟一個(gè)新市場(chǎng)，希望在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。

　　車評(píng)人：剛才談到轎車產(chǎn)品目前這樣的發(fā)展現(xiàn)狀，除此之外我們知道從2014年Q1來看SUV這個(gè)增幅速度很快，2014年除了轎車的布局以外，是不是在SUV產(chǎn)品上也會(huì)有動(dòng)作？

　　林鐘憲：今年下半年有智跑的改款車型上市，在明年上半年有全新小型SUV也會(huì)上市，從外觀上還有從配置上來說也是非常好的一款車，相信也會(huì)得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。再過兩年也會(huì)上市大型的SUV車型，所以我們每年新車型投放的話，也會(huì)根據(jù)我們商品規(guī)劃，還有整個(gè)市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行調(diào)整。

　　車評(píng)人：在展臺(tái)上除了K4以外我們還可以看到K3S，并且這款K3S也是找了一位目前非常紅的代言人李敏鎬，我們知道很多用戶喜歡李敏鎬其實(shí)大部分都是因?yàn)樗�的外形，而且喜歡他的人里面有超過90%的人都是女性用戶，是不是意味著K3S這款車未來上市以后面對(duì)的目標(biāo)人群更多是女性用戶為主？

　　林鐘憲：K3S這款車跟K3一樣屬于緊湊級(jí)，這個(gè)級(jí)別市場(chǎng)也是最大的，從緊湊級(jí)別車型來看價(jià)格根據(jù)各個(gè)品牌不同價(jià)格也有很大差異，高中低，價(jià)格差異比較大。當(dāng)中K3S是屬于兩廂車，兩廂車在整個(gè)緊湊級(jí)車中銷量比例占20%，以前沒有那么高，但是這個(gè)兩廂車比例在逐步的提升，所以我們針對(duì)緊湊級(jí)別的兩廂車市場(chǎng)投入了K3S的產(chǎn)品。K3S的字母一個(gè)代表外觀和運(yùn)動(dòng)感這方面，從外觀來講可能女性客戶喜歡更多一點(diǎn)，但是從年輕活力感運(yùn)動(dòng)這塊不管男性女性用戶我們都可以包括進(jìn)去。根據(jù)我們市場(chǎng)調(diào)查等等，然后符合K3S目標(biāo)客戶群體很多都是年輕群體，我們采用李敏鎬作為我們代言人，初期階段我們利用李敏鎬代言人從K3S宣傳角度來講取得非常大成功，很多人用智能手機(jī)上網(wǎng)宣傳效果也非常好。我們這款車并不是針對(duì)女性客戶的，但是女性客戶所占的比例跟三廂車比較，女性客戶比例高一些。在中國(guó)國(guó)內(nèi)來說一個(gè)家庭一對(duì)戀人看車買車，女性意見占非常主導(dǎo)的意見，所以說這款車不管是男性客戶女性客戶也好，只要是年輕有活力的，只要適合喜歡這款車的都可以作為我們K3S的目標(biāo)群體，所以我們以后也會(huì)進(jìn)行和組織更多適合K3S年輕客戶群體的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　車評(píng)人：去年是東風(fēng)悅達(dá)起亞是一個(gè)顧客的滿意年，今年企業(yè)將會(huì)延續(xù)這一主題，基于這樣的初衷，東風(fēng)悅達(dá)起亞未來考慮是什么？

　　林鐘憲：中國(guó)市場(chǎng)整個(gè)汽車市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛，在全世界市場(chǎng)來說也是最大的一個(gè)市場(chǎng)，所以根據(jù)我們公司的未來長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，我們每年會(huì)投放兩到三款的全新車型，三工廠也是建設(shè)好了投入生產(chǎn)，以后我們整個(gè)生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到一百萬臺(tái)，從4S店數(shù)量和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量我們?cè)谥鸩綌U(kuò)充，硬件我們?cè)谧鰷?zhǔn)備，主要讓顧客認(rèn)可和接受我們這個(gè)品牌這個(gè)很重要，2012年我們提出顧客滿意年概念，在2013年升級(jí)讓客戶感動(dòng)，讓客戶感動(dòng)是非常困難的工作也是長(zhǎng)期工作，在去年我們做了非常多的工作基礎(chǔ)上還有很多不足的部分，今年我們提出顧客感動(dòng)年第二年概念，做的好的地方我們繼續(xù)加強(qiáng)，做的不到位的地方我們進(jìn)行補(bǔ)充和完善做的更好。要達(dá)到客戶感動(dòng)首先從我們所有員工開始改變思維改變行動(dòng)，全面為客戶服務(wù)的心態(tài)我們要有所改變。所以從經(jīng)銷商層面開始，開始到經(jīng)銷商的員工，他們對(duì)我們廠家來說他們也是我們的客戶，所以我們第一步讓他們滿意讓他們感動(dòng)，再通過他們實(shí)現(xiàn)客戶的感動(dòng)。

　　車評(píng)人：最后再次感謝林總接受我們的對(duì)話，謝謝。

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