[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對上海世裕汽車銷售服務有限公司總經理陸燕麗女士進行了對話，對話具體內容如下：

　　汽車之家：各位網友大家好！我們今天請到的是上海世裕汽車銷售服務有限公司陸燕麗總經理，陸總給我們網友打一個招呼吧。

　　陸燕麗：汽車之家的網友大家好，很榮幸能接受汽車之家的對話。

　　汽車之家：我們納智捷是一個新的品牌，貴店也是一個新的4S店，您簡單的給大家介紹一下世裕的境況吧。

　　陸燕麗：納智捷是我們上海世貿旗下第一個做的品牌，我們是2011年的12月底進的店，去年經過了一年的銷售，今年又將迎來了第二年。

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　　汽車之家：在一年多的時間內，我們看到納智捷品牌從在上海第一家店，到目前為止也有三家店了。

　　陸燕麗：對。

　　汽車之家：在這個過程中您對納智捷在上海市場的發(fā)展是怎么看的？

　　陸燕麗：首先我是非常有信心的，因為納智捷這個品牌去年一整年在中國市場銷量已經達到近5萬臺的銷量，上海市場保有量也在接近1500臺的樣子，那么我們店在納智捷這個品牌跟它一起成長，先后在楊浦區(qū)和浦東新區(qū)分別建了生活館，業(yè)績也是蒸蒸日上，一個月比一個月好，去年一年納智捷SUV單一車型也非常樂觀，今年迎來了三個車型，我覺得前景是非�？春玫�。

　　汽車之家：我們發(fā)現(xiàn)去年納智捷是有一款納智捷大7SUV在銷售，今年我們迎來了MPV，下半年可能還有轎車的銷售，今年我們納智捷也有了一個重點的車型，廠商把這款車型推出，您對這款車型是怎么看的？

　　陸燕麗：這款車型是將來在納智捷這個品牌上會有非常大銷量的一款車，隨著它加入納智捷的家庭，我覺得對我們納智捷的經銷商來說，我們的未來會非常的好，先有MPV上市，之后納智捷5 Sedan這款車型也會給我們帶來另一種前景。

　　汽車之家：我們關注到這款車確實關注度特別高，不管是從媒體也好，還是從這兩天參展消費者也好，這兩款車的價格是多少？

　　陸燕麗：因為價格體系還沒有完全公布，所以還不太適合去說，但是無論從外觀，從空間的大小，從高科技上面來說的話，它會給消費者看到我們一個新的突破。

　　汽車之家：我們近期在市場推廣上有沒有什么重點和計劃？因為MPV也上來了，下半年的轎車也會上來，但是老的車型依舊還是SUV。

　　陸燕麗：我們去年單靠SUV這一車型，開創(chuàng)了納智捷這個品牌，我們會繼續(xù)對SUV的一個銷售情況維持它原來的一個市場活動不變，投入都不會減少，5月份MPV的上市，我們會相應的搞一些活動。6月份的話就是迎接納智捷5 Sedan的活動，接下來就是對納智捷的四款車型做些一系列的市場活動。把納智捷整個家庭都聯(lián)系在一起了。

　　汽車之家：我們可以看到世裕作為世貿集團旗下的一個4S店，世貿集團也是在上海扎根了好多年了，也是一個大的汽車集團，當初我們發(fā)現(xiàn)世貿一直在研究一些高端品牌，比如說陸虎捷豹也是最早的，比如說沃爾沃也是最早的，當初是怎么想把納智捷這個品牌納入進來呢，您又被調到納智捷品牌，能跟我們簡單分享一下這個過程呢？

　　陸燕麗：我想我們董事長跟總裁是看到了華系品牌的期望，也是對我們華系品牌一個很深的情感在里面，因為您也知道我們一直做高端品牌，然后能夠投入到華系自主品牌的經營當中的話，我想他們會有他們的一些考慮和想法，另外最主要的是我覺得他們對納智捷的這個品牌，還有我們未來得一個自主車型的市場會有一些比較高的見解。

　　汽車之家：您發(fā)現(xiàn)在這當中面對的客戶，就我們面對的消費群體有沒有什么比較大的差異？

　　陸燕麗：說實話會有很大的差異，因為納智捷SUV這款車型是針對20多萬的客戶群體，捷豹陸虎是面對上百萬的客戶群體，納智捷這個品牌會看到我們的投入包括人工的付出，相對來說會更大，我們也都是從集團這邊調過來的，我想董事長對我們都有一個非常大的希望和信心的。

　　汽車之家：因為在上海地區(qū)其他納智捷店我也去過，從服務角度講，因為世貿有過做高端品牌的一個售前和售后服務，雖然是在納智捷體系里面，那放到世裕這邊我們的服務是否跟其他店也有一些不同，或者是品質上或者客戶感受上面，是否也有從集團那種好的優(yōu)質服務留下來的傳統(tǒng)和習慣？

　　陸燕麗：您也去過其他兩家店，您也可以感受我們的服務跟他們有沒有差別？

　　汽車之家：會有一些。

　　陸燕麗：因為我們從骨子里面就接受了高端品牌的經營模式，然后一個服務理念在里面，永遠都是認為客戶的想法就是我們的想法，客戶的時間就是我們的時間，然后客戶的一切需求就是我們滿足他們的需求。就是我們永遠是抱著客戶至上的態(tài)度，把客戶當做自己家人，就是想客戶所想，去服務每一位到店的客戶。

　　汽車之家：對于納智捷來講，它確實非常重視售后，我們可以看到他的客戶休息室還有維修車間，都跟其他品牌不一樣的，我們維修車間也有一些攝像頭，然后客戶也能在客戶休息區(qū)能看到自己車的一種維修狀況，對于這一系列的服務您覺得這些服務給我們的消費者真正帶來的是什么？

　　陸燕麗：首先我覺得4S店做每一件事情就是讓每一位消費者更安心，我們安裝攝像頭也是納智捷的經營理念，是透明車間的模式，客戶在我們的生活館里面待車輛維修或者保養(yǎng)的時候，可以在專業(yè)的一個區(qū)域去進行一個車輛的觀看，觀看它的維修過程中的每一步，這樣子的話我覺得給客戶帶來的就是他們一種放心的感覺。另外的話，我們生活區(qū)還有飲食區(qū)、上網區(qū)、閱讀區(qū)，除此之外還配有比較舒適的按摩設施，另外的話還有桌球，這些對客戶來說的話，他們到店等待我們車子維修的時候，就可以有一種比較放松愉悅的心情去等待這個車子，我覺得時間就不會很長了。

　　汽車之家：主要是給客戶一個很好的體驗吧。

　　陸燕麗：是的，我們細節(jié)化的東西抓的比較透一些。會抓住一些細節(jié)，因為市場競爭比較大，我們在服務上面能體現(xiàn)出自己獨一無二的狀態(tài)，我想客戶選擇我們品牌還是會很好的。

　　汽車之家：去年的時候我們看到世裕在市區(qū)也開了一家展廳。

　　陸燕麗：對。

　　汽車之家：是在普陀區(qū)？

　　陸燕麗：對。

　　汽車之家：當時是怎么想在市區(qū)再設立一個展廳，而且今年有沒有什么新的計劃再鋪一些底。

　　陸燕麗：是這樣，納智捷的品牌其實就是新生嬰兒的感覺，11年底的時候，他是完成了第一輛車子的提車，董事長決定在市區(qū)開展廳是為了方便客戶能夠更便捷的購車，另一方面對我們這個納智捷的品牌有一個更大范圍的推廣，我們就覺得在上海不同的區(qū)域布點，包括去年在普陀區(qū)布點，還有在松江也有一個非常大的展廳，今年我們準備在閔行區(qū)得到廠家的授權也再開展一個展廳，今年除了普陀、松講、閔行之外，可能在上海的其他幾個區(qū)還會布兩到三個點，同時根據去年的布點經驗的話，我們可能還會融合售前和售后一起開一個小型的4S店，方便于顧客在購車的同時還能就近維修。

　　汽車之家：您對這次上海車展怎么看？

　　陸燕麗：每兩年上海車展大家都抱有很大的希望，相當于咱們做進口品牌來說，都抱有很大的希望，那么納智捷這個品牌，我們做車展是以品牌為主，打納智捷這個品牌，打我們上海各家4S店的品牌，讓更多人了解我們納智捷這個品牌，讓更多的人知道在上海哪里能買到我們納智捷的車子，這樣未來對我們是有好處的。

　　汽車之家：據我了解這次納智捷的布展，我們展臺的總負責人是從世裕調過去的？

　　陸燕麗：是的，我們的團隊非常優(yōu)秀，我覺得大家都可以有獨當一面的那種狀態(tài)，我覺得對我們以后企業(yè)的成長也會有更大的一個好處。說明大家都可以在這個戰(zhàn)斗群中有自己的觀點和有自己的能力。

　　汽車之家：好，我們今天非常感謝陸總接受對話，謝謝您。

　　陸燕麗：謝謝，謝謝！