[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對上海凡德汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理曹翔先生進行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：汽車之家的網(wǎng)友大家好，我們今天邀請到了上海凡德汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理曹翔，首先請曹總給大家打個招呼吧。

　　曹翔：汽車之家的網(wǎng)友大家好，我是來自上海凡德的曹翔，感謝這個平臺給我們提供這個機會，謝謝。

更多精彩視頻，盡在汽車之家視頻平臺

　　汽車之家：作為上海凡德我們上海的朋友都很熟悉，但是還是希望您能給我們介紹一下你們的近況吧。

　　曹翔：我們是第一家進入上海地區(qū)寶馬的經(jīng)銷商公司，我們一直本著我們凡德寶德的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，在這么長時間內(nèi)一直在延續(xù)寶馬一貫的服務和追求，所以我很自豪地說我們這家寶馬經(jīng)銷商是我們上海地區(qū)保有客戶最多的一家經(jīng)銷商。

　　汽車之家：我們了解2013年對于我們來說是不平常的一年，之前也做了十周年的一些活動，然后您能對那個活動進行一個簡單的總結(jié)嗎？

　　曹翔：其實之前十周年也是我們上海凡德4S店已經(jīng)有十一年的歷史了，其實這個活動還是我們上海地區(qū)的客戶對于我們上海凡德品牌的認可。我們在每一時段，每一個客戶服務的空間里面我們都會讓大家感受到這是我們對客戶服務的細致以及體貼，今天來到上海車展更能體現(xiàn)到寶馬一貫的追求和創(chuàng)新，我們也想在服務上有更大的創(chuàng)新。

　　汽車之家：本屆上海車展寶馬展廳也是人流如潮，這次寶馬也帶來了很多車型，您最關(guān)注的是什么？

　　曹翔：可能還是我們?nèi)�球首發(fā)的X4，這款車能滿足不同對汽車要求細分市場的客戶群體，我看到人頭竄動的展臺就已經(jīng)證明了這一點，其實它是第二款寶馬X系的，我覺得X6的成功更能詮釋，就是我們寶馬對汽車消費的一種引領(lǐng)而不是一種跟隨。這個也是我們在這個品牌在這個企業(yè)工作這么長時間的一個最根本的原因，創(chuàng)新。

　　汽車之家：寶馬這次除了為我們帶來了X4概念車以外，我看展臺上有很多消費者在問4SGT，這款車跟X4不一樣的就是它已經(jīng)量產(chǎn)，現(xiàn)場有很多顧客問這個車多少錢，車型怎么樣，您作為4S店的老總，您是怎么看這個4SGT的。

　　曹翔：我覺得每一款新車的誕生對于我們來說都是非常開心，我覺得時間能夠證明我們很多創(chuàng)新是符合消費群體的利益，而且我覺得在寶馬工作就是不斷有這種被逾越的感受，每一次我們有一點點遺憾都會在將來的新車上得到體現(xiàn)，所以我們才會有這么多顧客的咨詢。所以這款車很快就會到我們寶馬的4S店展廳，具體上市時間還有待于公布。我覺得這款車還是符合那些想在不同道路不同環(huán)境，內(nèi)心年輕的消費者的喜好的，比如像我這樣的人，我特別想開一些又有駕駛樂趣，又有符合家庭生活的車。

　　汽車之家：就是多功能。

　　曹翔：對。

　　汽車之家：上海凡德也有十一年的歷史了，可以說伴隨著上海整個車市的發(fā)展，在這些年里面您覺得上海車市場有沒有一些給您印象深刻的變化？

　　曹翔：這個我還是有一些發(fā)言權(quán)的，因為我經(jīng)歷了上海凡德從一開始的銷售，我對上海的印象就是我覺得上海有最大的消費群體，包括我們這次世界最好的汽車展會都在我們身邊進行，所以我還是非常感受到這種非常好的經(jīng)營環(huán)境，所以我想我們寶馬4S店在今年已經(jīng)達到一個非常大的規(guī)模，我們還是非常感謝這種市場環(huán)境給我們每一個經(jīng)營者帶來的這種氛圍。

　　汽車之家：作為寶德集團我們在市區(qū)，也有自己的展廳。那個展廳是建立了有幾年了？

　　曹翔：那個展廳自從進入我們上海市場就座落在我們上海市最繁華的地區(qū)，它也是相當于我們每一個寶德人標志性的，它已經(jīng)超越了展廳的空間概念，我覺得它是我們的一個旗幟，他是一個我們最早為客戶服務的一個窗口。正好也非常榮幸這個展廳由我們上海凡德去打理，所以我們會接好我們上一任同事的展廳，把更好的展廳展現(xiàn)給廣大消費者，也更好地展現(xiàn)寶馬更好的產(chǎn)品。

　　汽車之家：從您剛才談的，我能深切感受我們上海凡德一直在強調(diào)服務，不管售前還是售后，您對服務是怎么理解的，現(xiàn)在客戶到底需要什么服務，比如十年前、五年前這個服務有可能有變化。

　　曹翔：有變化，我覺得服務到現(xiàn)在還沒有一句很好的話一篇文章去總結(jié)，我覺得這個服務是跟隨我們所有消費者去轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶需求去轉(zhuǎn)變，而且我們公司理念是要服務好客戶，首先要服務好我們的員工，讓員工發(fā)自內(nèi)心的去服務我們的客戶，這樣才能讓客戶感受到我們的真誠，我們的專業(yè)，我是這么理解的。我們都是說，從我這個階層先開始把我們的員工服務好，讓我們員工更好的滿足我們客戶的需求。

　　汽車之家：之前寶馬和現(xiàn)在一直在強調(diào)悅這個字，您剛才說的是不是也要讓員工感受到這個字？

　　曹翔：我覺得悅這個字太博大精深，可以囊括很多東西，包括我們的汽車，包括我們上海凡德的文化，以及我們員工的服務，所有所有都可以用這個字來體現(xiàn)。我想悅是我們寶馬心中的一個核心，都圍繞這個悅字在進行一切一切的工作，我們也希望把這個悅字帶給更多更多的人去體會。

　　汽車之家：您剛才也參觀了一些競品車型的展臺，這次上海車展從競品車型和品牌來說，您覺得有一些值得借鑒的經(jīng)驗嗎？

　　曹翔：最早的時候我進公司是銷售，我認為我們的集團，我們的公司給我們成立的信息就是當然我們賣更多的產(chǎn)品，但是我們更愿意賣更多讓客戶滿意的車，我覺得上海車展真是一個非常好的，集中了汽車文化的一個體現(xiàn)。它能讓客戶在很短時間內(nèi)，把所有品牌傳遞給消費者關(guān)于汽車方面的理念，傳遞很多很多。我覺得我們在乎的是客戶的感受，我們一定要讓每一個拿到我們車鑰匙的客戶，發(fā)自內(nèi)心的悅，這是我們作為寶馬經(jīng)營者一定要傳遞的信息，他可以對我們汽車有任何要求，我們都應該盡最大可能去滿足他。

　　汽車之家：整個上海車展這么多豪車品牌給您印象最深得是什么？

　　曹翔：如果這樣說我覺得還是我們寶馬，因為每一年我們都會去感受我們集中體驗的展廳，包括展示，包括人員。我覺得我們很久就開始致力于這次車展，一些輔料供應，包括人員儲備，非常重視這次車展。想用最好的最全面的東西來回報我們所有寶馬消費者，以及未來寶馬消費者對這個品牌的厚愛。我們曾經(jīng)對這個品牌付出這么多年，這個品牌一直被我深深吸引，它一直不斷創(chuàng)新是吸引我最主要的原因。

　　汽車之家：這次上海凡德也有工作人員在展臺給大家介紹車型，在隨后的幾天公眾日當中，對我們上海凡德有沒有一些銷量上的幫助，或者是江浙滬地區(qū)的消費者能更加認識到寶德集團？

　　曹翔：我覺得展會是一個很好的空間和舞臺，也能很好地檢閱我們自己的能力，能更快更好更集中的讓所有消費者了解我們的車型，我還是這句話，我希望我們每一個消費者不管在任何我們寶馬的展廳和展會，都能選擇到他自己心怡的車，這是我們作為寶馬汽車經(jīng)銷商的最終一個夢想。

　　汽車之家：今天我們非常感謝您來到我們演播室進行對話，我們也從中了解到更多上海凡德對于寶馬，以及寶馬給我們創(chuàng)造的悅這個字給我們消費者帶來的真真切切的感受，也歡迎大家去寶馬展臺去做一個參觀，謝謝。

　　曹翔：謝謝。