[汽車之家 對話]  在2013年廣州車展上，來自廣州永佳汽車銷售服務有限公司副總經理趙超先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網友大家好！這里是2013廣州國際車展的現(xiàn)場！今天汽車之家對話間來了一位貴賓，他就是坐在我旁邊的廣州永佳汽車銷售服務有限公司副總經理趙超先生，趙總您好！

　　趙超：您好！

　　汽車之家：感謝您百忙之中抽空來到汽車之家的對話間接受我們的對話，首先請您介紹一下永佳汽車。
　　趙超：好的。廣州永佳豐田是2008年1月31日開業(yè)的。廣州有16家一汽豐田經銷店，廣州永佳豐田已經連續(xù)兩年獲得了一汽豐田“全國金牌店”以及一汽集團的“最佳經銷商”，當然這和廣大客戶朋友對我們的支持和關心是分不開的。

　　汽車之家：剛才您提到過廣州市場有16家一汽豐田店，我們店拿到的成績也非常不錯，在您看來，永佳豐田在哪一方面競爭優(yōu)勢是特別明顯的？

　　趙超：永佳豐田采取的是差異化的營銷，另一個是我們有強大的執(zhí)行力，以及我們非常重視客戶滿意度，也就是售后服務方面，這些優(yōu)勢比較明顯。

　　汽車之家：您能向我們詳細介紹一下售后方面有什么特別的地方嗎？

　　趙超：在售后方面，我們店推出了一個QM60的保養(yǎng)，只要客戶預約好，一個小時之內包括進場、保養(yǎng)好、洗車在一個小時之內就能完成，這樣就節(jié)約了客戶的寶貴時間，是比較有特色的。

　　汽車之家：你們店在售后服務滿意度方面達到多少？

　　 趙超：因為我們每個客戶都會跟蹤回訪，客戶保養(yǎng)和維修了之后。滿意度就提高了很多，90%的客戶滿意度都比較高。

　　汽車之家：接下來想請教一下趙總，您覺得一汽豐田在廣州市場品牌競爭力方面有哪些優(yōu)勢

　　趙超：一汽豐田在廣州市非常具有商品力，因為一汽豐田非常注重產品的品質。高性價比、高產值以及售后服務很好，還有使用成本比較低，這些都是我們強大的商品競爭優(yōu)勢。

　　汽車之家：在您看來，一汽豐田主要針對的客戶群體有那些？

　　趙超：我們不同的車型針對不同的群體，比如皇冠是一款高端車型，主要針對企業(yè)主或者高級管理人員等客戶群體。威馳更加趨向于年輕化，新威馳售價是6.98萬起，對于剛剛步入社會的、剛剛參加工作的年輕人，威馳就是一個很好的選擇。

　　汽車之家：您剛才提到了幾款車型，今年一汽豐田廣州車展也帶來了很多款新車，能介紹一下嗎？

　　趙超：我們旗下銷售的所有車型都有參加車展，特別是新款的RAV4，今年8月份上市的，以及11月份剛剛上市的威馳，我們都有參展。

　　汽車之家：能詳細介紹一下您剛才提到的RAV4嗎？

　　趙超：RAV4是全新一代的車型，包括整體的外觀以及內飾、配置都發(fā)生了翻天覆地的變化，非常多的元素都是針對中國消費者設計的，也是中國專署的一些配置，比如全尺寸備胎，比如雙天窗，比如橙色，都是針對中國才有的，非常多的亮點。因為這款車的亮點太多了，建議消費者到車展現(xiàn)場或者去我們店里詳細了解，或者試乘試駕感受一下，可能可能會更好。

　　汽車之家：貴公司收到的訂單或者銷售的成績單你們覺得滿意嗎？

　　趙超：非常不錯，特別是新RAV4，8月26日公布的價格，短短三個月不到的時間我們RAV4已經有180多個訂單。

　　汽車之家：現(xiàn)在貴公司主要銷售哪一款車型？

　　趙超：我們銷售車型比較多，像花冠、卡羅拉、銳志、花冠、RAV4還有新威馳都是主流車型，銷售的量都比較大。

　　汽車之家：哪一款銷量最大？

　　趙超：銷量最好是卡羅拉。

　　汽車之家：卡羅拉是大家都很熟悉的一款車，在您看來，為什么它的銷量這么高？

　　趙超：卡羅拉一個是它的品牌，口碑非常好，全球銷量今年已經累計突破4000萬臺。還有它的高性價比，還有它用起來故障率非常低，很多都是好友自己買了卡羅拉又介紹好友買卡羅拉，用了以后確實是好，而且開了三五年以后想換車的時候，這款車的殘值率也比較高，優(yōu)點很多。

　　汽車之家：據我了解，現(xiàn)在卡羅拉已經賣了很長一段時間，您能向我們介紹一下它的換代車型大概什么時候來到中國？

　　趙超：這款卡羅拉是07年上市的，已經有好幾個年頭，我們中間進行了一些小改款，它的外觀非常時尚，都是引領潮流的，新款我們具體要等一汽豐田廠家公布的時間為準，看什么時候上市。

　　汽車之家：我們剛才聊的都是圍繞銷量方面，我想問一下您能向我們透露一下2013年的銷售目標完成了嗎？

　　趙超：我們2013年的目標是2000多臺，到11月中旬為止我們完成了80%以上，預計今年完成目標是沒問題的。

　　汽車之家：您對現(xiàn)階段的成績滿意嗎？符合您的預期嗎？

　　趙超：符合預期。

　　汽車之家：您對2014年有什么期望？

　　趙超：2013年7月開始廣州市二手車換新車的排量限制已經放寬了，以前1.6排量就只能換1.6排量的，可是現(xiàn)在能夠換2.5排量以下。因為有這個有利因素的影響，我們相信2014年會比2013年要更好。

　　汽車之家：剛才您提到了二手車置換在今年7月份以后已經有了提升，貴公司有針對這個情況加大二手車置換的力度嗎？

　　趙超：有。

　　汽車之家：能詳細介紹一下嗎？

　　趙超：好的。針對于7月1日開始二手車排量的限制，我們特別推出了舊車原價換新車，也就是說您的車以前是多少錢買的，我多少錢收，當然也要符合一定的條件，比如您的車是3年以內，當年新車15萬以內的，還有8萬公里以內這樣的一些條件。

　　汽車之家：另外您是怎么看待“三包”政策，貴公司針對這個政策有什么措施嗎？

　　趙超：“三包”政策從今年10月1日開始已經實施，因為這是為了保護消費者的權益，我們肯定非常歡迎，也非常嚴格執(zhí)行，因為我們也相信一汽豐田的品牌，它的品質都非常好。至于“三包”政策的執(zhí)行方面，我們會跟客戶詳細說明，特別是交車的時候，我們會把一些文件包括“三包”憑證都提供給消費者，告訴他一定要詳細看一看里面規(guī)定的內容。

　　汽車之家：對話的最后，想跟趙總探討一個問題，汽車市場走向電商化的問題，您是怎么看待這個問題的？

　　趙超：現(xiàn)在電商確實越來越重要了，而且現(xiàn)在的網絡非常發(fā)達，很多消費者可能都會通過網絡形式去了解汽車，特別是2014年以及未來一定會越來越重要。

　　汽車之家：今天的對話到此結束，再一次感謝趙總的到來！

　　趙超：謝謝！