[汽車之家 對話]  在2013年廣州車展上，來自廣汽本田番禺店總經(jīng)理劉永平先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場，今天我們汽車之家的對話間來了一位貴賓，他就是廣汽本田番禺店總經(jīng)理劉永平先生。劉總您好！
　　劉永平：您好！

　　汽車之家：感謝您在百忙之中抽空接受我們的對話，首先請您介紹一下貴店的情況。
　　劉永平：廣本番禺店成立于2000年8月份，隸屬于廣東文華福瑞投資有限公司，是一家從事中高端品牌汽車經(jīng)銷的集團(tuán)。近年來國內(nèi)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，我們在北京、成都、江西、福建、廣東各個地方都有很多品牌和很多4S店，成立至今一直致力于高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的服務(wù)與建設(shè)，集廣汽本田全系列車型的展示與銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋于一體，向廣州番禺及周邊地區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　汽車之家：你們明年有擴(kuò)大公司規(guī)模的計劃嗎？
　　劉永平：目前廣本番禺店受區(qū)域場地的限制，場地擴(kuò)充可能不太現(xiàn)實，我們爭取在銷量和售后服務(wù)的受眾群體方面做調(diào)整。

　　汽車之家：剛才劉總提到過售后服務(wù)方面的事情，其實現(xiàn)在經(jīng)銷商的口碑累積不光是新車銷售的服務(wù)，售后服務(wù)也很重要，咱們店在這塊有什么特色嗎？
　　劉永平：一家4S店的口碑確實非常重要，所以我們售后服務(wù)的宗旨是“客戶的要求就是命令，客戶的滿意度是我們的立足之本”。而怎樣提高客戶的滿意度是番禺店一直以來不變的追求，我們一直堅持的信念是口碑并不是靠自己宣傳的，而是通過4S店全體人員的努力去實現(xiàn)，培養(yǎng)更優(yōu)秀的人才。

　　汽車之家：在您看來，廣本番禺店相對于其他在廣州地區(qū)的廣汽本田經(jīng)銷商，有哪些優(yōu)勢？
　　劉永平：首先我們這家店成立比較早，2000年就成立了，售后服務(wù)的基盤和銷售量非常大，在廣汽本田廣州這15家店里面，客戶的知名度比較高。

　　汽車之家：這次車展你們有協(xié)助廠家舉辦活動嗎？
　　劉永平：對。

　　汽車之家：能介紹一下廣汽本田今年展臺的亮點(diǎn)嗎？
　　劉永平：說心里話，目前我還沒有去看，整個展臺全部是由廠家組織和策劃，而且以我對廣汽本田的了解，我覺得廣汽本田每一次做展示都是大手筆的投入，人員配備基本是每一家店都會派非常專業(yè)的講解員在現(xiàn)場對客戶提供非常優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

　　汽車之家：有同期推出的優(yōu)惠政策嗎？
　　劉永平：有，相應(yīng)車型的優(yōu)惠非常多，比如奧德賽、歌詩圖、雅閣置換的話，有置換禮。不同的車型有相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼，像飛度有送交強(qiáng)險，鋒范有節(jié)能補(bǔ)貼，目前剛剛上市的雅閣，廠家為了這次車展推出了置換禮包。

　　汽車之家：剛才劉總一直提到置換的問題，據(jù)我了解，今年廣州的限購政策有所放松，對置換的排量范圍已經(jīng)擴(kuò)大了，這對你們有影響嗎？
　　劉永平：政府對2.5以下的排量可以任意更換，對我們的銷售起了非常大的拉動作用，之前我們每月的銷量大概在80臺左右，現(xiàn)在一下從7月份放開之后，我們的銷售量已經(jīng)提升到130—160之間，增長速度非常快。

　　汽車之家：你們今年的銷售任務(wù)完成了嗎？
　　劉永平：全年銷售任務(wù)已經(jīng)提前完成。

　　汽車之家：你們明年的銷售目標(biāo)定了嗎？
　　劉永平：目前還沒有，我們自己的銷售目標(biāo)已經(jīng)制定了，但廠家給我們的銷售任務(wù)目前還沒有公布。

　　汽車之家：剛才劉總聊到車展的情況和廣本番禺店的情況，我想跟您探討一下國家的政策方面，今年10月1號國家頒布了三包政策，您是怎么看待的？還有貴公司針對這個政策有什么措施嗎？
　　劉永平：本身我也是一個消費(fèi)者，我覺得這是一個非常好的政策，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個非常好的方式。還有對投訴或者抱怨無門的客戶，是非常好的法律約束。作為我們公司來講，首先對工作人員進(jìn)行三包政策徹底了解和培訓(xùn)，基本覆蓋面是全體公司的工作人員。還有是重視客戶的每一個問題，當(dāng)成重中之重的問題來處理，一旦有一些客戶有故障重復(fù)出現(xiàn)，我們會及時組織公司內(nèi)部強(qiáng)大的技術(shù)力量進(jìn)行診斷，假設(shè)在我們公司內(nèi)部無法解決，我們會請廠家的技術(shù)專家給我們做非常好的診斷，我們會把客戶的每一個問題都非常重視。

　　汽車之家：對話的最后，我想跟劉總探討一個問題，現(xiàn)在汽車市場走向網(wǎng)絡(luò)營銷化，您是怎么看待這個事情的？
　　劉永平：我個人認(rèn)為目前有很多公司都采用網(wǎng)絡(luò)銷售，我相信一定有很大一部分訂單是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，我也非�？春梦磥磉@種銷售的模式，是非常不錯的模式，我們公司現(xiàn)在也非常重視，也組建了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊，人員也在慢慢培養(yǎng)和增加。

　　汽車之家：感謝劉總的分享，我們也希望廣本番禺店越做越好。今天再次感謝您的到來！謝謝！
　　劉永平：謝謝！