[汽車之家 對(duì)話]  在2013廣州車展車展上，來自廣州廣本喜龍店總經(jīng)理李媛女士接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來到我們對(duì)話間的是廣汽本田喜龍店的李媛女士。李總你好！
　　李 媛：你好！
　　汽車之家：首先歡迎您百忙之中接受汽車之家的對(duì)話，請(qǐng)您簡(jiǎn)單跟大家介紹一下貴店的情況。
　　李 媛：廣汽本田喜龍專營(yíng)店在廣州市荔灣區(qū)龍溪大道，臨近芳村車管所交易中心，地理位置非常優(yōu)越，交通也非常方便，附近有一個(gè)公交總站和廣佛地鐵站，我店的服務(wù)宗旨是致力為客戶打造從新車銷售到售后的維修保養(yǎng)一條龍服務(wù)，我們的經(jīng)營(yíng)范圍包括廣汽本田全線車型的銷售、售后、汽車精品、二手車置換、保險(xiǎn)以及尾氣治理，就是年審不合格車輛的治理等等。

　　汽車之家：我們知道在車展上的促銷一般都會(huì)比較給力，貴店有沒有針對(duì)這次車展推出一些？
　　李 媛：有的，今年是廣本喜龍店收獲的一年，剛好本季度也是我們沖刺2000臺(tái)年銷售的促銷月，在車展現(xiàn)場(chǎng)以及到12月31號(hào)截止，客戶到店訂車看車的客戶都可以享受車展同樣的優(yōu)惠。另外，我們還有一個(gè)額外贈(zèng)送的年末沖量大禮包，同時(shí)還有一個(gè)年末大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最高可以贏取上萬元的獎(jiǎng)品。同時(shí)，我們?cè)谀昴┻�提供上牌無憂的車主幫助，可能大家都知道，在年末的時(shí)候上牌是很難排隊(duì)的，很多手續(xù)都非常麻煩，我們會(huì)幫客戶解決所有的購(gòu)車問題，當(dāng)然還有更多的優(yōu)惠，大家也可以致電廣本喜龍?zhí)丶s店的服務(wù)熱線：81406838。

　　汽車之家：我們知道李總剛才說的優(yōu)惠政策很多，大家肯定對(duì)喜龍店比較熟悉，剛上市的第九代雅閣的銷量狀況怎么樣？
　　汽車之家：我記得第九代雅閣是9月10號(hào)正式上市，上市時(shí)間才短短兩個(gè)月，我們店的銷量已經(jīng)突破了100臺(tái)，接下來2.0排量和3.0排量在這段時(shí)間的陸續(xù)上市，我相信會(huì)給客戶帶來更多的驚喜，也會(huì)有更大的銷售熱潮。

　　汽車之家：今年廣本這邊除了第九代雅閣，凌派也是今年上市的，喜龍店這邊的反映情況給大家介紹一下。
　　李 媛：凌派是一款性價(jià)比非常高的，廣汽本田今年推出的全新車型，它上市的時(shí)間其實(shí)也才幾個(gè)月，每個(gè)月的銷量都在逐月遞升的狀態(tài)，到現(xiàn)在店里面基本是零庫存的，對(duì)于購(gòu)買凌派的車主來說，應(yīng)該是一車難求的狀態(tài)，其實(shí)凌派的熱銷也帶動(dòng)了全車系的銷售，相信接下來的勢(shì)頭會(huì)持續(xù)保持下去。

　　汽車之家：除了供貨問題，還有售后大家也非常重視，從10月1號(hào)開始，我們國(guó)家正式實(shí)施三包政策，貴店是如何給消費(fèi)者提供服務(wù)的？
　　李 媛：汽車三包政策是在10月1號(hào)正式推出，這個(gè)政策其實(shí)對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)的影響是全方位的，我們店也做好了準(zhǔn)備，無論從銷售、售后，包括維修崗位的人員，都做好了相關(guān)的培訓(xùn)工作，以確保三包政策的正式實(shí)行。我店從新車銷售開始到以后的維修保養(yǎng)，會(huì)給每一臺(tái)車建立一套完整的檔案，廠家這方面也有一些完善的保修政策支持，這塊也是給車主提供最好的品質(zhì)保證以及服務(wù)的保證。在這里，我也想建議廣大車主朋友，要想用車無憂，盡量還是選擇正規(guī)的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，如果車主朋友有用車方面的問題需要幫助的話，也可以致電廣汽本田喜龍店的服務(wù)熱線，81406838，我們也將提供24小時(shí)的售后服務(wù)。

　　汽車之家：貴店今年的銷售情況是怎樣的？到目前為止，因?yàn)楝F(xiàn)在是11月份，今年完成的占比情況是怎樣的？
　　李 媛：廣本喜龍店到現(xiàn)在為止，1到10月份的銷量基本上已經(jīng)完成了全年的銷售計(jì)劃，其實(shí)1到10月份每個(gè)月的月達(dá)到率也超出了120，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)超越了我年初對(duì)今年的銷售市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，其實(shí)有了這樣的銷量，還有一方面有賴于廣汽本田今年推出的“二次騰飛”經(jīng)營(yíng)理念，緊接著今年幾款新車的上市，其實(shí)都給我們帶來很大銷量上面的幫助，特別是全新車型凌派以及第九代雅閣的上市熱銷，更是為今年整個(gè)年度任務(wù)完成提供了非常大的貢獻(xiàn)。展望2014年，隨著廣汽本田新車型的不斷推出，我相信銷售的勢(shì)頭將更加猛烈。

　　汽車之家：我們知道作為一家4S店，車主的活躍非常重要，因?yàn)樗�有可能介紹給朋友，貴店在售后維修方面有什么比較大的舉措？
　　李 媛：其實(shí)今年的廣州汽車市場(chǎng)在新車銷售來說已經(jīng)進(jìn)入微增長(zhǎng)的時(shí)代，各經(jīng)銷商也將汽車經(jīng)營(yíng)的重心會(huì)轉(zhuǎn)向售后方面，在售后這一塊的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈，各店也會(huì)想盡一切辦法盡可能的擴(kuò)大自己的基本客戶，我店作為在龍溪板塊少數(shù)的4S店來說，已經(jīng)全面完成了對(duì)售后服務(wù)管理以及客戶滿意度、技術(shù)水平的全面提升，也得到了廣大客戶的肯定，我相信在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)不斷的成功提高了品牌客戶的滿意度以及品牌客戶的忠誠(chéng)度。

　　汽車之家：我們汽車之家在雙十一的時(shí)候舉辦了瘋狂的購(gòu)車節(jié)，也取得了非常不錯(cuò)的銷量，大概一天就是1.7萬臺(tái)，您對(duì)汽車市場(chǎng)的電商化有什么看法？
　　李 媛：其實(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，再加上數(shù)字化營(yíng)銷的趨勢(shì)，汽車的銷售也會(huì)像家電、服裝等等品牌一樣走向電商化的趨勢(shì)，畢竟更開放的市場(chǎng)、更透明的信息以及更小的交易成本是汽車電商化的動(dòng)力。其實(shí)在這里，我也想做一個(gè)大膽的預(yù)測(cè)，在未來，線下的平臺(tái)將會(huì)承擔(dān)著消費(fèi)者信息喜好的收集以及信息平臺(tái)的分析，包括前端的訂車，店內(nèi)將會(huì)承擔(dān)交車、品牌的提煉以及售后的服務(wù)這方面的工作，雖然汽車電商化在目前為止還有很多像渠道管控、利益分配以及支付原因，可能還有很多阻力和困難，其實(shí)電商化也經(jīng)過了十幾年的沉淀、發(fā)展到慢慢成熟，對(duì)廣大消費(fèi)者也已經(jīng)逐漸接受了，汽車的電商化其實(shí)也是一個(gè)趨勢(shì)所在。

　　汽車之家：現(xiàn)在肯定有很多新的模式來沖擊以前傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，您認(rèn)為未來經(jīng)銷商在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式上，現(xiàn)在主要是新車、二手車、汽車租賃，未來您覺得還有哪些新的項(xiàng)目可以預(yù)期一下？
　　李 媛：其實(shí)自從廣州在去年限購(gòu)以來，也曾經(jīng)讓我們感到有一些措手不及，有一些品牌的4S店甚至認(rèn)為可能經(jīng)營(yíng)不下去，但是作為我們廣本喜龍店來說，已經(jīng)是一家成熟的4S店，也經(jīng)過了這幾年的磨煉，其實(shí)已經(jīng)具備了抵抗用外來政策方面以及環(huán)境方面的壓力，我們現(xiàn)在在積極開拓一些新的經(jīng)營(yíng)方向，也都迅速將經(jīng)營(yíng)的重心從賣車轉(zhuǎn)向售后服務(wù)的板塊，比如在會(huì)員、代辦以及美容方面也在尋求新的突破，我相信只要我們用心經(jīng)營(yíng)，其實(shí)這些都會(huì)給我們帶來新的驚喜和挑戰(zhàn)。展望未來，我堅(jiān)信只要我店能夠給客戶提供一些更多的創(chuàng)新服務(wù)，我相信我們一定能夠收獲更多，走的更遠(yuǎn)。謝謝！

　　汽車之家：謝謝李總！今天的對(duì)話到此結(jié)束了，祝愿廣本喜龍店的銷量越來越好，謝謝您！
　　李 媛：謝謝！