[汽車之家 對話]  在2013年廣州車展上，來自廣州兆方豐田的副總經(jīng)理賀宏亮先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場，今天來到汽車之家對話間的是廣州龍的豐田副總經(jīng)理郭亞明。郭總您好！

　　郭亞明：您好！
　　 
　　汽車之家：首先歡迎郭總在百忙之中接受汽車之家的對話，給大家簡單介紹一下貴店的情況。

　　郭亞明：廣州龍的豐田是2003年一汽豐田認(rèn)證的第一批4S店之一，我們是黃埔區(qū)和蘿崗區(qū)唯一的豐田4S店，現(xiàn)在隸屬駿佳集團(tuán)，駿佳集團(tuán)旗下有廣汽豐田、法拉利、瑪莎拉蒂、雷克薩斯、奔馳和杜卡迪，1997年已經(jīng)在國內(nèi)經(jīng)營4S店了。我們已經(jīng)有10周年了，可以說是老品牌老字號。　　
　　
　　汽車之家：今年咱們一汽豐田也推出了三款新的車型，包括銳志、RAV4、威馳，郭總簡單給我們介紹一下這三款車型在貴店的情況。

　　郭亞明：這三款車上市都非常受歡迎，特別是RAV4，它是一個城市多功能越野車，今年整個外型變得更加高端大氣，內(nèi)飾也非常豪華，非常人性化，現(xiàn)在特別受消費(fèi)者的青睞和追捧。銳志主要是改款前大燈和前臉，現(xiàn)在在晚上看銳志車跟以前完全不一樣了，增加了天使眼，所以回頭率特別高。威馳作為一款上市的入門級車型，綜合性價(jià)比、性能都非常突出，可以用幾個字形容它，就是節(jié)油、環(huán)保、高端、大氣。

　　汽車之家：郭總的介紹非常詳細(xì)，剛才重點(diǎn)提到了RAV4，這款車型購買的人群主要是哪些？

　　郭亞明：其實(shí)各個年齡階段都有，20多歲的也有，比較喜歡郊游，喜歡去戶外運(yùn)動的，最多的還是家庭車，特別是以前曾經(jīng)擁有轎車的人，現(xiàn)在都想買越野車，空間更大，面對路況更加輕松，實(shí)用性更強(qiáng)。
　　
　　汽車之家：今年一汽豐田推出了這么多新車，加上之前，應(yīng)該說銷量有保證了，目前在這次廣州車展，咱們龍的有沒有針對這次車展推出一些優(yōu)惠政策吸引大家？

　　郭亞明：有的，因?yàn)楝F(xiàn)在做汽車都是希望多占有市場，所以我們現(xiàn)在也定了很多促銷的現(xiàn)金加大禮包，包括廠商的支持，現(xiàn)在卡羅拉、花冠、皇冠都有零利率的支持，也可以為消費(fèi)者省不少的錢，而且這也是年底前才有的。

　　汽車之家：這是咱們店給到消費(fèi)者的還是其他店也一樣的？

　　郭亞明：根據(jù)我自己的區(qū)域來定，肯定是跟其他區(qū)域有不同的。

　　汽車之家：這是咱們店專有的。

　　郭亞明：對。

　　汽車之家：據(jù)我了解，貴店今年從黃埔搬到了蘿崗，您認(rèn)為保稅區(qū)對龍的豐田有什么特別的意義？

　　郭亞明：有。
　　
　　汽車之家：現(xiàn)在咱們在那邊的情況怎樣？流量大嗎？

　　郭亞明：保稅區(qū)其實(shí)是我們駿佳集團(tuán)的發(fā)源地，也是我們的福地。現(xiàn)在保稅區(qū)周邊，像西區(qū)、東區(qū)、廟頭、南崗，其實(shí)現(xiàn)在的發(fā)展是非常好的，大型的樓盤包括一些保有的豐田車輛都非常多。我們現(xiàn)在在那個區(qū)域調(diào)研了一下，其實(shí)客戶對一家比較專業(yè)的4S店的需求量是有的，我們現(xiàn)在去到那邊也做了很多體驗(yàn)活動，邀請客戶過來試駕，包括新車上市的發(fā)布會，都非常成功，現(xiàn)在客流量也是逐步在增加的。

　　汽車之家：從郭總的語氣里面感覺到來到蘿崗之后，對那邊還是比較樂觀。今年咱們這邊的銷量完成率是怎樣的？

　　郭亞明：龍的的情況是比較特殊的，今年老板不會特別去要求我們，達(dá)成率80-90%的樣子。

　　汽車之家：到了新的保稅區(qū)里，應(yīng)該明年會有比較樂觀的市場態(tài)度。

　　郭亞明：對，明年肯定是要正常化的。

　　汽車之家：您對明年車市有什么預(yù)期？

　　郭亞明：明年車市還是要看廣州市的政策，因?yàn)楝F(xiàn)在還是有很多客戶想買車，但是沒有搖號的資格，我覺得還是把一部分客戶擋在了門外，所以暫時明年的預(yù)測跟今年我估計(jì)不會有太大的變化，除非政策有變。

　　 汽車之家：現(xiàn)在客戶想買又不能買。

　　郭亞明：對，現(xiàn)在是限購不限行，這讓他們有一定的影響。

　　汽車之家：這讓他們都不知道買不買好。

　　郭亞明：還有一些可能選擇上佛山和東莞牌，或者可能直接去了佛山和東莞買車，這可能也是有影響的。

　　汽車之家：咱們再聊一下售前銷售這塊，今年雙十一汽車之家也推出了購車節(jié)的活動，很多網(wǎng)友直接通過網(wǎng)上選購車輛，我們再分配到具體的店里面，您是怎么看待汽車電商的？

　　郭亞明：我覺得這是大勢所趨，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者越來越傾向于在家里首先把所有的資訊都了解透，而且消費(fèi)也越來越透明、越來越專業(yè)，消費(fèi)者也越來越專業(yè)，所以我是蠻贊同的，但是汽車相對來說對服務(wù)的要求是比較高一點(diǎn)的，所以其實(shí)只要電商和經(jīng)銷商能夠緊密合作，我相信以后的市場會越做越廣。
　　

　　 汽車之家：剛才郭總也提到服務(wù)的問題，認(rèn)為他們在網(wǎng)上選購產(chǎn)品之后，就會把注意力放在服務(wù)這塊，尤其是售后，咱們店跟其他豐田店有什么差異化嗎？

　　 郭亞明：其實(shí)現(xiàn)在一豐店的水平都是豐田的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，水平都是不錯的，我們肯定有自己的特色，客戶也是就近消費(fèi)，我們這邊團(tuán)隊(duì)的凝聚力是非常好的，服務(wù)水平相當(dāng)OK，剛才已經(jīng)說了我們是10周年的老字號老品牌，相對來說我們的服務(wù)技術(shù)力量是比較雄厚的，而且我們集團(tuán)在全國有好幾十家汽車專營店，相對來說人才儲備也是比其他的公司要強(qiáng)，這樣可以提供給客戶最大的保障。

　　汽車之家：這些都是龍的的優(yōu)勢。您認(rèn)為經(jīng)銷商除了在現(xiàn)在的經(jīng)營模式之上，現(xiàn)在主要有新車、二手車置換，可能還有一些品牌會涉及到汽車租賃，這幾種都是比較傳統(tǒng)的，您認(rèn)為還有其他項(xiàng)目可以突破一下，作為業(yè)務(wù)的延伸嗎？

　　郭亞明：我覺得其實(shí)這幾項(xiàng)是固有的模式，這個模式再增加新的模式，可能不會有，但這些模式肯定可以提升、創(chuàng)新，可以讓消費(fèi)者更加便捷，譬如說全部都可以走出去，可以提供上門服務(wù)。包括租賃也是一樣，現(xiàn)在國外的租賃也是做的風(fēng)生水起，在國外誠信度的調(diào)研數(shù)據(jù)是比較透明的，中國現(xiàn)在也很注重這塊，我相信在未來，可能你就拿一張身份證，就可以租到車，而且汽車本身是代步的交通工具，肯定是越來越普及，越來越大眾化的消費(fèi)。

　　汽車之家：您認(rèn)為這些模式肯定會在這三個模式的基礎(chǔ)上得到衍生。

　　郭亞明：對，是德創(chuàng)新，而且可能會更加的電子商業(yè)化，以前我可能要去到4S店才能了解這些，現(xiàn)在可能了解完再去，消費(fèi)者可能會喜歡上網(wǎng)了解，因?yàn)榭梢詫Ρ�，要去的話成本太高，時間成本和去的路程都是成本。
　　
　　汽車之家：今天郭總跟我們交流了非常多，非常感謝郭總百忙之中接受汽車之家的對話，我們也祝愿龍的豐田銷量蒸蒸日上，發(fā)展越來越好。

　　郭亞明：非常感謝！