[汽車之家 人物對話]  在本屆上海車展的現(xiàn)場，汽車之家對上海弘浩實業(yè)集團有限公司董事長陶汝彪先生進行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

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汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！今天我們很榮幸請到了上海弘浩實業(yè)集團有限公司董事長陶汝彪先生，陶總您好。
　　陶汝彪：好，謝謝大家！
　　汽車之家：陶總弘浩集團是一個很大的集團，其中有弘浩汽車，我們代理了很多汽車品牌，下面請?zhí)湛偨o我們介紹一下在您旗下的一些汽車品牌。

　　陶汝彪：目前我們集團主要是以汽車為板塊，目前我們代理四個品牌有八家店。奇瑞是我們的拳頭產(chǎn)品，也是我們汽車的第一桶金。銷量基本上做到華東第一銷量，全國排前十的銷量。我們自主品牌旗下有長安馬自達，目前還有一個東風雪鐵龍和東風悅達起亞，目前這四個品牌東風悅達起亞的銷量還是比較穩(wěn)定的，整個盈利的能力還是比較強的。我們這次主要講的還是奇瑞這塊。

　　這次十五屆國際車展我看了，整個展館我都去了，高端的產(chǎn)品對消費者來說還是蠻有吸引力的。但我們奇瑞作為自主品牌又是民族品牌的龍頭，還是需要，一、在大環(huán)境上面需要政府出臺的相關(guān)扶持。二、作為我們自己經(jīng)銷商要做到哪些呢？我覺得中國的消費者，他買車是有兩個原則，第一個要么是買面子，買面子就是買品牌，買國產(chǎn)車就是買實惠，我覺得合資品牌十萬塊錢左右的車跟我們奇瑞相媲美還是有距離的，他們不過是在外形設(shè)計，包括內(nèi)飾、電子這方面稍微做的比較精致一點。所謂的小巧玲瓏，其實真正沒有達到我們奇瑞質(zhì)量的穩(wěn)定和皮實。

　　但是下一步我們怎么來把我們奇瑞的銷量拉動起來？提高這個銷量，我覺得還是要扎實的從技術(shù)做起。因為從事汽車這個行業(yè)看起來很風光，其實做的很累。我們需要消費者通過更多的深度的試駕，來了解我們奇瑞。我們在宣傳這塊，尤其是廣告投放這里我們可能還會加大，我們奇瑞下半年將推出的兩款車是非常有亮點的，而且是很被看好的，有優(yōu)勢也有賣點。一款是新瑞虎T21，還有一款是SUV，這兩款車將帶給消費者真正的實惠，所以還是比較有優(yōu)勢的。

　　汽車之家：您剛剛提到了即將要發(fā)布的一款新車新瑞虎，因為SUV在中國有銷量猛增的勢頭，那么咱們對新瑞虎有沒有一個預(yù)期呢？

　　陶汝彪：是這樣的，SUV在市場為什么有這么大的增幅空間？買SUV基本上是家庭二次購車，因為SUV第一個安全系數(shù)，第二個空間大，視線好；特別適合家庭一家出去旅游，比如說跑短途，人還是比較舒服的。就我們?nèi)鸹⑿?span lang="EN-US">T21新瑞虎這款車的優(yōu)勢在哪里呢？一、價位比較合理，二、達到合資品牌SUV的質(zhì)量和空間。此外，這款車，如果遠看的話跟起亞智跑沒有多大區(qū)別，但是比它這個軸距、空間還要大，包括車的穩(wěn)定性，經(jīng)過測試表現(xiàn)確實不錯。為了想打贏這場翻身戰(zhàn)，奇瑞還是下很大決心的。16號、17號做了一個品牌發(fā)布會，奇瑞在未來得戰(zhàn)略，包括它的市場也將進行新一輪的轉(zhuǎn)型。

　　汽車之家：那陶總剛才您也介紹了這款全新的車型，并且也說了一些預(yù)期，能不能跟我們分享一下這個車的新特點，有哪些特點可以吸引到我們消費者。

　　陶汝彪：就這個新瑞虎T21這款車，第一個它的功能是它在原有基礎(chǔ)上軸距加長了，它的寬度加寬了，這個車它是完全達到了合資品牌25萬左右SUV的性價比。因為本來我們?nèi)鸹⒂幸徊糠掷?span lang="EN-US">
的消費者，通過我們深度的調(diào)查，他們對這款新瑞虎T21都抱有很大的期望，都等待這款車早一天上市他們置換。此外，我們也經(jīng)過多方面的調(diào)研，包括有很多專業(yè)汽車人士對我們新瑞虎T21的試駕，整個性價比評價還是蠻高的。

　　汽車之家：那我是不是可以理解為，不如叫做全面升級的一款高端的打造較為精致的SUV。

　　陶汝彪：應(yīng)該是走這樣的一種模式，因為奇瑞本來是走低檔車的路線，現(xiàn)在也是在轉(zhuǎn)型，品質(zhì)、品位都在向高端車的領(lǐng)域挑戰(zhàn)。

　　汽車之家：那陶總眾所周知對于一個汽車銷售服務(wù)類的行業(yè)，除了銷售以外，服務(wù)一定是一個很重頭的項目，對于咱們旗下的4S店，尤其是奇瑞我們在服務(wù)方面有怎樣的提升呢？

　　陶汝彪：奇瑞在服務(wù)方面我們確實也下了很大功夫，因為本來我們奇瑞面對的群體相對比較低一點，因為我們的產(chǎn)品有瑕疵只能用服務(wù)來彌補，我們每年有四個季節(jié)，夏季送清涼、冬季送溫暖，包括春季車輛消毒等等我們推出了很多關(guān)愛的活動，然后我們還定期的組織老用戶去試駕，通過這個試駕會包括春季農(nóng)家樂等，組織這些野外活動，通過這些試駕會和野外活動，第一個拉近與用戶之間零距離的接觸，第二個進行一些感情的交流，只有通過試駕得到快樂的體驗，才給我們?nèi)ハ蛐碌挠脩粲H戚朋友去介紹，去傳播。

　　汽車之家：那陶總在我們常規(guī)的印象中，4S店一定是一個以盈利為目的的企業(yè)，通過您的介紹，我們看到咱們的4S店是把用戶擺在了第一位，我們是不是可以理解為這種服務(wù)理念會用到我們
全系的品牌里呢？

　　陶汝彪：目前我們集團旗下所有汽車的板塊都是按照這個流程在做。因為為什么呢？現(xiàn)在市場作為一個投資者，就是說企業(yè)家，說談不掙錢是空話，掙錢你不能急于眼前，特別是服務(wù)行業(yè)競爭非常激烈。我們不能賣掉一部車子就賺這一部車的錢，還要靠以后千千萬萬新增用戶。所以我們就要把原先這種價格戰(zhàn)的經(jīng)營模式給轉(zhuǎn)向成為價值戰(zhàn)，用戶不是簡簡單單買個車，我們要給他增加所有附加值的服務(wù)。讓他買到這個車時，真正做到快樂駕乘，這樣我們的服務(wù)他也就認可了。利潤點不只一個點，不單是裸車賺錢。

　　因此，我們的服務(wù)就做的比較細。比如，平時客戶保養(yǎng)包括給客戶外表油漆的封釉，其實這個封釉的成本非常低，都是50、100元，每個用戶都能接受的了。對比打蠟，正常的車一個月要打一次蠟，如果封釉一次就不需要每月打蠟了。再加上車內(nèi)的清洗，這樣如果成千上萬的用戶累計在一起就可以產(chǎn)生利潤。所以我們第一要打品牌，然后再把服務(wù)打出去，這就是我們的經(jīng)營理念也是我們的經(jīng)營之道。

　　汽車之家：通過陶總的介紹我們對于上海弘浩汽車旗下的這些4S店，對你們的服務(wù)理念有一個深入的了解，同時陶總給我們介紹了，我們的經(jīng)營理念一定是以人為本，以服務(wù)以用戶的關(guān)懷為主，我想不是單純賣車的企業(yè)，相信在我們旗下4S店購車的用戶一定是一個很幸福的事情，同時也歡迎用戶可以到我們旗下的奇瑞4S店去體驗我們的服務(wù)。陶總是否可以介紹一下咱們奇瑞4S店
的地址呢？

　　陶汝彪：我們在上海有五家店，我們的總店是在閔行區(qū)，在黎安路的1118號。只要奇瑞用戶選擇在我們弘浩，基本上可以用一句話來說，叫一卡在手全市都可以服務(wù)。

　　汽車之家：那我們這里也感謝陶總給我們帶來精彩的對話，同時祝愿陶總旗下的汽車可以越賣越好，可以給我們用戶帶來更好的服務(wù)。謝謝。

　　陶汝彪：謝謝。

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